Pogreška koju mnogi vlasnici tvrtki misle je da ne trebaju ugovore s klijentima, podizvođačima i zaposlenicima. Oni ne žele biti smatrani nepoverljivim. U savršenom svijetu koji bi djelovao. U savršenom svijetu rukovanje bi zapečatilo dogovor. Sve bi stranke razumjele očekivanja i nikad se ne bi mijenjale, nikada ne bi iskoristile prednost.
$config[code] not foundPogodi što? Način na koji stvarate savršeni svijet je da imate standardne ugovore na mjestu koje svi potpisuju i obvezuju.Ugovori sprečavaju mogućnost štete. Ne pretpostavljate da vas svi vrijeđaju. Najuspješnije tvrtke imaju uspostavljene sustave za zaštitu od bilo kakve štete. Sprečava razgovor niz cestu.
Svakodnevne tvrtke koje gledam ne uspijevaju pokrenuti ugovor sa svojim klijentima samo da bi saznale da postoji značajna razlika u razumijevanju opsega posla. Vaš odnos s klijentom je od najveće važnosti. Želite biti sigurni da postoji jasno razumijevanje onoga što ćete učiniti za njih, kolika je cijena i kako očekujete da ćete primiti isplatu. Ta jasnoća uklanja nesporazume.
Primjer:
Web developer susreće se s potencijalnim klijentom kako bi utvrdio potrebu. On uzima puno bilješki, odlazi i stvara prijedlog. Vraća se na izglede da dostavi prijedlog. Prijedlog daje pregled potreba klijenata, kao i pregled predložene stranice. To uključuje broj web stranica, ideju o korištenju grafike. Na kraju prijedloga je ukupni trošak. Prospekt ga čita i pristaje nastaviti.
Međutim, web-programer ne traži od novog klijenta potpisivanje ugovora. Ugovor koji bi naveo ciklus plaćanja kao i raspored proizvodnje. I prijedlog je bio pregled - a ne detaljna rasprava o tome što bi stranica bila i što bi trebala raditi.
Kada se web-lokacija dovrši, programer fakturira klijentu. Međutim, klijent je nezadovoljan i tvrdi da nije dobio ono što je mislio da će dobiti. Budući da nisu otkrili detalje i potpisali ugovor koji je uključivao te pojedinosti, izvođač je ostavio otvoren za zaključak klijenta - zaključke koji nisu pratili ono što je poduzetnik smatrao da klijent želi.
Razmotrite vlastiti posao. Imate li ugovore za svoje klijente? Pišete li opseg posla zajedno s rasporedom plaćanja?
Ako imate zaposlenike ili kooperante koji vrlo blisko surađuju s vašim klijentima, možda čak želite imati klauzulu koja sprječava klijente da vam oduzmu zaposlenika ili podizvođača.
Primjer:
IT tvrtka specijalizirana za pružanje on-call IT stručnjaka za mala i srednja poduzeća. Oni odgovaraju stručnjaku s klijentom tako da se odnos izgrađuje tijekom vremena. Klijentu se to sviđa jer imaju istu osobu koja se bavi njihovim sustavom. IT tvrtka ima ugovor koji detaljno opisuje posao koji će se obaviti, isplate i ciklus plaćanja. Nažalost, ne postoji ništa što ih štiti od klijenta koji uzima svoje zaposlenike.
Jednog dana IT stručnjak skreće svoju ostavku i odlazi raditi izravno za klijenta. IT tvrtka je sada izgubila ne samo kvalificiranog osoblja nego i klijenta.
Isti se scenarij odnosi i na podizvođače. I nemojte pogriješiti. Imati odlične ljude je dvosjekli mač. Jer oni učiniti tako velik posao za svoje klijente su atraktivna za one iste klijente.
Vaša odgovornost prema vama, vašoj tvrtki i vašem osoblju je da imate ugovornu klauzulu koja sprječava klijenta da odvede vaše ljude.
Kada je riječ o vašim klijentima, jasnoća je ključ. Najbolji odnosi rastu iz jasno definiranih očekivanja. I tvrdim da je sklapanje ugovora istinska vrsta posla. Pokazuje profesionalnost, predviđanje, pažnju na detalje. To sprječava nesporazume koji mogu biti štetni za odnos s klijentom.
Uvijek imajte na umu da će vaše akcije danas odrediti vašu budućnost s tim klijentom i mogućnosti upućivanja na putu.
* * * * *
