Učinkovita komunikacija ključna je u planiranju i kontroli resursa organizacije kako bi se ostvarili ciljevi tvrtke. Važnost poslovnih poruka čini učinkovite komunikacijske vještine ključnim poslovnim alatom i bitnim atributom zaposlenika. Prema Herti Murphy, Herbt Hildebrandt i Jane Thomas, autori “Efektivnih poslovnih komunikacija”, korištenje “sedam C-ova”, kao što su potpunost i sažetost, omogućit će zaposlenicima da postanu bolji komunikatori, sposobni odabrati sadržaj i stil poruke. koja najbolje odgovara svrsi i primatelju poruke.
$config[code] not foundPotpunost
Kompletna poslovna poruka uključuje sve informacije koje primatelj zahtijeva da razumije i eventualno odgovori na poruku. Kompletna poruka odgovara na šest pitanja: tko, što, kada, gdje, zašto i kako. Na primjer, da biste zamolili zaposlenika da pripremi izvješće, navedete koji je izvještaj potreban, kada se izvješće mora ispuniti, kome i gdje zaposlenik treba dostaviti izvješće i kako će se izraditi izvješće.
Konciznost
Sažete poslovne poruke su i vremenski i troškovno učinkovite jer poruke prenose samo relevantne informacije na koncizan način bez ponavljanja ideja. Kratke poruke ne uključuju nepotrebne pojedinosti, a kada je to moguće koriste se pojedinačne riječi, a ne fraze. Osim toga, komunikator rijetko koristi izraze "koji" i "ono". Na primjer, "samo pet dobavljača sudjeluju u tri četvrtine dugovanja ovog mjeseca."
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingObzir
Učinkovita komunikacija je ona koja zadovoljava potrebe određenog slušatelja. Primjerice, "Moći ćete brže uskladiti račune poduzeća ako koristite izvješća o otvorenom računu i izvješća o usklađivanju časopisa koja će biti na vašem stolu do tri sata."
konkretnost
Neučinkovitu komunikaciju izbjegava učinkoviti komunikator koji koristi određene ili određene informacije, kao što su činjenice i brojke, kako bi prenio ideje. Primjerice, „Izvješće o starenju naših obveza prema računima ukazuje da dugujemo Smithu 15.000 dolara u 30 dana, 45.000 dolara u 60 dana, ukupno 60.000 dolara.“ Poruke su također konkretnije ako se koriste eksplicitne riječi. Na primjer, “izvješće o usklađivanju časopisa” definitivnije je od “izvješća o usklađivanju obveza prema računima”.
Jasnoća
Jasnoća omogućuje slušatelju da bez napora razumije poruku. Govornik jasno govori jezik i poznate riječi. Na primjer, govornik može reći "nakon usklađivanja računa" umjesto "nakon usklađivanja računa". Jasnoća također zahtijeva izbjegavanje tehničkog i poslovnog žargona, osim ako govornik nije siguran da je slušatelj upoznat s uvjetima. Govornik bi također trebao izbjegavati dugotrajne rečenice i nespretan raspored riječi.
Uljudan
Uljudne komunikacije poštuju čitatelja ili slušatelja. Takve komunikacije također izbjegavaju upitan humor. Na primjer, umjesto "Vaša poruka je potpuno nejasna", uljudna poruka može reći: "Nedostaje mi iskustvo potrebno za pravilno tumačenje uputa."
Ispravnost
Ispravnost se odnosi na korištenje pravih interpunkcija, gramatike i pravopisa, te korištenje točnih činjenica i brojki. Stoga, ispravnost sugerira da sve informacije u komunikaciji treba provjeriti na točnost i biti pravovremene. Na primjer, ispravnost zahtijeva da se izvorni izvori podataka koriste kada je to moguće.
