Ako ste poput mene, cijenite to kad vam zaposlenici odu na put da vam pomognu. Bilo da kupujete odjeću ili tražite namirnice, uvijek je lijepo znati da je netko tu da vam pomogne. Ali uvijek postoji predstavnik službe za korisnike koji ide predaleko - znate, osoba koja je stvarno ljubazna, ali vas treba ostaviti na miru.
U današnjem hiperkonkurentnom tržištu, veliki trgovci na malo i mala poduzeća idu svojim putem kako bi poboljšali iskustvo korisnika.
$config[code] not foundAli koliko je daleko predaleko?
Nordstrom je nedavno došao pod vatru nakon otkrića da tvrtka koristi WiFi signale iz pametnih telefona kako bi pratila kretanje kupaca u trgovini. Zvučiš jezivo? To čak nije ni najgori dio. Iako je Nordstromov eksperiment samo pratio volumen kupaca (i zaustavljen u svibnju nakon pritužbi klijenata), druge su ga tvrtke poduzele mnogo dalje.
Osim jednostavnog praćenja kretanja korisnika u trgovini, neke tvrtke mogu prikupiti nevjerojatne količine podataka. Na primjer, trgovina može prikupljati podatke s vašeg telefona koja otkriva vaš spol, gdje stojite i koliko dugo, te da li ćete na kraju obaviti kupnju.
Iako je uporaba tehnologije osmišljena kako bi se poboljšalo iskustvo potrošača, neki ljudi su pitali: "Gdje su granice?"
Dok sve tvrtke mogu iskoristiti prednosti koje tehnologija nudi, kako uravnotežiti tu finu granicu između dobrog poslovanja i prelaska preko vrha?
Imajući na umu ovih 5 lekcija, pobrinut ćemo se da u velikoj mjeri pomognemo klijentima, a ne njihovom Big Brotheru.
Tehnološke lekcije na malo
Upoznajte svoje granice
Zajedno s kamerama koje već nadziru perimetre prodavaonice, prikupljanje podataka u maloprodajnoj trgovini izazvalo je manji akord kupaca. Vlasnici malih tvrtki trebaju razumjeti gdje ta „nevidljiva linija“ postoji i izbjegavati prijelaz ili prelazak preko njega.
Bilo da se radi o tome koliko često šaljete biltene e-pošte ili pravila u trgovini, uvijek je važno poštivati svoje klijente i njihovu privatnost.
Eksperiment prvi
Wi-Fi metoda tvrtke Nordstrom bila je eksperiment prikupljanja informacija. Umjesto provedbe testirane ili dokazane metode poboljšanja usluga korisnicima, postavljena je kontroverzna metoda prikupljanja informacija.
Nordstrom je ipak dobro reagirao, zaustavivši eksperiment kada su se klijenti požalili.
Budite svjesni nacionalne rasprave
Čak i ako vaše poslovanje ostane daleko od političkih događanja, uvijek je važno biti svjestan nacionalnog dijaloga. S toliko vijesti o NSA programima i prisluškivanju, nacionalno raspoloženje prema prikupljanju informacija bilo je neprijateljsko.
Budući da ste svjesni šireg razgovora, možete izbjeći pad u potencijalne zamke.
Budite transparentni
Jedan od razloga zbog kojih su kupci bili zabrinuti zbog prikupljanja podataka od strane tvrtke Nordstrom je to što nisu bili sigurni koji su podaci prikupljeni i kako će se podaci koristiti. Isto tako, ako vaša tvrtka prikuplja adrese e-pošte ili ključne informacije, neka potrošači saznaju za što se prijavljuju.
Bilo da se radi o newsletteru ili mjesečnim kuponima, uvijek biste trebali biti što transparentniji s klijentima.
Budite spremni odgovoriti na pitanja
Nakon što je odgovor pripremljen za najčešće postavljana pitanja koja klijenti imaju o Vašem poslovanju, pomoći će vam odagnati svaku tjeskobu ili zabrinutost.
Iako vaša tvrtka možda ne ulaže u istraživačke napore koji su tehnički tehnički poput Nordstromovih, ili kao jezivi kao i drugi trgovci na malo, važno je imati na umu ove savjete dok nastojite poboljšati svoju službu za korisnike.
Zapamtite, želite biti velika pomoć potrošačima - ne Big Brother.
Nordstrom Photo putem Shutterstocka
8 Komentari ▼
