U 2014., Forrester Consulting je proveo istraživanje s ciljem otkrivanja kako najveće tvrtke na svijetu organiziraju, planiraju i provode napore za društveni marketing.
Za Izvješće o socijalnom marketingu za stanje u poduzeću za 2014., Forrester Consulting je anketirao 160 viših čelnika koji upravljaju ili nadziru digitalni ili društveni marketing - direktora, potpredsjednika ili izvršnog direktora C-razine - u tvrtkama s prihodom od milijardu dolara ili više.
$config[code] not foundSudionici su proširili tvrtke u osam industrijskih vertikala iz Sjedinjenih Država i Zapadne Europe. Analiza studije otkrila je ključne uvide i trendove iz najvećih svjetskih poduzeća za primjenu socijalnih marketing programa unutar svojih organizacija.
Rezultati
U određivanju vrijednosti i prioriteta društvenog marketinga, poduzeća poduzeća u velikom broju navode da je socijalni marketing visok i rastući prioritet od vrha prema dolje:
Utjecaj na visokoj razini
Socijalni marketing trenutačno je prioritet na razini izvršne vlasti i na razini cijele organizacije. Sedamdeset i osam posto tvrtki stavlja odgovornost društvenog marketinga pod CMO, izvršnog direktora C-razine ili izvršnog / potpredsjednika, a 69 posto organizacija daje prioritet socijalnom marketingu na temelju načina na koji je organiziran i izvršen unutar njihove organizacije.
Novi zaposlenici
Time je 69 posto velikih tvrtki u 2014. godini povećalo broj zaposlenih za društveni marketing.
Ulaganje
Socijalni proračun raste po većoj stopi od ukupnog svjetskog proračuna. Šezdeset i osam posto tvrtki povećava svoj proračun za socijalni marketing od 2013. godine, u usporedbi s 55 posto povećanjem ukupnog svjetskog marketinškog proračuna od 2013. do 2014. godine.
Facebook ili Pinterest ili Twitter… Negdje
Socijalna taktika također raste! Gotovo svi, 98 posto tvrtki prodaju se na barem jednoj velikoj društvenoj mreži!
Širenje društvenog dosega
Najmanje 58 posto njih planira koristiti društvenu mrežu koju ranije nisu koristili.
Izrada sadržaja, kustos
Jedan od četiri, 25 posto, planira koristiti taktike izvan društvenih mreža - uključujući kuriranje društvenog sadržaja na vlastitim web-lokacijama, brendirane blogove, kampanje "od usta do usta", zajednicu s robnom markom ili forume i / ili prihvaćanje ocjene i recenzije klijenata stranice.
Linije komunikacije
Gotovo tri od četiri tvrtke, 73 posto, mjere poslovnu vrijednost društvenog marketinga kroz rezonanciju publike: mjerenje angažmana komentara, odgovora, dionica.
Odgovorite na povratne informacije
Taktika se koristi kako bi se potaknula uključenost publike, a 69 posto tvrtki potiče i / ili prepoznaje klijente koji o njima govore na društvenim mrežama.
Po planu
Relevantnost i pravovremenost sadržaja koji se dostavlja preko društvenih marketinških kanala prioritet je, a većina tvrtki ima uspostavljen proces za isporuku oba.
Angažman i domet
Doseg i rezonancija prva su dva mjerna područja - usklađivanje s ciljevima svijesti i sklonosti - s 76 posto mjerenja svezak mjerni podaci, koji označavaju broj osoba do kojih dolazi putem društvenih poruka i 73 posto mjerenja angažman metrike, što ukazuje na razinu interesa i interakcije te publike.
Unovčavanje i vrijednost
Tri četvrtine tvrtki koristi podatke i uvide kako bi identificiralo taktike društvenog marketinga koje utječu na klijente, a 73 posto tvrtki stalno razvija i definira najbolje prakse o tome kako mjere poslovnu vrijednost stvorenu taktikama društvenog marketinga.
Što to znače za one koji se odnose na trendove u društvenom CRM-u? Validacija!
Social CRM omogućuje vam da započnete suradnju s klijentima i perspektivama na suradnički način preko ključnih društvenih kanala kao što su LinkedIn, Twitter, Facebook i još mnogo toga. Social CRM koristi tradicionalni CRM softver - softver za upravljanje odnosima s klijentima koji je osmišljen kako bi osigurao jedno središnje mjesto za prikupljanje, pohranu, obradu i analizu sadašnjih i povijesnih podataka o klijentima - i davanje društvene osobnosti marketingu.
Uključivanjem društvenog marketinga, automatiziranog s društvenim CRM-om, u prodajne aktivnosti i aktivnosti s korisnicima, možete saznati više o tome što vam se sviđaju i koje vam se ne sviđaju. Iskorištavanjem goleme količine informacija dostupnih na kanalima društvenih medija na smislen način, možete otkriti više potencijalnih klijenata i bolje komunicirati s klijentima i potencijalnim klijentima - povećavajući ukupni doživljaj korisnika. Danas, automatizacija i mjerenje društvenog marketinga s društvenim CRM rješenjima može stvoriti vezu s klijentima koja njeguje dugoročna, nagrađivana iskustva korisnika. Osim toga, društvena CRM rješenja omogućuju automatizaciju i organiziranje kampanja društvenih medija.
Kako tvrtke svih veličina pokušavaju otkriti načine za učinkovito razvijanje, primjenu i mjerenje društvenog marketinga, brzo usvajanje društvenih CRM alata je … neizbježno.
Slika: Spredfast
4 Komentari ▼
