Automatizacija je poput kralja Midasa, čiji bi dodir mogao sve pretvoriti u zlato. Sve industrije koje su prihvatile automatizaciju, promijenile su se do neprepoznatljivosti. U trgovini na malo promjene su vidljive.
Automatizacija donosi nove trendove maloprodajnoj industriji i utječe na maloprodajne dodirne točke i maloprodajne tehnologije. Potrošači od toga imaju koristi, pa tako i mala poduzeća.
Priča o rastu
Ključni čimbenici koji potiču rast automatizacije u maloprodaji su:
$config[code] not found- Potreba za smanjenjem troškova;
- Potražnja od kupaca za poboljšanjem kvalitete; i
- Zahvalnost za automatizaciju u maloprodaji.
Sada ćemo vidjeti glavne trendove i poduzete akcije koje vlasnik male tvrtke može iz njih izvesti:
Iskustvo korisnika
Klijenti koji smatraju da je iskustvo kupovine svjetski malo vjerojatno. Automatizacija može poboljšati iskustvo korisnika. Westfield London, trgovački div ga je lijepo izvukao. Njihov RFID tehnologija pokrenula je pametne kartice koje su korisnicima omogućile parkiranje automobila bez potrebe za ulaznicom.
Naruči i plaća App od strane Starbucks je još jedan primjer automatizacije učinio pravo. Korištenjem aplikacije, klijent može unaprijed naručiti stavke i prikupiti ih iz najbližeg prodajnog mjesta, a da ne mora stajati u redu.
Sustav ocjenjivanja klijenata odličan je primjer kako robne marke mogu raditi na iskustvu korisnika. Sustav bodovanja bilježi nezadovoljne kupce, tako da robne marke mogu komunicirati s njima i ispolirati svoj imidž.
Mala poduzeća imaju važne lekcije koje mogu naučiti iz tih primjera. Lekcije su:
Prvo, poduzeće treba koristiti automatizaciju kako bi se povezalo s klijentima kako bi dobilo predodžbu o percepciji klijenta prema imidžu marke.
Kao drugo, tvrtka ne mora automatizirati svaki aspekt svog tijeka rada. Potrebno je pronaći ideje za poboljšanje korisničkog iskustva i automatizirati njihovo izvršavanje.
Kako automatizacija može iskoristiti ove lekcije? To nas dovodi do sljedeće točke, a to je:
Automatizacija angažmana
Angažman potrošača, koji se smatra kreativnim procesom, može se automatizirati. To je dio procesa koji se postiže:
#Justifying shopping: Ova vrsta automatizacije nastoji eliminirati impulsne kupnje i učiniti kupnju u cijelosti kontekstualnom. Kontekstualna preporuka proizvoda sada je izostavljena. Najnoviji pristup je racionalizacija kupovine kupcima. Pogodnost marke pod nazivom 7-Eleven nudi kupcima promocije na temelju lokacije i vremena. Ovaj pristup uvelike ovisi o automatizaciji.
# Koristite ankete: Ankete kupaca ne samo da donose djelotvorne uvide, već i funkcioniraju kao medij za suradnju s klijentima. Ipak, za to vam je potrebna automatizacija.
Većina automatiziranih istraživačkih platformi ima:
- Prilagođeni predlošci ankete
- Vlasničke metrike za mjerenje zadovoljstva
Najsuvremeniji alati za anketiranje kupaca otkrivaju uzorak u njihovim razinama zadovoljstva i parametriziraju ga. Automatizirane ankete potrošača, ovisno o učinkovitosti alata koji se koristi, mogu dovesti korisnike do CTA gumba.
#Email drip kampanja: E-pošta je sjajan način suradnje s korisnicima. Kampanja s kapanjem automatizira e-mail marketing. Od predlaganja naslova e-pošte za praćenje otvaranja e-pošte i stope odgovora, cijela kampanja obrađuje sve. Automatizacija u e-mail marketingu personalizira sadržaj e-pošte.
Značajka automatskog odgovaranja može odgovoriti na upite i zahtjeve korisnika. Jednostavni "Dobrodošli" ili "Hvala" mogu uključiti klijente. Automatizacija e-pošte klijentima šalje rođendanske želje, obavještava ih o posebnim ponudama i popustima i, što je najvažnije, koristi demografske uvide kao što su dob kupca, nacionalnost itd. Za personaliziranu vezu.
Automatizacija angažmana kupaca nije diskriminatorna; koristi i velikim tvrtkama i malim poduzećima. Dok velike tvrtke gledaju bolje prodaje, mali igrači u maloprodajnoj industriji teže izgradnji ugleda.
