Deborah Shane, autorica i branding strategija, jednom je smislila izraz "podignite vaš poslovni metabolizam". Odnosi se na povećanje impulsa kako poslovni subjekti reagiraju na svoje okruženje.
$config[code] not foundS obzirom na povećanu potrošnju koja se očekuje za kampanje u društvenim medijima - Forrester predviđa 4,4 milijarde dolara u interaktivnom trošenju društvenih medija do 2016. - ne bi trebalo biti iznenađenje da se tvrtke bore kako bi povećale metabolizam na društvenim medijima.
Jedna od najboljih knjiga koja će pomoći vašem timu je Socijalna organizacija: Kako koristiti društvene medije da dodirnu kolektivni genij vaših klijenata i zaposlenika. Pokriva najbolje ideje za upravljanje zaposlenicima i korisnicima putem društvenih medija. Autori Anthony Bradley i Mark P. McDonald, potpredsjednici skupine Gartner Research, izradili su promišljenu knjigu. Nakon što sam pročitao letak za predstojeće publikacije HBR-a, dobio sam presliku. Moja je pretpostavka da će mala poduzeća koja se oslanjaju na digitalne zajednice, bilo kao poslovni model ili kao proširenje postojećeg poslovanja, dobiti nove uvide.
Izgradite agilnu i uravnoteženu organizaciju
Ova knjiga ima neku sličnost ovlaštena još jedno veliko ispitivanje načina na koji organizacije mogu poboljšati korištenje društvenih medija u suradničko iskustvo. Ali Socijalna organizacija usredotočena je na planove zajednice i utvrđivanje mogućih zlouporaba društvenih medija, umjesto na ispitivanje određene platforme društvenih medija. Ako ste u potrazi za pauzom u odnosu na debatu na Facebooku i Googleu, imate sreće.
Bradley i McDonald nadilaze slogane kako bi objasnili kako se zajednici najbolje upravlja. Svrha je iza najboljih preporuka, poput ove na stranici 12 koja mi se svidjela:
"Ali," često čujemo, 'zajednice na javnom internetu izgledaju i spontano rastu milijunima sudionika bez očigledne, eksplicitne svrhe.' To može biti pojava, ali gotovo sve uspješne društvene web stranice započinju s definiranim svrha i ograničeni opseg. "
Autori predstavljaju uravnoteženu procjenu razlike između aktivne kampanje na lokalnoj razini i one koja se pokreće slučajno. Primjeri pokazuju kako su ugrađene zajednice funkcionirale, kao što je SHIFT na CEMEX-u, proizvođaču cementa. Upravljanje CEMEX-om stvorilo je zajednicu od 18.000 korisnika usredotočenu na strateške inicijative tvrtke. Drugi zapaženi primjeri uključuju FICO. Zabranjeno izravno savjetovati klijente, FICO je poticao korisnike da međusobno dijele tehnike izgradnje kredita i upravljanja kreditima.
Razumjeti što elementi doprinose planu za uspjeh
Knjiga objašnjava kako šest elemenata - socijalni principi, društvene koristi, društveni troškovi, poslovne koristi, poslovni troškovi i poslovni učinak - otkrivaju poslovno opravdanje za osnivanje zajednice. Tu je i model odluke o ne-go-grow, s pojedinostima o odabiru suradnje u zajednici. Autori bilježe svrhu plana:
“Bez plana, možete raspravljati o poslovnoj vrijednosti samo općenito - govoreći, na primjer, da će nas suradnja 'učiniti produktivnijom' ili 'poboljšati učinkovitu komunikaciju' … Putokaz za dobro definirane ciljeve predlaže određene ciljeve koji mogu biti mjere - na primjer, "koristiti konzultantske mreže za stvaranje novih novih poslovnih prijedloga."
Kroz citate i primjere, autori uzimaju vrijeme da pokažu kako "pojesti slona" - metafore autora za rješavanje velikog pothvata za transformaciju organizacije. No, u pokušaju zajednice, postoje opomene o vrijednosti i troškovima, kao što su sljedeće:
$config[code] not found"Nemojte pasti u ovu" jeftinu "zamku. Pokretanje društvenih napora često ima značajne troškove izvan tehnologije…. Značajan uspjeh rijetko, ako ikada, dolazi jeftino ili lako. Društveni mediji se ne razlikuju. ”
Socijalna organizacija također se dotiče i prebacivanja vlasništva na samu zajednicu - kako ga učiniti rastućim izvan upravitelja zajednice u vrijedan angažman. Autori upozoravaju da ne gledaju suptilne komunikacijske signale koji mogu ugušiti rast. Neovisna vlast može proizaći iz nepriznavanja nečije uloge. Postoji napomena o temeljnim razlikama između okruženja za suradnju i standardne organizacijske strukture - dekoncentriranja metodologije koja se koristi za postizanje rezultata:
„Masovna suradnja razlikuje se od drugih načina rada. Po svojoj temeljnoj prirodi, nitko ne može predvidjeti da će propisati sredstva koje će zajednica izabrati kako bi ostvarila svoju svrhu - na primjer, oko detaljnog plana djelovanja ili skupa pravila i procedura - jer će se sredstva pojaviti. Može se upravljati samo rezultatima.
Izbor introspektivnih pitanja autora koje menadžeri trebaju razmotriti kao zajednicu pojavljuju se izvan njegovog pokretanja je lijep dodatak. U stvari, poglavlje je korisno za mnoge male tvrtke koje su izrasle izvan svojih početnih napora za bloganje i traže upravitelje zajednice.
Tehnički žargon je minimalan, tako da knjiga održava svoj ton menadžerske razine. To čini materijal dostupnim malim tvrtkama koje djeluju kao veliki posao, ali su jedna IT osoba ili tim kratki.
Online zajednice su bez sumnje postale moćni poslovni modeli, kao i funkcionalna pomoć za širenje riječi i prenošenja informacija. Štoviše, male tvrtke i klijenti vole dijeliti i graditi zajednice koje su važne. Socijalna organizacija može pomoći da vaša zajednica bude dobro upravljana dugo nakon pokretanja.
