Kada je Keurig izašao sa svojim novim proizvođačima kave Keurig 2.0, tvrtka ga je očito doživjela kao sljedeći korak za svoj brand. Ali ne gledaju svi klijenti na taj način. Problem je u tome što novi proizvođači kave Keurig 2.0 više neće prihvaćati starije K-čaše, mahune kave trećih strana ili mahune za višekratnu upotrebu.
$config[code] not foundI reakcija čini ovaj izgled kao veliki pogrešan korak za marku Keurig.
Jedna od stvari koju su klijenti voljeli o Keurigovim aparatima za kavu bili su K-Cupovi s jednim posluživanjem. Umjesto da skuvaju cijeli lonac kave koji se možda ne bi završio i samo naraste, pijući kavu mogli bi popiti K-cup u svoj Keurig. Tamo bi mogli skuhati samo jednu šalicu i krenuti. Bilo je čak i K-čaša koje se mogu ponovno puniti kako bi korisnici mogli koristiti bilo koju kavu koju su odabrali. I od treće strane, pružatelji usluga počeli su dolaziti s šalicama koje su radile s uređajem.
Ova nova metoda bila je revolucionarna. Međutim, s Keurig 2.0, tvrtka je implementirala korištenje "Digital Rights Management" ili DRM računala čipova. U osnovi to znači da Keurig sada može kontrolirati što se koristi u svojim strojevima. A novi strojevi prihvaćaju samo službene Keurig K-cupove. To znači da nema više K-Cupa i više trećih kupova ako vam se ne sviđa izbor Keurig.
U službenom priopćenju tvrtka kaže:
“Da bismo isporučili najbolje iskustvo u našem do sada najnaprednijem sustavu, Keurig 2.0 ima pametnu tehnologiju koja čita poklopac pakiranja i prepoznaje vrstu paketa za napitke koji je umetnut.
Ova tehnologija nudi jasne korisnikove prednosti automatskog podešavanja temperature i kontrole veličine piva, ovisno o tome je li umetnut paket K-čaša ili K-Carafe, što osigurava kvalitetno iskustvo kuhanja i omogućuje istu jednostavnost koju korisnici vole kod Keurig, Svaki novi K-Cup paket pića i brand koji je bio dostupan za prethodne Keurig pivare - i mnoge nove dodatke - dostupan je za novi Keurig 2.0 sustav. ”
Keurig tvrdi da će njihov novi K-Cup sustav rezultirati boljom šalicom kave. Ali neki kupci su samo frustrirani. Oni to vide kao plan za zaradu više novca od skupljih K-Cupa tvrtke. Korisnici također ne cijene da su ograničeni na kavu koju mogu koristiti.
Keurig tvrdi da želi raditi s kupcima nudeći zamjenu starijih K-šalica koje ne rade s novim strojevima. U izjavi se dalje objašnjava:
"Od početka ove godine sve naše inventar K-Cup paketa prelazimo na novu interaktivnu tehnologiju na svakom poklopcu pakiranja. Očekivali smo da će neki potrošači koji su kupili pivovara Keurig 2.0 imati starije, neprimijenjene zalihe pakiranja K-cupa u ostavi.
Planirali smo u skladu s tim i pružili eksplicitne upute i broj telefona na zaslonu pivovara na dodir kako bismo odmah pomogli potrošačima u kontaktu s našim timom za brigu o potrošačima, koji će brzo zamijeniti zastarjelu zalihu ostave za nove potrošače Keurig 2.0 besplatno.
Iako je Keurig spreman zamijeniti stare K-cupove besplatno, kupci su još uvijek ljuti na ograničenja i dodatni trošak novog sustava.
To je dovelo do povećanja broja videozapisa na usluzi YouTube koji prikazuju "hakove" oko DRM sustava. Prilično jednostavan i pametan potez odrezivanja poklopca na službenom K-Cupu i njegovo stavljanje na vlastiti pod, čini se, čini se. Treće strane također pronalaze proizvode za rad oko Keurigova DRM-a.
No, na kraju, čini se da Keurig uništava svoj brand kroz zlouporabu DRM-a. Klijenti ne cijene da im se govori kako mogu koristiti svoje aparate za kavu. Pogrešno je da tvrtka misli da još uvijek posjeduje svoj proizvod čak i nakon kupnje.
Iako se Keurig 2.0 dobro prodao - to bi mogao biti Keurigov pad, ako se od toga ne nauče i riješe pogrešku.
Slika: Keurig
18 Komentari ▼
