Ako ste u maloprodaji, sljedećih 5 tjedana je vaš Superbowl, Final Four i World Series sve u jednom - jer je to "Vrijeme novca" - doslovno. Ali kako možete proširiti vrijeme za novac izvan blagdana i stvoriti trajne odnose s kupcima?
Jon West, suosnivač i izvršni direktor AddShoppersa, platforma za društveni marketing i analitiku koju koristi više od 10.000 eCommerce tvrtki, dijeli svoje mišljenje o tome kako detaljno mjerenje dijeljenja može pomoći pretvarati kupce u kupce. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Počeo sam svoju prvu eCommerce tvrtku kad sam bio na koledžu 2005. Moj prijatelj i ja bismo išli od vrata do vrata prodavajući čarape. Željeli smo nešto zaraditi dok smo bili u školi, pa smo to stavili na internet i stvorili našu prvu web stranicu za čarapu. Razvili smo se u 45 različitih niša dot com, uzeli su tu tvrtku sedam godina, a onda je prodali 2011. godine, vjerujem.
Prije nego što smo prodali tu tvrtku, prošli smo redizajn naše web stranice i doista se usredotočili na naše stranice proizvoda i optimizirali ih. Počeli smo postavljati gumbe za društveno dijeljenje na našim stranicama proizvoda i shvatili da nemamo pojma zašto to radimo. Dakle, to je bila originalna ideja za AddShoppers - samo dobivanje neke transparentnosti iza društvenog dijeljenja i gledanje da li bismo to mogli pretvoriti u mjerljivi marketinški kanal.
Izgradili smo prvu verziju AddShoppera početkom 2012. s oko 25 trgovaca u privatnoj beta verziji, koja je narasla na gotovo 1.000 ljudi te prve godine, a sada imamo preko 10.000 trgovaca. To je zapravo najveći widget za društvenu trgovinu ili e-trgovinu na svijetu.
Trendovi u malom poslovanju: nedavno sam razgovarao s Brennanom Lohom na Shopifyu koji je rekao da je Facebook odgovoran za oko dvije trećine posjeta web-lokacijama svojih klijenata iz društvenih mreža - i 85% naloga. Što vidite od kupaca AddShoppera?
Jon West: Socijalno je više okruženje mekane prodaje, pa možete objaviti nešto što pokreće klijenta na vašu web-lokaciju četrnaest dana prije nego što doista kupi, a to morate izmjeriti. Mjerimo zadnje klikanje i dodijeljeno dodjeljivanje prihoda. Ono što većina ljudi čini je pripisivanje prihoda posljednjeg klika. To je netko tko je došao s Facebooka na web-lokaciju, dodan u košaricu, odmah odjavljen. No, točniji je način gledanja na modelu dodjeljivanja prihoda uz pomoć, tako da pratite nekoga tijekom razdoblja od 30 dana da biste vidjeli s kojim društvenim mrežama su komunicirali i kako su oni utjecali na prodaju.
Ako odete na addshoppers.com/stats, podijelili smo ga prema kategoriji, prihodu koji svaka društvena mreža vozi. Možete pogledati preko naših 10.000 + web-mjesta i vidjeti postotak dijeljenja, klikova, prodaje, prihoda, itd. Po društvenoj mreži - ali onda zapravo možete istražiti odjeću, dom i vrt, medicinsku, što god želite, i vidjeti u različite kategorije koje stvarno variraju. I tako je to malo nalik na ljude: možemo vam reći što se događa preko vaše vertikale, ali to će uistinu biti specifično za vašu web-lokaciju, tako da morate dobiti analitiku i početi mjeriti te stvari prije nego što stvarno znati.
Trendovi u malom poslovanju: S perspektive e-trgovine, na što se male tvrtke trebaju usredotočiti kako bi iz perspektive društvenih aktivnosti izvučle najviše iz ove blagdane?
Jon West: Većina ljudi ne prati ove stvari pa je teško poboljšati se ako nemate pojma što se događa. Prvi korak je uvijek dobiti analitiku na mjestu i početi mjeriti te stvari. Uzmite neke gumbe za dijeljenje, utvrdite gdje ljudi dijele, što pokreće prodaju, a zatim možemo pokrenuti kampanje i poduzeti neke druge stvari kako bismo poboljšali te brojeve.
Small Business Trends: Kako mala poduzeća temeljena na eCommerceu podižu uzbuđenja, promet i nadamo se da će prodaja doći tijekom blagdana da bi izgradili dugotrajnije odnose nakon blagdana?
Jon West: Morate njegovati odnos sa svojim klijentima, tako da je doista sve u praćenju i zadržavanju vrhunca uma. Vrlo je specifično kako su u interakciji s ljudima. Pomažemo identificirati ljude koji su utjecajni, pa ćemo vam u vrlo jednostavnom izvješću reći da se radi o osobama koje dijele, da su zapravo generirale prodaju iz te dijeljenja, koje su općenito utjecajne na internetu, a vi trebate biti stvarno povezan s njima i tretirati ih malo drugačije.
Trendovi u malom poslovanju: A ako ste morali pogoditi, koji postotak tvrtki koje rade ove stvari već vide pogodnosti?
Jon West: Postoji dugačak rep. Vrlo je teška. Dakle, postoji vrlo mali postotak tvrtki koje ga stvarno dobivaju. Svatko ima prostora da bude sofisticiraniji o tome kako rade stvari, ali to je mnogo većih brandova. Nisu tradicionalne velike marke, nego dečki poput Warbyja Parkera - novi brandovi kao što je to. Dollar Shave Club je strašan - te vrste dečki stvarno dobro rade s društvenim i angažiraju se sa svojim klijentima.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više?
Jon West: Naša stranica je AddShoppers.com. I na Twitteru, ja sam @west.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
