Osposobljavanje prodavača u maloprodaji za prodaju i unakrsnu prodaju stavki kada kupci kupuju mogu značajno promijeniti ukupni prihod i profitabilnost vaše trgovine. Ali previše prodavača u maloprodaji zanemaruje mogućnost unakrsne prodaje ili prodaje, bilo zato što nisu motivirani za to, oni nisu obučeni kako to učiniti, ili se boje upadljivog ponašanja.
Prodaje se znači prodati kupcu skuplju verziju proizvoda koji razmatraju. Na primjer, prodavaonica odjeće za žene može prodati bijelu pamučnu košulju po cijeni od 19,99 USD, težu, kvalitetniju bijelu pamučnu košulju za 50 USD i svilenu košulju sličnog izgleda za 120 USD.
$config[code] not foundCross-prodaja znači prodaju dodatnih kupnji koje nadopunjuju primarnu kupovinu kupca. Primjeri uključuju prodaju klijenta telefonskom slučaju da ide s njihovim novim smartphone ili šal da upotpunjuju da bijela košulja.
Savjeti za prodaju i unakrsnu prodaju
Obje su jednostavne za napraviti kada vaš prodavač zna kako. Evo nekoliko dos i:
1. Napravite himati odgovarajući inventar, Da biste poboljšali prodaju, trebat će vam slični proizvodi s različitim cijenama. Držite ih unutar istog općeg raspona - na primjer, nošenje košulje od 20 dolara i košulje od $ 2,000 u istoj trgovini ne bi imalo smisla, ali s $ 20, $ 40 i $ 100 za jednu. Da biste uspjeli prodati, potrebna vam je dodatna oprema ili srodni proizvodi koji rade s primarnim proizvodima koje nosite.
2. Ne skakajte pravo da biste predložili proizvode, Postavljanje dovoljno pitanja kako bi se razumjele potrebe korisnika ključ je uspješnog prodaje. Na primjer, ako kupac dođe u potrazi za bijelom košuljom, možete pitati za koju je prigodu, koju je cijenu imala na umu, itd. Odgovori će vam pomoći prilagoditi cross-sell ili upsell.
- Je li to važna prigoda? - To je sjajna košulja koju držiš. Budući da ste spomenuli da ga želite nositi na intervjuu za posao, možda ćete biti zainteresirani i za ovaj. (Pokazuje majicu od 50 dolara) To košta malo više, ali je bolja kvaliteta i neće biti bora bez obzira koliko ste nervozni. "
- Je li klijent motiviran popustima? "Imamo poseban danas samo - ako kupite bluzu, bilo koji dodatak je pola off." (Pokazuje šal koji izgleda dobro s košuljom)
- Je li klijent na uskom proračunu? - To je sjajna košulja za cijenu. Ako dodate ove štitove za haljine, nećete ih morati čistiti onoliko često koliko često, ai dalje možete izgledati dobro. ”
3. Obrazujte zaposlenike o svojim proizvodima, Što više znaju o vašem oglasnom prostoru i kako se stavke međusobno nadopunjuju ili se odnose, to će bolje biti pametni prijedlozi.
4. Ne bojte se upotrijebiti pritisak vršnjaka, "Ako tražite bijelu košulju, ova je jedna od naših najboljih prodavača. Imamo problema zadržati ih na skladištu! "
5. Usredotočite se na pogodnosti, a ne na značajke, Uvijek se usredotočite na to kako će proizvod koji pokušavate prodati ili unakrsno prodavati biti od koristi za klijenta - a ne za njegove značajke. "Budući da ćete svoj telefon odvesti na plažu, možda ćete htjeti pogledati ovaj vodootporni kovčeg koji također čuva pijesak."
6. Nemojte ga glumiti, Vaš interes i zabrinutost za kupca moraju biti autentični ili će znati da ih samo pokušavate prodati.
7. Učinite to jednostavnim, Osobito kod unakrsne prodaje, proces kupnje mora biti besprijekoran. Ne želite zadržati kupca koji kupuje cipele od $ 300 dok čekate da pretražite skladište cipela za cipele od 10 USD koje ste prodali. Pripremite pomoćne proizvode i spremite ih.
8. Nemojte čekati do odjave, Upselling i cross-selling trebali bi početi na prodajnom katu. Kada su na šalteru prodaje, većina kupaca samo želi požuriti i izaći iz trgovine. Imat ćete više uspjeha tako što ćete se približiti klijentima dok pregledavaju, dodiruju ili pregledavaju robu.
9. Znati kada treba reći kada, Ako zaista slušate klijente, možete reći kada ste prešli crtu od "konzultativne prodaje" do "agresivnog prodavača". Ako ste pokušali prodati / prodati dva puta i ne radi, pustite ide.
10. Ne pokazujte razočaranje, Svi smo se bavili prodavačima koji nas tretiraju kao davno izgubljenog prijatelja … dok ne kažemo "Ne" proširenom paketu jamstava. Držite isto prijateljsko i korisno ponašanje bez obzira na sve. Odvedite kupca na naplatu i zahvalite im se na poslu.
Usporedite prodaju i prodajte više, a imat ćete više zadovoljnih klijenata. Rezultat: Dugoročna lojalnost, zajedno s poticajima na vašu donju granicu.
Fotografija putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
