The Robocall Strike Force uči kako ići na dodatnu milju za kupce (gledati)

Ali nova radna skupina sastavljena od nekih od najvećih imena u tehnologiji pokušava zaustaviti te neželjene pozive i tekstove. Google, Apple, Verizon, Microsoft i još mnogo toga dio su Robocall Strike Force. Cilj grupe je pronaći izvore tih poziva i pokušati ih spriječiti da ikada dođu do vašeg telefona.

Robocall Strike Force možda neće imati mnogo veze s svakodnevnim poslovnim funkcijama s kojima se moraju nositi tvrtke kao što su Apple i Google. No, primanje neželjenih poziva i tekstova jedna je od glavnih žalbi korisnika mobilnih telefona. Stoga poduzimanje koraka prema rješavanju tog problema potencijalno može dovesti do povećanja ukupnog zadovoljstva kupaca. A tvrtke koje sudjeluju u radnoj skupini vjerojatno će dobiti neki pozitivan publicitet za pomoć u rješavanju problema.

Zašto biste trebali razmotriti odlazak na dodatnu milju

Isto vrijedi i za vašu malu tvrtku. Kada se suočite s problemom koji nema veze s vašim proizvodom ili uslugom, ali negativno utječe na to kako ga korisnici koriste, moglo bi biti primamljivo reći da to nije vaš problem. Pretpostavimo, na primjer, da vodite prodavaonicu za opskrbu vrtom i da imate kupce kojima su vrtovi bili pogođeni lisnim ušima. Naravno, rukovanje štetočinama nije vaš problem ako ne dolaze iz vaše trgovine. No, davanje savjeta i druge pomoći povećat će vaš profil s klijentima koji povećavaju vjerojatnost da će ponovno kupiti.

Slika: Newsy / Hasbro