Kada gosti stignu u hotel, jedan od prvih ljudi s kojima se susreću je službenik na recepciji ili službenik. Ako radite u toj ulozi, vaš položaj kao prve kontaktne točke za goste jedan je od najvažnijih u cijeloj zgradi. Gosti se mogu prijaviti na recepciji kako bi obojili cijeli vaš boravak, stoga je važno da budete ljubazni, profesionalni i orijentirani prema klijentima dok pozdravljate goste i smjestite ih u svoje sobe. Uloga recepcionara je mnogo više od dijeljenja ključeva u sobi.
$config[code] not found
Opis posla radnog stola
Primarna odgovornost agenta recepcije je pozdraviti goste i dovesti ih u sobe. Dok mnogi gosti imaju rezervacije, neki će klijenti biti walk-ins, tako da morate biti u mogućnosti raditi s hotelskim rezervacijskim i rezervacijskim sustavom kako biste slijedili utvrđene procedure za oba scenarija. Dolazak gostiju na prijavu obično uključuje potvrđivanje rezervacije i identiteta gosta te plaćanje. Za goste koji se odjavljuju, vaše će dužnosti podrazumijevati odlazak gosta i plaćanje računa.
Osim onih dužnosti na recepciji, službenici su profesionalci u službi za korisnike. Od njih se očekuje da poznaju imovinu iznutra i izvana kako bi mogli uputiti goste u svoje sobe i pružiti informacije o pogodnostima i uslugama. Važno je i poznavanje lokalnog područja, budući da će gosti na recepciji pitati informacije o restoranima, aktivnostima i uslugama ako ne postoji vratar. Radnici na recepciji također su pozvani da rješavaju zahtjeve i pitanja gostiju. I na kraju, ovisno o imovini, agenti recepcije možda će morati obavljati i druge dužnosti, kao što su darovanje VIP gostiju, organiziranje informativnih centara ili pomoć gostima s organizacijom putovanja.
Zahtjevi za obrazovanje
Općenito, za većinu hotela potrebna je samo diploma srednje škole ili ekvivalent za uloge na recepciji, koje su obično ulazne pozicije. Međutim, često je poželjno iskustvo u ugostiteljskoj industriji ili službi za korisnike, a za preusmjeravanje u upravljačke uloge obično je potreban fakultetski stupanj. Neke srednje škole nude Program upravljanja hotelima i turizmom, koji je osmislio Američki Hotel & Lodging Educational Institute, kako bi pripremio učenike za karijeru u hotelijerstvu i eventualno certificiranje u hotelijerstvu. Osnovne vještine rada na računalu su zahtjev, kao i organizacijske, multitasking i komunikacijske vještine. Očekujte temeljitu obuku na poslu.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingIndustrija
Službenici na recepciji rade u hotelima, motelima i odmaralištima. Mali, samostalni smještajni kapaciteti poput pansiona i pansiona, kao i neki kampovi i rekreacijski sadržaji, također unajmljuju osoblje recepcije za obavljanje recepcionarskih dužnosti i usluga korisnicima. Neke od tih uloga su sezonske, ovisno o lokaciji hotela. Sati mogu biti nepredvidivi u ugostiteljstvu, budući da je smještaj obično otvoren 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Radnici na recepciji mogu očekivati rad noću, vikendom i praznicima.
Godine iskustva i plaće
Srednja godišnja plaća službenika recepcije hotela iznosi 22.850 dolara godišnje. Većina se plaća po satu, a može raditi i skraćeno radno vrijeme. Većina službenika koji imaju višegodišnje iskustvo prelaze na druge uloge, ali postoji blagi pozitivan trend za plaće u ovom području na temelju iskustva. Jedna projekcija izgleda ovako:
- 0-5 godina iskustva: 22.000 USD
- 5-10 godina iskustva: 23.000 USD
- 10-20 godina iskustva: 24.000 USD
- Više od 20 godina iskustva: $ 27,000.
Trend rasta zaposlenja
Općenito, rast u ovom području je sporiji od prosjeka, na oko 4 posto. Međutim, budući da je promet visok jer službenici prelaze na druge uloge kada steknu iskustvo, općenito su dostupni poslovi u ovom području.
