PointSource je objavio istraživanje koje traži pronalaženje zajedničke točke između potrošača i umjetne inteligencije (AI), točnije chatbota. I u tom procesu, tvrtka je otkrila neke od kućnih ljubimaca ili frustracija koje ljudi doživljavaju putem chatbota.
Do danas, Chatbots su postali najpopularnija AI aplikacija. No, u izvješću, PointSource brzo naglašava zanimanje za chatbots još uvijek nije prevedeno u potpuno razumijevanje ili usvajanje tehnologije. To ide na to reći saznate gdje chatbots su najbolje koristiti ili prilagođen definitivno će pomoći tvrtkama u implementaciji tehnologije.
$config[code] not foundZa male tvrtke, to znači biti u mogućnosti priuštiti sveobuhvatne 24/7 sustave odgovora kupaca i koristiti chatbote za odgovor na širok raspon upita o njihovoj tvrtki. A uz PointSource izvješćivanje 80 posto potrošača je u redu pri kupnji s tvrtkom koja koristi chatbote i druge AI mogućnosti, podrška ne izgleda kao problem za veliku većinu korisnika.
U rješavanju izazova, PointSource kaže u izvješću: „Još uvijek postoje prepreke koje treba prevladati u ostvarivanju takvih pogodnosti, ali tvrtke bi trebale pozdraviti te izazove kao otvorena mjesta za razvoj iskustava koja su vrijednija i ugodnija za sve uključene strane. Ova vrsta uspješne integracije chatbota zahtijeva duboko razumijevanje potrošača i stupanj organizacijske rigoroznosti da bi se razvijao. Chatboti su možda tehnološka investicija, ali su odgovornost cijele tvrtke. "
Što čini Chatbot dosadne
Prvi od kućnih ljubimaca je brzina. Pedeset devet posto ispitanika izjavilo je da su više frustrirani ako chatboti koje koriste ne pružaju jasan put do rezolucije za pet minuta.
Drugi ljubimac peeve je trenje zbog chatbots ne razumijevanje što su tražili. Pedeset i jedan posto je reklo da je to problem, koji postavlja temelje za sljedeću najveću zabrinutost.
Problemi s točnošću doveli su 44 posto ispitanika do pitanja da li su informacije koje su pružene chatbote bile točne.
Osim tri glavna problema, drugi problemi koje su ispitanici naveli uključuju privatnost, sigurnost osobnih podataka i neosobno iskustvo.
Budućnost Chatbota
Korištenje chatbota i drugih AI je važno ako male tvrtke učinkovito komuniciraju s klijentima. Kako se tehnologija poboljšava, a chatboti postaju pametniji (usput će to činiti), oni će s potrošačima nesmetano koegzistirati.
Za male tvrtke, usvajanje chatbota će omogućiti brže i učinkovitije usluge korisnicima bez troškova pozivnog centra ili sličnih troškova. I frustracije koje potrošači osjećaju mogu se riješiti dobro osmišljenim chatbotovima koji pružaju točne i ažurne informacije.
Istraživanje PointSource provedeno je uz sudjelovanje 1.008 američkih potrošača na mreži između 13. i 21. listopada 2017. godine.
Fotografija putem Shutterstocka
