Želite li biti čvrsto korporativni i provoditi većinu svog vremena u razgovoru o poslu? Želite li stvoriti osobni račun na kojem možete smanjiti utjecaj onoga što radite i više se fokusirati na odnose? Želite li potpuno napustiti polje i cvrkutati kao bocu sirupa? Nemojte se smijati. Ljudi to rade! Vrsta Twitter računa koju kreirate ovisit će o vašim ciljevima korištenja i, u određenoj mjeri, vašoj razini udobnosti dijeljenja informacija s publikom.
U nastavku su navedene neke od najčešćih vrsta računa koje vlasnici malih i srednjih poduzeća koriste na Twitteru, kao i neke od njih. S kojim se osobama poistovjećujete?
Totalni korporativni račun
Postoji razlika između toga da ste vlasnik tvrtke na Twitteru i da ste poslovanje na Twitteru. Kada uzmete Totally Corporate Account to znači da ste odlučili da cvrkutate kao sama tvrtka. Nema zaposlenika ili stvarne osobnosti koji su na bilo koji način javno vezani za račun. Fokus je na promicanju poslovnih vijesti, postova na blogu, ponude i pružanja usluga korisnicima. Ne radi se o stvaranju istinskih odnosa s klijentima. Sve što se radi vrši se iz perspektive Društva.
Na primjer, @JetBlue koristi svoj račun kako bi cvrkutao o bavljenju letovima, @Starbucks govori o ponudama za kavu, a svi smo nedavno vidjeli da @SouthwestAir koristi svoj račun za upravljanje ugledom kada su ušli u nevolje. Sva tri računa imaju 100-postotni korporativni pristup u razgovoru s korisnicima usluge Twitter. Ne poznajemo lice (e) iza računa ili dublje razumijevanje glasa tvrtke zbog njih. Račun je upravo tu da nas drži u toku s vijestima i rješava žalbe službi za korisnike kako se pojavljuju.
Osobni račun pod vodstvom korporacije
Korporativna Persona dopušta poslovanju da tweetira kao korporacija, ali i da uključi malo osobnosti i uvida iza osobe koja javno vodi račun. Klijenti će moći povezati lice i ime s računom kako bi pomogli izgraditi zajednicu oko nje. Sve tweets izlaze će i dalje biti u mogućnosti korporacije, s iznimkom nekoliko začin života tweets dodati neke njuh i osobnost. Međutim, i dalje će biti vrlo jasno da osoba koja tweetuje to radi u ime tvrtke i to je njihov razlog da budu tamo. To se ni na koji način ne vidi kao osobni Twitter račun.
Primjerice, znamo da je @ComcastCares Frank Eliason, @Zappos je Tony Hsieh, a @DunkinDonuts veseli Dunkin Dave. To su korporativni računi, ali oni uključuju brendirane osobe koje rade na izgradnji zajednice oko onoga što se događa. Kada tweetamo u Zapposu, znamo da razgovaramo s Tonyjem. Ona pruža tvrtku izvanjsko lice.
Strogo osobni račun
Osobni Twitter račun je onaj bez očigledne veze s bilo kojom tvrtkom ili korporacijom. Osoba tweetuje kao sebe, za sebe. Čavrljaju o tome što rade i kamo idu; oni tweetaju nakon sati i vikendom. Račun je tu da izgradi odnose i dobije informacije. Znamo da osoba radi za nekoga, ali da "tko" ne igra u svojim svakodnevnim aktivnostima.
Mnogi ljudi odlučuju zadržati osobne račune na Twitteru. Na primjer, moj mali brat je na Twitteru. On je student i nema nikakvog poslovnog razloga da bude tamo. Za njega je Twitter samo još jedna društvena mreža koju može koristiti za razgovor sa svojim prijateljima, komentiranje svojih predavanja ili dijeljenje veza o svojim omiljenim TV emisijama ili Appleovim proizvodima. Tamo nema korporacijskog nagiba. Samo on komunicira sa svojom mrežom.
Poslovni / osobni hibridni račun
Hibridni Twitter račun je ono što vidim u stvaranju većine vlasnika malih tvrtki. To je račun koji miješa i osobne i profesionalne. Možete cvrkutati o tome što se događa u vašoj industriji, na kojim blogovima čitate i kakve se borbe susrećete kao osoba na svom području. Ali onda koristite isti račun da biste cvrkutali o odvođenju svoje djece u kino i što radite za večeru. Pomiješate oba svijeta, čak i ako to znači otuđenje nekih koji radije ne bi znali za drugo. Međutim, ne pokušavate smanjiti napore pokušavajući povećati broj računa.
To je pristup koji koristim s @lisabarone, kao i mnogi drugi poslovni Twitterers. U okviru hibridnog pristupa dijelimo veze tijekom dana i razgovaramo o poslu, a zatim idemo kući kako bismo tvitali o tome što je na televiziji i što radimo s našim obiteljima. To je pristup težak odnos koji miješa i profesionalne i začinske tweetove.
Račun znakova
Računi bazirani na znakovima imaju objavljivanje visokotonca iz glasa, perspektive i uvida u objekt / životinju / biljku / bilo što. Sve se radi kroz taj karakter i visokotonac nikada ne prekida taj karakter. Možda zvuči glupo, ali zapravo vidimo mnogo više tvrtki koje prihvaćaju ovaj pristup dok traže način da se ističu i povežu se s klijentima. Ako to učinite kako treba, to je često genijalno. Ako ne, dobro, izgledaš smiješno.
Neki od primjera toga u akciji? Ima ih mnogo. Aflac tweets kao @aflackduck, Nacionalni povijesni muzej tweets kao kit sa svojim @ nathistorywhale račun, @ mrsbutterworths tweets kao sirup bocu, i @ ColonelTribune je glas Chicago Tribune i potpuno sastavljen lik.
Ne postoji pravi način za korištenje usluge Twitter, kao što ne postoji pogrešan način. Međutim, postoji pravi put za tebe i to je ono što trebate odrediti. Možete čak odlučiti i za prihvaćanje više vrsta računa. Postavlja se pitanje: što će vam pomoći da svoju poruku prenesete? Izgradili ste svoju strategiju.
Više u: Twitter 33 Komentari ▼
