Taco Bell tužen zbog diskriminacije protiv gluhih kupaca

U jednoj situaciji, žena je izjavila da ju je upraviteljica gnjavila i rekla da neće biti poslužena. A u drugoj, rekla je da zaposlenici nisu obradili njezinu zapovijed, a zatim su je ignorirali kad je ušla. Ishod ove tužbe tek treba vidjeti, ali to ne izgleda sjajno za Taco Bell.

Budite spremni služiti korisnicima posebnih potreba

Ova situacija pokazuje važnost poslovanja tvrtki koje mogu primiti sve različite vrste kupaca. Pokretanje male tvrtke gotovo sigurno znači manje zaposlenika, lokacija i klijenata nego veliki brand poput Taco Bell-a. Ali još uvijek trebate biti u mogućnosti služiti klijentima iz bilo koje pozadine i bilo koje razine sposobnosti. To znači da morate biti sigurni da to razumiju svi vaši zaposlenici i da imaju jasan proces za rješavanje svake situacije.

Stvaranje neprijateljskog ili neprikladnog okruženja za svakoga je očito loš posao. Klijent će vas vjerojatno prestati podržavati i reći drugima o svom lošem iskustvu. Dakle, najbolji scenarij za vaše poslovanje je da će vaš ugled patiti. Iako, kao što pokazuje primjer Taco Bell-a, možete se suočiti s još većim posljedicama.