Šezdeset i osam posto klijenata koji odlaze to čine jer se osjećaju nevrijedno, nevažno i uzimaju zdravo za gotovo.
$config[code] not foundIzvanredan. Dakle, dok radite na kvaliteti proizvoda, cijenama i izvedbi, razmislite o svojoj službi za korisnike.
Znate da kažu da manje košta klijenta nego da dobijete novog. Što mislite da košta gubitak 68% baze klijenata? I što možete učiniti u vezi s tim? Ove informacije smatram neprocjenjivim za svakog vlasnika tvrtke. Ne samo da vam govori kako zadržati klijente, već i kako možete dobiti klijente.
Održavanje klijenata
Što možete učiniti da biste bili sigurni da ćete zadržati 68 posto? Pobrinite se da se osjećaju cijenjenim. Cijenite ih i prenesite to uvažavanje. Nemojte pretpostavljati da vaši klijenti znaju da ih cijenite. Moraš im reći. Komunikacija je veliki dio usluga korisnicima. Prečesto smo toliko usredotočeni na stjecanje novih klijenata koje zaboravljamo obratiti pozornost na trenutne klijente.
Ne treba mnogo posla ili novca da bi se stvorilo okruženje uvažavanja. Ne morate im davati poklone i redovito ih odvesti na ručak. To nije njihovo očekivanje. Jednostavne stvari kao što su slanje bilješke zahvalnosti ili traženje da vaši klijenti dobro rade; Uvjerite se da redovito komunicirate s njima također ima vrijednost. Drugi način je da upoznate svoje klijente kao tvrtke i kao ljudi. Što se događa u njihovom poslovanju? Što se događa u njihovom životu? Pokazivanje stvarnog interesa ne samo da će im dati do znanja da vam je stalo do njihovog poslovanja, nego će vam također pružiti vrijedne informacije; informacije koje možete koristiti za povećanje faktora lojalnosti.
Stjecanje klijenata
Što nam ova studija govori o stjecanju klijenata? To mi govori da je dosljedna briga za vaše klijente i osiguravanje da znaju da su cijenjeni atraktivna i odlična prodajna točka.
Neki dan sam vodio radionicu o prodaji i razgovarali smo o diferencijatorima i marketinškim porukama. Kakvo je divno razlikovanje uvažavanje! Kada redovito prakticirate procjenu i uključite ga kao sidro u kulturu vaše tvrtke, ona vam daje prekrasnu platformu za vašu marketinšku poruku. Govorite o pitanju koje je očigledno važno većini ljudi. Ne samo većina - 68%!
Osim toga, možete koristiti uvažavanje u procesu prodaje. By dosljedno i učinkovito komuniciranje s Vašim prospect neka neka znaju da ih vrijednost. Kada to mislite, trebali biste to učiniti na način koji pokazuje da ste napravili domaću zadaću i vjerujete da možete pomoći toj perspektivi.Kada ste u fazi sastanka trebali biste postavljati pitanja i slušati odgovore. Kada citirate, trebate samo odgovoriti na ono što vam je izgledalo. Sva ova ponašanja neka prospect znaju da ih cijenimo.
Kad radim trening za prodaju, provodim značajnu količinu vremena na ideji da prospekt želi znati da želite poslovati s njima - ne svima. Žele se osjećati cijenjenim čak iu toj fazi. Dakle, kao što ploviti prospecting pozornici učiniti sami milost biti sigurni da ste komuniciranje sa svojim prospect.
Pretpostavljam da ta želja da se osjeća cijenjena nikada ne odlazi. Dakle, način na koji se ponašamo iz faze istraživanja kroz fazu klijenta / dobavljača uvelike je važan. Kada počnete raditi nekoga da se osjeća cijenjenim, osvojite ih. Kada nastavite da im kažete da ih cijenite, produbite odnos i povećajte izglede da će ostati s vama.
Što danas možete provesti kako biste osigurali svojih 68% i čipove na natjecanjima?
13 Komentari ▼
