Ranije ovog tjedna, prisustvovao sam Community Live 2018, godišnjoj korisničkoj konferenciji koju je pokrenuo FinancialForce, ERP i Professional Service Automation (PSA) rješenje u oblaku i koje je poznato Salesforce platformi. Jedna od glavnih stvari za mene došla je tijekom glavne izjave financijskog tima tvrtke FinancialForce, Tod Nielsena, kada je proširio poznatu izreku Marca Andreessena, "softver jede svijet", rekavši da će u današnjoj službi za poslovnu klimu proždrijeti galaksiju.
$config[code] not foundU razgovoru s glavnim marketinškim direktorom Fredom Studerom ponovno se pojavila važnost usluga. Struder je objasnio zašto tvrtka smatra da je poslovni model temeljen na uslugama potreban da bi bio uspješan danas, i zašto se FinancialForce naziva ERP-tvrtka koja je usmjerena na kupca.
Ispod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste čuli cijeli intervju, pogledajte videozapis u nastavku ili kliknite na ugrađeni SoundCloud player.
* * * * *
Fred Studer: Na FinancialForce sam već gotovo godinu i pol dana sada Brent, i očito dolazim s mnogo iskustva oko ERP-a. Zapravo, krenuo sam u financijskim sustavima, kao obučeni računovođa, studirao računovodstvo i financije. Počeli su graditi financijske sustave, sustave naplate još početkom 90-ih. A onda sam dobio usisan u strašnu kuću softvera koja je sada poznata kao Oracle. Tamo sam proveo oko 12 godina, i doista sam naučio kako su ti proizvodi doista značili za kupce.
Otišao sam na posao u Microsoft Officeu oko pet godina, a onda sam posljednje četiri godine, prije nego što sam napustio Microsoft, vodio Dynamics poslovanje. Proveli smo vrijeme sada radeći s Todom, a naš izvršni tim u FinancialForce-u, ali stvarno moje cijelo biće i persona je trošenje vremena s klijentima, i kako oni dobivaju vrijednost od tih proizvoda.
Trendovi za mala poduzeća: Jedna od stvari koje su mi se zaglavile je da vi sebe nazivate ERP tvrtkom usmjerenom na kupca. Razgovarajte o tome što to zapravo znači.
Fred Studer: Znate, koristimo dvije riječi koje vrlo rijetko čujete u istoj rečenici s ERP-om. Jedan je fleksibilan. Nitko nikada ne govori fleksibilno u ERP-u. To je vrsta antitetičnog razgovora u koji ćemo ući. Ali drugi je kupac, jer je ERP klasično, kao što znamo, bio uistinu fokusiran na upravljanje troškovima, back officeu, vrsti udaljenih tipova procesa od kupca. Ali upravo iz naše osnove, kao što znate, stvarno smo počeli kao ISV za Salesforce, stvarno pokušavajući pomoći svojim klijentima da vide bolji način za izgradnju procesa i da im pomognu u vidljivosti kroz cijelu transakciju kupca, te da preokrenu te složene procesi.
I u samo izgradnji naprijed smo samo imali stvarno drugačiji nagib, i počelo je s izgradnjom izvorno u Salesforceu. Ali mislim da smo napravili taj pokret i ne volim ga uspoređivati, ali ako pogledate neke od najvećih tvrtki - mislim da je radni dan učinio fantastično u nastavku programa PeopleSoft. Ali oni grade iz perspektive zaposlenika, i to je sjajno. I možete nadoknaditi i platiti ljudima da rade mnogo velikih stvari, a mislim da su učinili sjajan posao kao i tvrtke na mjestima na kojima sam radio, kao što su Oracle i Microsoft Dynamics.
Usredotočili su se na proizvode, proizvodne tvrtke, maloprodajne tvrtke koje su naš proizvod u biti. I mislim da su to sjajne stvari na koje se stvarno treba usredotočiti. Ali FinancialForce je drugačiji. Stvarno dolazimo iz perspektive fokusiranja na kupca i doista zamagljujemo linije između ureda i ureda.
Jedna od stvari o kojoj će Tod Nielsen govoriti ovog tjedna je oslobađanje pozadinskog ureda i pokušaj zauzimanja drugog stožera. Čak i kao financijski direktor, umjesto da se usredotočite na troškove i one vrste stvari. Usredotočite se na vrhunsku liniju i rast. I mislimo da imamo vrlo dobru poruku tamo, i puno kupaca koji zapravo dobivaju vrijednost iz te pozicije.
Trendovi za mala poduzeća: U New Yorku prije par mjeseci, na velikom otvaranju vašeg ureda, potpuno cool ured …
Fred Studer: To je bio zabavan događaj. Da, hvala što ste došli.
