Kontrola poziva je jedna od najvažnijih vještina pri radu kao predstavnik službe za korisnike. Morate primijeniti svoje vještine upravljanja pozivima u različitim scenarijima, uključujući i kada je korisnik uznemiren ili kada želi nastaviti govoriti, a da ne dođe do točke.
Sakupite što više informacija iz razgovora. Uljudno prekinite kupca ako on odluta s teme. Pričekajte dok se korisnik ne zaustavi, a zatim brzo skoči i preuzmite kontrolu nad pozivom.
$config[code] not foundDopustite uznemirenom kupcu da se oduška. Prekid govornika mogao bi je još više uznemiriti. Pričekajte dok se pozivatelj ne zaustavi prije nego što pokušate preuzeti kontrolu nad pozivom. Ispričajte se pozivatelju prije postavljanja pitanja.
Koristite zatvorena pitanja - ona na koja se može odgovoriti "da" ili "ne" - kako bi se smanjilo vrijeme razgovora s dugogodišnjim klijentom.
Odgovorite na sva osobna pitanja kratkim odgovorom, a zatim brzo povratite kontrolu nad pozivom.
Savjet
Držite se svojih skripti ako ih imate.
