Za bolje ili lošije, WhatsApp je potpuno redefinirao način na koji njegova zajednica komunicira koristeći svoje pametne telefone. Od svog osnutka 2010. godine, intuitivno dizajnirana aplikacija za razmjenu poruka eksplodirala je u popularnosti - probijajući se u popularnu kulturu i njegujući impresivnu korisničku bazu od preko milijardu ljudi širom svijeta.
Ali s velikom moći dolazi velika odgovornost. I nakon što je prošlog tjedna najavio naizgled nedužnu promjenu u politici privatnosti, čini se da se WhatsApp možda ne ponaša odgovorno s vašim podacima.
$config[code] not foundNavodeći niz izmjena politika u blogu objavljenom u četvrtak, tvrtka je kazala da želi dodatno razviti vrstu interakcija koje se odvijaju u WhatsApp zajednici. Kako? Olakšajte tvrtkama da vas kontaktiraju s oglasima.
U prvom većem remontu otkad ga je Facebook kupio za kneževu sumu od 19 milijardi dolara u 2014, WhatsApp je potvrdio da će sada dati Facebook potpun pristup telefonskim brojevima koje ljudi koriste sa svojim WhatsApp računima. S druge strane, to znači da će Facebook moći pratiti korisnike aplikacija i prikupljati ključne podatke kojima će ih ciljati s više ciljanim oglašavanjem.
Aktivisti za zaštitu privatnosti već su na ratnom putu. Centar za elektroničku privatnost (EPIC) i Centar za digitalnu demokraciju podnijeli su u ponedjeljak službenu žalbu Federalnoj trgovinskoj komisiji. Britanske vlasti pokrenule su vlastitu istragu nakon što je Ured povjerenika za informiranje izrazio zabrinutost zbog novog dogovora s WhatsAppom i Facebookom koji bi mogao kršiti europske zakone o zaštiti podataka.
Ipak, na kraju dana, ovi potencijalni sudski postupci trebali bi biti najmanja briga WhatsAppa.
Lekcija o važnosti povjerenja u poslovanje
Kada je Facebook 2014. kupio mahnito popularnu uslugu razmjene poruka, predsjednik Uprave WhatsApp Jan Koum odmah je izašao i objavio da stjecanje neće ni na koji način utjecati na povijesno nepropusna pravila privatnosti aplikacije. Navodeći iskustva iz djetinjstva koja su rasla pod gvozdenom šakom Sovjetskog Saveza i K.G.B. 1980-ih, Koum je uvjeravao korisnike da se temeljne vrijednosti i uvjerenja WhatsAppa neće mijenjati kao dio dogovora.
"Poštivanje vaše privatnosti kodirano je u naš DNK i izgradili smo WhatsApp oko cilja da znamo što je manje moguće o vama", napisao je Koum. "Ako je partnerstvo s Facebookom značilo da moramo promijeniti naše vrijednosti, ne bismo to učinili."
"Špekulacije u suprotnom nisu samo neutemeljene i neutemeljene, to je neodgovorno." On ima učinak da ljude uplaši u razmišljanje da odjednom prikupljamo sve vrste novih podataka. To jednostavno nije istina, a nama je važno da to znate. "
Poruka se pojavila kao utješna za korisnike. No, dvije godine kasnije, čini se da je tvrtka potpuno okrenula leđa tom obećanju - makar samo neizravno preko svoje nove matične tvrtke.
Naravno, poruke koje šaljete i primate na WhatsApp-u i dalje će uživati u enkripciji. Ipak, nudeći svoj telefonski broj i sve povezane podatke tvrtki koja je već bila ošamućena na ruci zbog napada privatnosti korisnika, može se reći da je WhatsApp vrlo javno preusmjerio svoj poslovni fokus iz izgradnje povjerenja korisnika u prihod od izgradnje.
Iako tvrtke zasigurno imaju pravo na zaradu, to možda neće dobro poslužiti za WhatsApp dugoročno, a tu je i pouka koja se može naučiti za druge tvrtke - posebno za male tvrtke koje prikupljaju i čuvaju važne informacije o svojim klijentima, Ali doista, može se primijeniti na bilo koji posao koji klijentima daje obećanje.
Prvo i najvažnije, WhatsApp-ovo bezobzirno okretanje pravila o privatnosti potpuno je izvan marke. Na neki način, to je jezivo podsjećanje na zloglasno obećanje "nema više poreza" Georgea H. W. Busha. Korisnici su preuzeli aplikaciju jer su im pružili jeftinu i dinamičnu alternativu standardnim i skupim platformama za razmjenu poruka te su strogo branili svoja prava na privatnost. Ponovno im je obećavano da WhatsApp neće prikupljati ili koristiti njihove podatke na bilo koji način, u obliku ili obliku.
Udaljavanje od tog obećanja nedvojbeno će potresti povjerenje korisnika u uslugu - i imajući na umu da postoji mnogo gotovo identičnih alternativa za WhatsApp, znatan egzodus korisnika vrlo je dobro na horizontu.
U međuvremenu, sudski postupci pokrenuti protiv tvrtke kao odgovor na te promjene ukazuju da ni WhatsApp ni Facebook u potpunosti ne razumiju moguće pravne posljedice promjene politike. Ako globalne vlasti zaključe da tvrtke sada krše određene zakone o zaštiti podataka, financijske posljedice mogu biti zapanjujuće.
Na kraju dana, WhatsApp treba dokazati opreznu priču za tvrtke svih oblika i veličina. Neispravnim podacima ili privatnošću korisnika nećete izgubiti samo klijente. Moglo bi vas potpuno izbaciti iz posla. Samo zapamtite: ako izdate povjerenje vaše zajednice, možda nikada nećete dobiti priliku da ga zaradite.
WhatsApp Photo putem Shutterstocka
1
