Transparentnost. Čini se kao tako jednostavna riječ, ali čini se da dolazi s mnogo vezanih žica.Što je istina - i može li transparentnost u brendiranju biti ključ za jačanje vašeg odnosa s klijentima?
Tvrtke stavljaju transparentnost na prvo mjesto
Mnogi su u poslovnom svijetu koji će vam reći da je transparentnost izborna - posebno za male tvrtke. Reći će vam da nitko ne traži informacije od vaše tvrtke i da ne morate nužno biti spremni ako ne postoji aktivna potraga za informacijama izvan organizacije. Nažalost, ovo je loš savjet.
$config[code] not foundDanašnji klijenti su mnogo spretniji nego ikada prije. To je djelomično zato što imaju ogromne količine informacija i podataka koji su im dostupni samo s nekoliko poteza tipkovnice. Dok je mala tvrtka kao što je vaša možda izgubila informacije u prošlosti, moderni klijenti imaju očekivanje da bi mogli znati što se događa iza kulisa.
Iako možemo raspravljati o transparentnosti u hipotetičkim i kliničkim terminima za dane i dane, korisno je pogledati ovu temu iz prve ruke kako bismo shvatili pravu vrijednost transparentnosti i njene brojne primjene. Sljedeće tri tvrtke su dobri primjeri.
1. Pufer
Buffer je jedan od vodećih pružatelja alata i resursa društvenih medija za tvrtke koje žele povećati angažman ventilatora i privući promet. Oni su također jedan od lidera u transparentnosti i stalno pronalaze jedinstvene načine za promicanje povjerenja na tržište.
U koraku koji je u to vrijeme bio potpuno bez presedana (i još uvijek je danas), jedan od načina na koji je Buffer dao obvezu dokazivanja transparentnosti jest objavljivanje svih informacija o plaći zaposlenika javnosti. Oni također objašnjavaju svoje strategije određivanja cijena, objavljuju informacije o raznolikosti i dotiču se prihoda.
2. Triniti
Osnovan krajem 1990-ih, Triniti pruža usluge poslovnog i aplikativnog savjetovanja, kao i softverske proizvode koji su dizajnirani kako bi pomogli klijentima da maksimiziraju vrijednost Oracle e-Business paketa. Iako na ovom tržištu postoji velika konkurencija, Triniti je pronašla način da se razlikuje od paketa putem određivanja prioriteta transparentnosti.
Ovaj fokus počinje od vrha, a glavni izvršni direktor Srinath Alamela donosi ključne odluke tako da ih najprije filtrira kroz kontekst transparentnosti. Iako većina poduzeća pretpostavlja da transparentnost utječe samo na odnose s klijentima, ona također izravno utječe na način na koji postupate s poslovnim partnerima.
"Važno je da vaši partneri u bilo kojoj zajedničkoj inicijativi razumiju vašu predanost transparentnosti kako vas ne bi uzimali zdravo za gotovo", kaže Alamela. “Zapravo, transparentnost omogućuje da loše jabuke padnu jer su prisiljene biti prozirne i da im to nije ugodno. Transparentnost također potiče prepoznavanje zajedničkih ciljeva jer u vama ne govorite jednu stvar, a potajno pokušavate postići nešto drugo. ”
3. Zappos
Zappos, ecommerce cipela i odjeća div, uvijek vodi put kada je u pitanju progresivne poslovne strategije. I dok mnoge tvrtke tek sada nailaze na ideju transparentnosti, Zappos je već godinama prioritet. Izgrađen je izravno u njihove temeljne vrijednosti i otkriva se na mnoge jedinstvene načine.
Jedan od načina na koji Zappos promovira transparentnost jest da je potpuno otvoren prema prodavačima kada je riječ o internim informacijama. Umjesto pokušaja skrivanja tajni ili korištenja privatnih informacija za uspostavljanje utjecaja, Zappos vjeruje u davanje prodavačima potpunu vidljivost. Rezultat je više pouzdanih odnosa koji jačaju organizaciju na vrlo temeljnim razinama.
Tri savjeta za stvaranje transparentnosti kao prioriteta
Transparentnost zvuči sjajno, ali kako vi, kao vlasnik male tvrtke, učinite transparentnost prioritetom unutar svoje organizacije? To je pitanje koje mnogi postavljaju, ali na to odgovara nekoliko “poslovnih trenera” i “konzultanata” u malim poduzećima. Ako to kažemo, ukratko ćemo pogledati neke načine na koje možete staviti transparentnost na prvo mjesto u svojoj tvrtki.
1. Investirajte u sadržaj
Kako najbolje predstaviti svoju predanost transparentnosti najvećem broju ljudi? U 2017. godini odgovor je kroz kvalitetan digitalni sadržaj. Od bloganja i sadržaja web-lokacije do društvenih medija i podcasta, dobar sadržaj koji se podudara s temeljnim vrijednostima vašeg branda predstavlja visoko povratno rješenje.
Ključ za sadržajni marketing je usavršiti vašu priču o robnoj marki i osigurati da svaki dio sadržaja koji objavite bude u skladu s ovom pričom. Provedite neko vrijeme radeći na glasu i radite samo s piscima koji mogu u potpunosti utjeloviti taj glas.
2. Objavite podatke
"Ako je relevantno za ono što radite, pogođeni ljudi imaju pravo znati", ističe Exchange Experts, vodeća internetska zajednica za tehnološke stručnjake. „Prečesto se kritički detalji o tome kako tvrtka posluje otkrivaju na temelju“ potrebe da se znaju ”. Međutim, čim jedan od tih detalja postane poznat javnosti, ugled tvrtke - i ugled ljudi koji ga vode - ugroženi su. "
Jedan od načina na koji možete staviti transparentnost je da objavite relevantne podatke i informacije. Uvijek ima vrijednosti za čuvanje određenih informacija - kao što su vlasnička tehnologija, poslovne tajne, itd. - ali ako je to nešto što bi se u svakom slučaju moglo pojaviti, korisno je da se to dogodi.
3. Vodite kupce iza kulisa
"Jedna od mojih omiljenih marki koju slijedim na Snapchatu je Everlane, online butik za odjeću iz San Francisca", stručnjak za društvene medije A.A. Kaže Currey. “Oni prodaju bez napora, visokokvalitetne kalifornijske osnove, a njihove priče o Snapchatu uvijek su čiste, jednostavne i vrlo kalifornijske (čitaj: sunčano i zabavno.) Ali to nije glavni razlog što ih slijedim. Pratim ih jer često koriste Snapchat priču kako bi prikazali svoje zaposlenike, od kojih mnogi čine utjelovljenje tog duha marke. "
Currey se dotiče nečega što je najvažnije u potrazi za transparentnošću: povući zavjesu i dovesti ljude iza scene. Srećom, nikada nije bilo jednostavnije dati klijentima pogled na ono što se događa. Iskoristite mogućnosti koje imate u ovom području da biste stvorili jače odnose s publikom.
Ne podcjenjujte vrijednost transparentnosti u poslovanju
Transparentnost nije samo buzzword ili nejasan poslovni princip koji uključite u svoj popis temeljnih vrijednosti za investitore i kupce. Transparentnost je opipljiva stvar koju treba proaktivno tražiti i provoditi. Čim počnete davati prioritet transparentnosti, primijetit ćete veliku razliku u načinu na koji komunicirate sa svojim zaposlenicima, klijentima i ključnim poslovnim partnerima.
Fotografija korisnika putem usluge Shutterstock
2 Komentari ▼
