Trgovci na malo i proizvođači uživali su rekordnu prodaju e-trgovine u 2016. godini, ali ta rekordna prodaja dolazi s još jednim rekordom koji će omogućiti rekordnim povratima turističkih paketa trgovcima. Ali čekaj. To nije tako loše kao što bi moglo zvučati.
Vraća pakete trgovcima na malo koji će se povećati 2017
Prema UPS-u (NYSE: UPS), Nacionalni dan povratka, kada se većina povratnih paketa UPS-a pošalje natrag trgovcima, bit će vruća u četvrtak, 5. siječnja.
$config[code] not found"Od kupaca se planira vratiti 1,3 milijuna paketa s UPS-om na Nacionalni dan povratka i više od 5,8 milijuna paketa tijekom prvog puna tjedna u siječnju 2017.", objavio je UPS u svom službenom blogu za novinare.
U odnosu na 2016. godinu, gdje su kupci vratili više od milijun paketa na Nacionalni dan povratka i 5 milijuna paketa tijekom tjedna povratka, to je značajan porast. Međutim, porast volumena povrata nije sve loša vijest, dodao je UPS.
Rastuća vraćanja nisu sve loše vijesti
Jedna dobra stvar u pogledu povećanja volumena povrata jest to što ukazuje na dobre politike povrata koje mogu poboljšati lojalnost kupaca.
“Iako se povratak ne može eliminirati, iskustvo s povratkom koje se lako koristi trebalo bi biti jedna od nekoliko maloprodajnih strategija za poboljšanje lojalnosti kupaca i upravljanje troškovima povrata”, rekla je Teresa Finley, direktorica marketinga za UPS, koja također nudi usluge povrata. olakšati povratak.
UPS usluge povrata za trgovce na malo
Svojim uslugama povratka „temeljenim na tehnologiji“, UPS procjenjuje da je pomogao trgovcima oporaviti se s 260 milijardi izgubljene prodaje. Njegove usluge povrata uključuju:
- UPS pristupna točka, gdje se isporuke i povrati obavljaju preko više od 26.000 lokalnih trgovaca, sigurnih ormarića i lokacija UPS Store u Sjevernoj Americi i Europi;
- UPS ispis natpisne oznake postavljene u izlazne pošiljke kako bi se pojednostavio proces povratka;
- UPS elektroničke povratne naljepnice e-poštom potrošačima izravno iz UPS-a kako bi se poboljšalo njihovo iskustvo povratka;
- UPS vraća Plus, uslugu omogućujući trgovcima da pošalju vozaču da dostavi natpis s povratkom i preuzme paket s bilo koje adrese; i
- UPS-ova povratna razmjena, uslugu u kojoj vozač istodobno preuzima povratni predmet u zamjenu za isporuku zamjenskog artikla.
Zanimljivo je da prema studiji UPS-a Pulse Online Shopper, 70 posto kupaca na internetu napravilo je dodatnu kupnju kada su vratili stavku u trgovinu, a 45 posto je izvršilo dodatnu kupnju prilikom obrade povratka na web-mjesto trgovca.
„Trgovci na malo stalno unapređuju programe povratka. Sljedeća velika prilika je otključati vrijednost tih vraćenih proizvoda kroz sofisticirani povratni logistički program “, naglasio je Finley.
Slika: UPS
