Kako razviti stav pozitivne službe za korisnike

Ostati pozitivan u radnom okruženju korisničke službe ponekad može biti teško, posebno kada se radi o neugodnim klijentima. Umjesto odbrojavanja sata do kraja vaše smjene, postoje i drugi, korisniji načini da vam pomognu da ostanete optimistični, da imate pozitivan pogled ili da se nosite s teškim situacijama. Osim toga, supervizori i menadžeri obično cijene zaposlenike koji ozbiljno shvaćaju odgovornosti i zadržavaju pozitivne stavove dok rade.

$config[code] not found

Pročitajte izjavu o misiji tvrtke. Razmislite o pisanim ciljevima i ciljevima tvrtke u odnosu na službu za korisnike koju obavljate. Na primjer, mnoge tvrtke daju visoki prioritet time što klijentu daju najbolji mogući proizvod i "iskustvo". Prepoznajte kako vaš posao postaje dio misije tvrtke.

Angažirajte kupca. Posvetite cijelu svoju pozornost klijentima dok radite i usredotočite se na pružanje izvrsne usluge svakoj osobi na koju naiđete. Govorite jasno, tako da korisnici mogu čuti. Aktivno slušajte kako biste otkrili kako riješiti i popraviti probleme korisnika; postavljajte pitanja kako biste istražili zahtjeve kupaca i identificirali rješenja.

Personalizirajte svoje radno okruženje, ako je moguće. Post motivacijska citati o službi za korisnike oko uredskog okruženja da vas inspiriraju. Objesite slike i slike svojih osobnih ciljeva, kao što su karijera, obitelj ili monetarni ciljevi koje trebate postići.

Upravljajte stresom u svom osobnom i poslovnom životu. Vježbajte tehnike opuštanja - kao što su meditacija, vođene slike ili progresivno opuštanje mišića - na redovnoj osnovi kako biste se nosili sa stresom na poslu i osobnim problemima. Razgovarajte sa svojim šefom, nadzornikom ili suradnicima o teškim klijentima koje ste iskusili. Suočavanje sa stresom na zdrav način može spriječiti projektiranje negativnog stava prema kupcima.

Izradite popis najčešćih problema s kojima se korisnici susreću. Pretvorite ovaj popis u "mangupirati list" i držite ga u blizini vašeg stola, telefona ili radne stanice. Pogledajte popis da biste pronašli brze odgovore prilikom posjete klijentima. Imajući ovaj "mangupirati se list" ispred vas može smanjiti razinu stresa i vrijeme koje klijenti čekaju na odgovore.

Zapamtite rutinske postupke rada i pravila usluga korisnicima. Kada ispunjavate narudžbe i zahtjeve za klijentima, vježbajte svaki korak u procesu najbolje i najbrže što možete. Pokušajte se izvesti sami sa svakim zahtjevom kupca na koji naiđete. Izvršavanje radnih zadataka u modi omogućuje vam da se više vremena usredotočite na slušanje onoga što kupac želi, angažirajući ga u razgovoru i pružajući visoku razinu usluge.