Mnogi startupi prolaze kroz bolove u rastu, ali odnosi s kupcima ne bi trebali trpjeti zbog internog stresa i prilagodbi tvrtke. Uspostavljanje lojalne baze klijenata i čvrste reputacije branda trebali bi biti najviši prioritet za startup, budući da će ga ti klijenti održati dok se kreću u različite razine rasta.
Tvrtka može izbjeći brojne uobičajene zamke poduzimanjem mjera opreza, promatranjem analitike i poboljšanjem operativnih sustava.
$config[code] not foundPočetne pogreške koje mogu uništiti odnose s kupcima
1. Nerazumijevanje
I interna i front-of-house miscommunications mogu prekinuti odnose s kupcima. Vodstvo treba biti transparentno sa svojim timovima, i prenositi točne informacije o proizvodima i uslugama kako bi zaposlenici mogli učinkovito predstavljati brand. Netočne informacije o maloprodaji mogu dovesti do negativnog kupovnog iskustva.
Kako bi se borili protiv ovakvih pitanja, provjerite jesu li sve internetske i društvene komunikacije jasne i iskrene. Uključite stranicu Često postavljana pitanja kako biste pružili odgovore klijentima kojima je potrebna dodatna pomoć. Vaša tvrtka može također željeti zaposliti trenere i HR profesionalce za izradu programa obuke, smjernica i radnih procesa za zaposlenike.
2. Netočne zapise
Nema ničeg neugodnijeg od pozivanja važnog klijenta i saznanja da vaša tvrtka ima pogrešan telefonski broj u datoteci. To može dovesti do neprihvatljivih kašnjenja u komunikaciji, što će negativno utjecati na cjevovod vaše tvrtke.
Zapisi korisnika trebaju sadržavati precizne informacije i relevantne napomene, kao što su trendovi kupnje, preferencije proizvoda i marketinške kampanje.
Čak i ako smatrate da su podaci klijenta točni, odvojite vrijeme da ih ažurirate. Možda ćete saznati da je klijent nedavno promijenio svoju adresu, što je ključna informacija ako isporučujete proizvod toj osobi ili tvrtki.Tijekom svakog telefonskog poziva, interakcije s e-poštom i osobnog sastanka možete proći nekoliko trenutaka kako biste provjerili zapise i podatke o klijentima.
3. Nedostatak planiranja
Startup ne može prilagoditi svoje mogućnosti i uspjeh ako tvrtka ne mjeri napore i rezultate. Analitika može pružiti neprocjenjive podatke o webu, osoblju i izvedbi proizvoda. Marketinški stručnjaci, projektni menadžeri i timovi za vođenje mogu se pripremiti za predstojeće predstavljanje proizvoda, industrijske konvencije i druge značajne događaje pomoću poslovnog analitičkog softvera.
4. Odgođeni odgovori
Početnici mogu izgubiti prihode ako ne posvete dovoljno osoblja potrebama korisničkih usluga. Klijenti koji na telefonu naiđu na zauzet signal za biranje, automatizirani odgovor e-poštom ili zatvorena vrata mogu odlučiti svoj posao odnijeti drugdje.
Ako se vaša tvrtka trudi brzo odgovoriti na ulazne upite, razmislite o zapošljavanju IT službe za korisnike i stručnjaka za korisničke usluge. Ako klijenti šalju e-poštu, nazivaju ili upućuju pitanje, potrudite se da ih povežete s najboljim resursom koji odgovara njihovim potrebama.
5. Dezorganizacija
Nakon pokretanja dobiva dovoljno sljedeće, to će morati kupiti CRM softver za upravljanje kontaktima, razviti cjevovod, i zatvoriti prodaje. Tvrtke koje zanemaruju ulaganje u ova rješenja uskoro će se suočiti s organizacijskim problemima jer ih potrebe za podacima preplavljuju.
Excelove proračunske tablice mogu učiniti samo toliko mnogo prije nego što se zaglave s zamršenim i nepotrebnim informacijama. CRM rješenje omogućuje timovima suradnju na računima klijenata, izradu računa i uspostavljanje prodaje.
Drugi način da tvrtke izbjegnu poremećaj je da odu bez papira. Istražite poslužitelje, rješenja u oblaku i rezervne kopije izvan mjesta kako biste dokumente čuvali na sigurnom. Zaštitite CRM baze podataka i druge osjetljive podatke tako da redovito podržavate podatke. IT odjeli mogu dodati još jednu razinu sigurnosti obavljanjem rutinskog održavanja tehnologije, rotirajućih lozinki i tehnologije popravaka.
Startupi se oslanjaju na riječ-od-usta, online recenzije i percepciju klijenta kako bi povećali svoje poslovanje. Ovi odnosi mogu biti ugroženi ako vaša organizacija pati od nesporazuma, neorganiziranosti ili lošeg planiranja.
Izbjegavajte ove stresne situacije ulaganjem u kadrovske resurse i tehnologije koje ispunjavaju start-up potrebe.
Frustrirana fotografija putem Shutterstocka
7 Komentari ▼