Odgovarajući PoS
PoS je najvažniji među svim aspektima maloprodaje. Razlozi su:
- Procjena maloprodaje (PoS) u 2013. godini iznosila je više od 92 posto ukupnog maloprodajnog volumena dolara u SAD-u.
- EMV odgovornosti prebacuje teret elektronske prijevare na trgovce umjesto kupaca.
Jednostavno rečeno, transparentnost i praktičnost potiču prodavače da nadograde svoje PoS sustave. Mobile PoS aplikacije jamče i jedno i drugo. Male tvrtke mogu iskoristiti takve aplikacije, uglavnom zato što je optimiziranje maloprodajnog iskustva za njih isplativo.
Responsive PoS sustavi su još bolji. mCommerce raste, ali mnogi potrošači još uvijek kupuju svoje desktop uređaje. Responsive PoS uključuje one potrošače. Većina najsuvremenijih PoS sustava odgovara. Oni također dolaze s jedinstvenim značajkama.
Uzmimo primjerice Shopify. To je više od CMS-a za e-trgovinu. Njezin je templating jezik jedinstven. Tako je i mreža drugih Shopify dizajnera. Vend vam nudi konsolidiranu platformu iz koje možete upravljati svojim inventarom i profilom kupca. BigCommerce je prilagođen potrebama malih i srednjih poduzeća. Nudi obilje mogućnosti i rješenja za mobilnost po povoljnoj cijeni.
Dakle, odgovarajući PoS sustavi su nužni za mala poduzeća.
Automatizacija UGC-a
Brendovi sada omogućuju korisnicima da razgovaraju. Korisnički generirani sadržaj (UGC) gradi povjerenje, stvara vjernost brendu i predstavlja vrstu besplatnog oglašavanja. Automatizacija čini UGC učinkovitijim.
Pogledajmo Yotpovo istraživanje u mCommerce koji je pokazao kako automatizirani UGC koristi maloprodajne robne marke koje prodaju modne i dodatne proizvode. Produktivnost povratne petlje se povećava kada je UGC automatiziran. To je zato što automatizirani UGC dolazi iz ciljanih potrošačkih segmenata nakon mjerenja razine zadovoljstva korisnika i uvijek donosi uvjerljive informacije. Djeluje poput šarma za stopu konverzije.
Automatizirani UGC se može pokrenuti plaćenim inicijativama. Pogledajte sadržaj oglasa u nastavku:
Oglas sadrži ocjenu klijenta. Kao što se UGC može automatizirati, tako i oglasi mogu biti. Programsko oglašavanje automatizira sve aspekte oglašavanja. Ne previše trgovačkih marki spaja oglašavanje s UGC-om. Da su to radili, vidjeli bismo niz automatiziranih alata za to. No, u budućnosti, takvi će alati na tržište doći hitno, a automatizaciju će podići na novu razinu i trgovcima ponuditi dobar noćni san.
Internet stvari
Industrija eRetail-a pozdravlja Internet stvari (IoT). Prema izvorima, komponente IoT-a na maloprodajnom tržištu bile su vrijedne 14 milijardi dolara u 2015. i do 2020. godine, a očekuje se da će biti vrijedne 35 milijardi dolara s stopom od 20 posto CAG-a.
Kada je u pitanju usvajanje interneta stvari, male maloprodajne tvrtke su ispred svojih većih kolega. Pogledajte donju infografiju:
Izvor
Druge tri kategorije u infografiji gore su tipične male tvrtke i osjetljive su na IoT.
IoT tehnologije koje se koriste u maloprodajnom segmentu uključuju
- Pametni uređaji
- Non-Smart uređaji sa senzorima
- RFID
- Upravljanje udaljenim uređajem
- NFC
- Bluetooth i WiFi
Evo popisa funkcionalnih područja na kojima se koristi internet stvari
- sigurnosti
- PoS
- Automat za prodaju
- Upravljanje zalihama
- Oglašavanje
- Analitika
Ukratko, mala maloprodajna poduzeća, sa ili bez fizičkih prodajnih mjesta, koriste internet stvari za gotovo sve. Jasno je da je automatizacija u punom jeku. U budućnosti će IoT uređaji donijeti nove funkcionalnosti kao što su pretraživanje proizvoda i naplata, a usvajanje automatizacije postat će norma. Pametni trgovci su oni koji to već rade.
Zaključak
Kupci se mijenjaju. Njihove perspektive prema robnim markama mijenjaju se i njihove se nabavne navike mijenjaju. Više ne odgovaraju na sadržaj ili promotivni sadržaj. Automatizacija prati ovu promjenu i predlaže maloprodajnim markama najbolji način za povećanje prodaje. Za male maloprodajne objekte, automatizacija je potreba za satom.
Automatizacija maloprodaje Foto putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
