Kada klijenti nisu sretni, prepustili su svijetu da saznaju svoja iskustva putem interneta. Naravno, klijenti znaju kada su su sretni s tvrtkom ili robnom markom.
Vlasnici malih poduzeća trebali bi to prihvatiti kao činjenicu života i kao razlog da nadmašite očekivanja. Neki su, međutim, pokušali ušutkati takve pritužbe stavljajući izjave u svoje politike koje zabranjuju klijentima da to učine, a zatim podnose tužbe ili pokušavaju kazniti klijente koji se ne slažu.
$config[code] not foundIako su takvi pokušaji često prazni, predloženi novi savezni zakon mogao bi to učiniti službenim - i staviti tvrtke koje koriste te taktike u potencijalne pravne probleme.
Zakon o pravednosti potrošača
Zakon o pravednosti za pregled potrošača donio je i američki dom i senat. Ako je potpisan u zakonu, zakon će službeno poništiti svaki pokušaj ušutkavanja kupaca od strane poduzeća.
Leonard Lance (New Jersey), koji je sponzorirao račun, objasnio je u službenom izdanju na njegovoj web-lokaciji:
“Ovaj zakon govori o zaštiti potrošača koji objavljuju iskrene povratne informacije na internetu. Online recenzije i ocjene su kritične u 21. stoljeću i potrošači bi trebali biti u mogućnosti postavljati, komentirati i tweetati svoje poštene i točne povratne informacije bez straha od odmazde. Previše tvrtki pokapaju klauzule o nepotvrđivanju u finom tisku i odlaze na potrošače kada objavljuju negativne povratne informacije na internetu. Ovo će se sada završiti, ”
Popularna web-lokacija za pregled Yelp za jednog je pohvalila račun i prethodno je glasno govorila o tvrtkama koje su tvrdnje o web-lokaciji pokušale prijetiti korisnicima u pokušaju ušutkavanja negativnih recenzija.
Ranije ove godine, Yelpov stariji potpredsjednik Corp Communications i javnih poslova Vince Sollitto piše na postu na službenom Yelp blogu:
"Potrošači imaju pravo podijeliti svoje mišljenje o svojim iskustvima s poslovnim subjektima, ali uvijek će biti malih tvrtki koje pogrešno misle da je dobra ideja prijetiti potrošačima koji ostvaruju svoja prava na slobodu govora."
Sollitto kaže kako je Yelp 2012. godine pokrenuo Inicijativu za zaštitu potrošača kako bi klijenti bili svjesni njihovog prava na prijenos poštenih negativnih iskustava na internetu. Dodao je: "Potrošači ne znaju nužno da su te prijetnje ponekad prazne ili bez zasluge (a često i oboje!), Tako da je prijetnja pravnim djelovanjem dovoljna da ih se plaši. Ne mislimo da je to ispravno. "
Što to znači za Vaše poslovanje
Dakle, kako sve to utječe na prosječnog vlasnika malih tvrtki koje pokušavaju jednostavno najbolje što mogu za svoje klijente i izglađivanje problema s uslugama za korisnike, a ne pribjegavanje "prijetnjama"?
Pa, uopće nije.
Zakonom se takve "prijetnje" službeno ne zaslužuju.
No, još važnije, to bi osnažilo Saveznu trgovinsku komisiju da poduzme mjere protiv poduzeća koja takvu taktiku koriste u budućnosti.
I Yelp priznaje da je broj tih slučajeva mali. Ali oni se događaju. Uzmimo kao primjer priču o gostinjskoj kući u Catskillsu koja je navodno prijetila gostima s naknadom od 500 USD nakon što je loša recenzija objavljena nakon događaja.
Novo zakonodavstvo ne samo da sve takve prijetnje čini službeno besmislenim. Također bi se mogli otvoriti vlasnici poduzeća koja ih zapošljavaju u sudskom postupku.
Emoticon Buttons Fotografija preko Shutterstocka
1
