Povratak kupaca od strane kupaca iznosi 28%, kaže Anketa

U blagdanskoj sezoni 2017. 28 posto kupljenih osoba vraćeno je u vrijednosti od 90 milijardi dolara. Nova infografika, izvješće i anketa tvrtke RedStag Fulfillment i Optro ne samo da gledaju stope povrata poklona, nego i kako utječu na poslovanje.

2017. statistika povratka vraća

Osim ankete potrošača o darovima i vraćanjima, RedStag ističe promjenjive stavove poduzeća kada je riječ o rješavanju vraćenih predmeta. Izvješće sugerira da postoje velike mogućnosti za angažiranje s klijentima za razvoj dugoročnih odnosa, čineći proces vraćanja predmeta velikim iskustvom.

$config[code] not found

Iako se u izvješću spominju veliki trgovci, kao što su Zappos, Nordstrom i Gap, kako bi se pokazalo kako imaju koristi, isto se može reći za mala poduzeća. U tom slučaju veličina vaše tvrtke nije relevantna jer je kupac već izvršio kupnju. Ali ako povratak učinite bez muke, to će biti nešto čega će se kupac sjećati dugo nakon što on ili ona izađu kroz vrata.

Na službenom blogu RedStag, Jake Rheude objašnjava prednosti postojanja sustava povratka bez trzanja i kako se dugoročno može isplatiti. Rheude kaže: "Iako ROI možda neće biti vidljiv u početku, vidjet ćete razliku kada je riječ o lojalnosti kupaca, ponovnim poslovima i možda čak i kupnji nakon sezone."

Utjecaj povrata

Rheude piše da troškovi povrata za organizaciju mogu biti od 20 do 65 posto troškova robe, a loše izvršenje i politike mogu pogoršati problem.

Međutim, dobra politika povrata dovodi do vjerojatnosti budućih kupnji. Prema Optorou, mnogi ljudi koji su vratili poklone u trgovini završili su s dodatnim kupnjama, dok je 30% otkupilo svoje poklon kartice u procesu vraćanja poklona.

Izvješće predlaže povratak tijekom blagdana - ili tijekom cijele godine - trebao bi biti važan dio procesa izgradnje odnosa s klijentima vaše tvrtke.

Povrsina

Što se tiče novčane vrijednosti, vraćene stavke za cijelu godinu iznose 380 milijardi dolara. Sezona blagdana 2017. porasla je za 5,5 posto u odnosu na 2016. i iznosila je oko 692 milijarde dolara.

Stopa povrata za poklone u istraživanju raspada se kako slijedi.

Kada je riječ o broju povrataka, 40 posto je reklo da je samo jedan dar, a 21 posto njih dvoje. Najviše je došlo od 14 posto ispitanika koji su rekli da su vratili šest ili više darova.

Mužjaci su se više vraćali od žena s omjerom od 58 do 42 posto, a odjeća i pribor bili su najviše vraćeni artikli od 75 posto. Cipele, elektronika, kozmetički i osobni proizvodi, vanjska i sportska oprema činili su ostatak većine vraćenih proizvoda na 21, 20, 13, 10, odnosno 8 posto.

U nastavku možete pogledati ostatak podataka u infografiji.