To je zapanjujuća ali istinita statistika. Osamdeset tri posto klijenata eCommercea nikada ne kupuje stvari u svojoj košaricu.
Statistika je dobivena istraživanjem tvrtke Yahoo's Aabaco Small Business. Studija je uključivala analizu navika pet milijuna online potrošača. Ustanovljeno je da je 250.000 kupaca dodavalo proizvode u kolica, ali 83 posto nije završilo provjeru.
Pa kako eCommerce trgovaca prevladati bijesan izazov uzimajući online kupci na glavu na check-out i zapravo kupiti stavke u svojim kolicima?
$config[code] not foundKao što ističe Aabaco, pod pretpostavkom da je svaki kupac dodao proizvod vrijedan, u prosjeku 30 USD, gubitak od napuštenih kolica iznosi 6,2 milijuna USD izgubljenog prihoda od potencijalne prodaje.
Dakle, kako online trgovci mogu prevladati izazov napuštenih kolica?
Smanjite upozorenja kako biste smanjili stopu napuštanja košarice
Istraživanje je otkrilo da je od potrošača koji nisu provjerili svoje kolica 17% iskusilo „upozorenje“ da se proces kupnje ne provodi ispravno. Ovdje su navedeni neki od glavnih uzroka upozorenja i kako ih riješiti.
plaćanje odbijeno
Plaćanja koja se odbijaju jedan su od najčešćih razloga zbog kojih su stavke ostavljene u košaricama za kupnju. Odbijena plaćanja obično se javljaju zbog nedovoljnih sredstava, pogrešno unesenih podataka o karticama, neusklađenosti s adresama, isteklih kartica i, rjeđe, pokušaja prijevare.
Rješenje?
Maloprodajni lanci eCommercea možda žele razmisliti o instaliranju usluge Google Analytics kako bi mogli provjeriti koji se događaji pojavljuju češće od drugih.
Promjena zadane vrste kartice na stranici za odjavu na Visa također može pomoći u izbjegavanju pojavljivanja neispravnih upozorenja.
Budući da su pogrešno uneseni brojevi kartica uobičajeni razlog za odbijanje plaćanja, upozorenja na stranicu za odjavu postavite na kada je premalo ili previše brojeva uneseno na polje s pojedinostima o kartici kako biste potaknuli kupce da ponovno unesu podatke o kartici. pažljivo.
Prazna polja kontakta
Polja kao što su telefon ili kontakt e-pošte koji ostaju prazni mogu se pojaviti kao "upozorenje" kupcima na mreži i spriječiti prodaju. Korisnici često mogu previdjeti ispunjavanje takvih detalja jer ne smatraju da su važni ili ne žele otkriti takve osobne podatke.
Rješenje?
Kako bi se izbjeglo da kupci ne popune takve informacije, trgovci bi trebali učiniti informacije o vitalnim poljima vidljivijim na obrascima narudžbi košarica, označavajući polje kao "obavezno" zvjezdicom ili drugim primjetnim simbolom.
Budući da mnogi potrošači ne žele otkriti osobne podatke za kontakt, kao što su adrese e-pošte i telefonski brojevi, eCommerce trgovci možda žele odlučiti da takva polja ne budu obvezna.
Kupci često nerado šalju pojedinosti o kontaktu putem zabrinutosti da će biti dodani na neugodne marketinške liste. Slijedom toga, moglo bi se pokazati vrijednim dodati napomenu kojom se objašnjava da se takvi podaci neće dodavati na marketinške popise i da se samo koristi kako bi se korisnik obavijestio o njihovom narudžbi i obavijestio o drugim relevantnim proizvodima koje bi mogli zanimati.
Iako daje potrošačima mogućnost stavljanja u kontakt podatke i ne čine ga obveznim mogao ubrzati proces check-out i pomoći eliminirati problem napuštenih kolica za kupovinu.
Zapravo, isticanje svih bitnih polja zvjezdicom pomoći će on-line kupcima da popune tražene podatke prvi put i izbjegnu dosadne upozorenja koja se mogu pojaviti, što kupce može odgoditi s transakcijom.
Kuponi su istekli i nevažeći
Kupci mogu biti zainteresirani za korištenje kupona kako bi dobili novac od online kupnje. Međutim, korisnici često ne mogu biti svjesni da je njihov kupon istekao i postao nevažeći. Ako budete obaviješteni da je kupon koji pokušavaju iskoristiti nevažeći, kupci mogu prekinuti transakciju i napustiti košaricu.
Rješenje?
Izmijeniti dizajn i sadržaj napisan na kuponu kako bi se potrošač obavijestio o većoj vidljivosti kada će kupon isteći. Alternativno, trgovci mogu željeti uvesti rješenje za kupone male vrijednosti za potrošače kako bi ih potaknuli na kupnju iako je njihov originalni kupon istekao. Usmjeravanje klijenta na stranicu kupona može pomoći zadržati njihov interes za nastavak narudžbe i zaključenje kupnje.
Dostava nije dostupna
Prolazak kroz proces odjave samo da bi bio obaviješten da se predmet ne može otpremiti u određenu regiju klijenta je prirodno bijesan i može pridonijeti napuštenim košaricama za kupnju.
Rješenje?
Primjenom značajke na web-lokaciji koja prikazuje važeće metode dostave za unesene adrese, što znači da će kupci znati imaju li isporučenu i isporučenu stavku i na koji način bi mogli ukloniti izazov da se kolica za kupovinu ne mogu provjeriti zbog nedostupne dostave, Imajući točne podatke i analizu ponašanja kupaca i razloge zbog kojih kupci ne provjeravaju stavke u svojim kolicima, to znači da su eCommerce tvrtke u informiranijem položaju kako bi poduzele potrebne korake i korake kako bi učinili check-out proces besprijekornijim i učinkovita za svoje klijente.
Košarica Fotografija putem Shutterstocka
Više u: Ecommerce 1 Komentar ▼
