Kao vlasnik male tvrtke, bila sam prilično iznenađena mnogim nalazima. Studija je pokazala da su vlasnici poduzetnika nakon recesije usredotočeni na službu za korisnike. Osamdeset i četiri posto ispitanika izjavilo je da su odnosi s kupcima bili srž njihovog poslovanja, stavljajući vjeru u staru izreku da to košta više za dobivanje novog kupca nego da zadrži staru. Mislili biste, dakle, da bismo pronašli vlasnike malih tvrtki po svim društvenim medijima. Da će upotrebljavati alate kao što su blogovi, Twitter i Facebook kako bi povećali angažman i nastavili pratiti probleme klijenata, njihove želje, potrebe itd.
Međutim, to nije slučaj.
Prema studiji, više od 60 posto ispitanika priznalo je da NE prati društvene medije kako bi saznalo što mušterije govore o njima, dok je manje od 10 posto uključilo se u rad s ljudima. Prema platformi, broj žena vlasnika malih tvrtki koje koriste društvene medije za praćenje razgovora izgleda ovako:
- LinkedIn - 37 posto
- Facebook - 27 posto
- Twitter - 17 posto
- Bloganje - 16 posto
Dvadeset i četiri posto ispitanika izjavilo je da ne koristi BILO KOJI tip društvenih medija. Joj.
Kada je riječ o zadržavanju klijenata, to može biti u umu žena, ali se ne odražava u njihovoj poslovnoj strategiji. Samo 18 posto ispitanih izjavilo je da imaju posvećenu strategiju za korisnike (27 posto ih je priznalo da nemaju), 55 posto reklo je da se umjesto toga obraćaju službi za korisnike od slučaja do slučaja. Otkrio sam da je to prilično iznenađujuće, znajući kako je invazivno vrijeme stalno morati donositi "odluke o prosudbi" umjesto stvaranja pojednostavljenog procesa.
Čak i strašniji: 25 posto ispitanika izjavilo je da nemaju web-stranicu.
Zaista sam se iznenadila kad sam vidjela oklijevanje vlasnica malih tvrtki da se uključe u društvene medije i da se umjesto toga drže starijih, klasičnijih oblika angažmana. Žene su poznate po svojoj sposobnosti stvaranja odnosa i ljudskog bića, a nigdje to nije uspješnije ili korisnije nego u društvenim medijima. Jedna anketirana žena odgovorila je da se nije uključila u društvene medije jer to nije bilo za "tvrtke poput njezine", već se angažirala tako što je dijelila posjetnice tijekom lokalnih događaja i stavljala oglase u telefonski imenik. Kako sve više i više telefonskih knjiga nestaje i postaje zastara, to me plaši iz poslovne perspektive.
Ako ste vlasnik male tvrtke koja se NE uključuje u društvene medije, preporučujem da se počnete uključivati. Angažiranje u društvenim medijima omogućuje vam da brže saznate o problemima kako biste brže reagirali. Pomaže vam da pratite interakcije i vidite što ljudi govore o vama. Iz njih možete izravno saznati što žele u vašoj trgovini, što im ne treba i njihovo cjelokupno iskustvo. Čini se ludim da bi itko ignorirao te kanale. Ako su kupci srž vašeg poslovanja, onda je strategija društvenih medija način na koji mjerite njezino zdravlje.
Izrađujete li strategiju oko poslovnih elemenata koji su vam važni ili se samo držite “onoga što je uvijek radilo” i nadajući se da će to i dalje?
13 Komentari ▼
