Učinite ovo jednom kako biste povećali prodaju na malo

Što najviše utječe na ponašanje pri kupnji na malo? Prema istraživanju Mindtree Shopper 2016, to su prodavači.

Kupci koji komuniciraju s prodajnim suradnikom imaju 43 posto veću vjerojatnost da će kupiti, navodi se u studiji. Štoviše, njihove transakcije su prosječno 81 posto veće. Posljednje, ali ne manje važno, vjerojatnije je da će postati ponovljeni kupci. Ako napravite jednu jednostavnu stvar - ako vaši prodavači više komuniciraju s klijentima - učinit ćete čuda kako biste povećali prodaju na malo.

$config[code] not found

No, četiri od 10 kupaca ne mogu čak ni naći prodavača kada žele jedan - veliki razlog zašto kupci prelaze na vašu konkurenciju. Na pitanje zašto napuštaju trgovinu i kupuju od konkurenta, 46 posto kaže da je to zato što nisu mogli pronaći marku / proizvod koji su tražili; 34 posto kaže da nisu bili sigurni koji proizvod kupiti; a 39 posto kaže da nisu dobili potrebnu pomoć ili, ako jesu, pružene informacije nisu bile od pomoći.

Kako možete poboljšati interakciju vaših prodajnih ljudi s klijentima i povećati prosječnu prodaju? Evo nekoliko savjeta za maloprodaju.

Savjeti za maloprodaju za prodavače

Neka prodavači kontaktiraju s kupcima kada uđu u trgovinu. Da, mnogi se klijenti ponašaju kao da to mrze - ali ako kasnije imaju pitanje, vjerojatno će tražiti prodavača koji ih je "iznervirao" kad su prvi put ušli. U stvari, studija navodi da više od 70 posto klijenti kažu da su zainteresirani za interakciju s prodavačima u trgovini.
Obučite prodavače da prepoznaju znakove da kupac možda traži pomoć. Prodavatelji se obično oslanjaju na vizualne znakove, kao što su kupci koji izgledaju izgubljeni ili zbunjeni, gledajući po trgovini namjerno ili mašući rukom. Međutim, to znači da kupci koji su izvan vidokruga prodavača možda nikada neće dobiti pomoć. Pokušajte minimizirati "slijepe točke" u svojoj prodavaonici, a prodavači stalno šetaju po podu kako se klijenti ne bi ignorirali.
Nastojte brzo pomoći klijentima. Ako kupci čekaju više od razumnog vremena bez pomoći, oni će napustiti vašu trgovinu, bez obzira koliko žele proizvod. Pobrinite se da vaši prodavači znaju da je pomoć klijentima prioritet u odnosu na administrativne zadatke kao što je obnavljanje zaliha robe ili ispunjavanje obrazaca. Ubrzajte stvari tako što ćete obučiti prodavače da se brinu jedni za druge - na primjer, ako prodavač pomaže jednom klijentu dok drugi čeka u blizini, drugi prodavači trebaju biti svjesni i posegnuti za pomoći.
Potvrdite klijente čak i ako im ne možete odmah pomoći. Ako je prodavač zaposlen s jednim klijentom, dok drugi izgleda kao da mu treba pomoć, prodavač bi trebao priznati drugog klijenta i reći nešto poput: "Bit ću u pravu s vama; Zahvaljujemo na strpljenju. "Klijenti će biti spremniji pričekati dulje ako znaju da imaju pozornost prodavača.
Pružite stalnu obuku o novim proizvodima, robnim markama, modelima i značajkama onoga što prodajete. Studija navodi da su prodavači drugi najveći izvor informacija o proizvodima za korisnike (nakon web-lokacija / online recenzije), stoga provjerite je li vaše osoblje dobro upoznato kada se klijenti obrate njima. Prodavači su posebno važni kao izvor informacija o sportskoj opremi, potrošačkoj elektroniki i kućnom dekoru / namještaj, navodi se u studiji. Ako prodajete veću kartu i složenije stvari poput ovih, vaši prodavači mogu zahtijevati dubinsku obuku.
Potaknite prodavače da “rastu” tako što će dati preporuke za dodatne proizvode. Detaljno poznavanje proizvoda svojih trgovina pomoći će im da daju dobre prijedloge o komplementarnim, srodnim ili zamjenskim proizvodima. Oko 20 posto korisnika u istraživanju donosi odluku o tome koje marke i modele proizvoda kupiti nakon razgovora s prodavačem.