Trendovi za mala poduzeća: Tijekom Todove prezentacije rekao je nešto. Sjećam se tweetanja o tome. Mislim da je Mark Andreessen rekao da će softver pojesti svijet ili jesti svijet. Tada je Tod podigao ante i rekao da će službe proždrijeti galaksiju. Možda biste mogli razgovarati o tome što je time mislio.
$config[code] not foundFred Studer: Pa, jedan, čestitam, jer ste ga potpuno zabili. To je upravo ono o čemu Tod govori. I kao što ste upoznali Toda, on je pomalo prorok u tehnologiji, a ono što je doista pokušavao sažeti je činjenica da nas ovi trendovi samo nastavljaju udarati. I očito je softver bio ta stvar. I sada su svi pozicionirani za ostvarivanje prihoda i onoga što rade kako bi uhvatili to što oni moraju razmišljati o modelu potrošnje svojih tvrtki. Zapravo, ono o čemu govorimo, a to je nešto o čemu Tod i Dan Brown - glavni produktni direktor i ja stvarno mislimo mnogo o tome da bi se stvarno potaknulo rast u ovoj trenutnoj ekonomiji, i stvarno sve što ide naprijed, morate postati agnostik potrošnje.
Dakle, kada govorimo o uslugama koje proždiru galaksiju, to je stvarno prikazivanje ove nove postavke da tvrtke moraju razmišljati o svom kupcu u svakom slučaju. Više se ne prodaje. Ne možete samo pakirati svoj proizvod i samo ga prodati po cijeni.Morate biti agnostik o oba, kako vam pomoći kupiti i konzumirati, a zatim konkretno kako obračunati i onda skupljati za to.
A sada, kada se radi o priznavanju prihoda, sve od ponude do odlaska na tržište, do prodaje usluge ili proizvoda u bilo kojem komunalnom ili vrijednosnom modelu. A onda je uspješno naplaćivanje za to ključno nego da bude samo regulatorno usklađeno oko priznavanja prihoda.
Dakle, mi volimo ovaj pojam nove ekonomije usluga. Iako postoji mnogo posla koji treba obaviti, smatramo da je to samo stvarno stožer za tvrtke koje razmišljaju o tome kako bi mogle razmisliti o rastu u ovom novom svijetu.
Trendovi za mala poduzeća: Gdje su tvrtke u smislu recimo da je to igra za bejzbol. U kojem smo trenutku u tom prijelazu?
Fred Studer: To je stvarno dobro pitanje, i očito vi i neki od naših vrlo bliskih kolega volite svijet baseballa. Rekao bih, ako bih to nazvao, mislim da smo trenutno na dnu treće. Razlog zbog kojeg kažem je da još uvijek imamo vremena da se popnemo. Ali znamo tko je bacanje, znamo kakva je dinamika igre. Ali sada je cijela igra o strateškom razmišljanju o izmjenama koje smo ostavili.
Dakle, mislim da bi mnogi kupci trebali razmišljati posebno ne o tome kako su započeli ovu igru. Ali doista, kako su stvarno mislili strateški o publici koju moraju prisiliti, i zaista učiniti najbolje što mogu, uz resurse koje moraju imati na tom rastu.
Trendovi za mala poduzeća: U redu, što želite da ljudi odu s ovog događaja? Vraćanje kući i igranje.
Fred Studer: Naravno, jedan je da to nije financijska sila vašeg djeda. I iako smo devet godina, u svijetu nogometa to je puno vremena. Ali kad se Tod pridruži, dobili smo novu snagu. Imamo novu ustrajnost, imamo novi korak i mislim da se nadamo da će ljudi vidjeti da smo u ovoj novoj uslužnoj ekonomiji. Sve što oni mogu učiniti kako bi potaknuli rast i bili okretni. Za pokretanje agilnosti u modelima prihoda. Dinamičnije isporučivanje svojih usluga, bilo da se radi o prepakiranom proizvodu, ili o uslugama osoba.
I što je veća vidljivost, čak i putem poslovnih signala koje mogu dobiti, više će imati uspjeha u pokretanju rasta. I doista nazivamo da je pojam poslovanja neograničen. Ali nadam se da su vidjeli da je FinancialForce veliki igrač na ovom tržištu. I da nam daju priliku da razgovaramo o tome kako im možemo pružiti vrijednost.
Trendovi za mala poduzeća: U redu, znam da se moraš vratiti na posao. Imate predstavu koju ćete staviti, ali gdje ljudi mogu saznati više o nekim stvarima koje će se ovdje odvijati, ali generalno FinancialForce.
Fred Studer: Naravno, počeo bih s FinancialForce.com. Imamo mnogo sjajnog sadržaja. Ali isto tako, zapravo možete pretraživati puno stvari koje imamo o FinancialForce.com/businessunlimited o ovom novom pristupu.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
2 Komentari ▼
