Sukob se sigurno događa na radnom mjestu. Svaki put kad dvije osobe imaju konkurentske želje, nastaje sukob i nastavlja se sve dok se ne kompromitiraju ili se jedna stranka ne pokorava. Nažalost, ponekad sukob ostaje aktivan kada stranke ne prepoznaju pravi izvor neslaganja ili sukoba. Upravljanje sukobima nikako nije lako, ali je nužno, i treba mu pristupati logično i sažaljeno.
$config[code] not foundVodite sa suosjećanjem i suosjećanjem. Iako se može činiti proturječnim imati suosjećanje na radnom mjestu, to je zapravo najvažniji korak u pronalaženju rješenja. U korijenu svakog sukoba su stvarni ljudi sa stvarnim željama, nesigurnostima i potrebama. Slušajte svaku stranku i pobrinite se da u potpunosti razumijete svaku poziciju, prigovor i želju prije nego što krenete naprijed.
Olakšajte raspravu i posredujte taj razgovor. Ako ste vođa i želite upravljati sukobom, ne možete jednostavno arbitrirati odluku za sve uključene strane i očekivati da će se sukob završiti. Umjesto toga, stvorite forum za glasove koji će se čuti postavljanjem sastanka. Postavite parametre na početku. Na primjer, objasnite da će svaka stranka imati dovoljno vremena za odgovor, tako da nema potrebe za prekidom ili reagiranjem. Objasnite da je opći cilj doći do neke vrste kompromisa u kojem svatko ima pravedan tretman. Ako se jedna strana odupre ovom scenariju, znat ćete da cilj nije doći do rješenja. Ako je sukob u tijeku cilj jedne stranke, tada se s tim ponašanjem treba baviti pojedinačno.
Budite svjesni. Da biste upravljali konfliktom, morate ga prepoznati, a što duže proždire nezapaženo, to postaje složenije. To je zato što oni koji su upleteni u sukob počinju gledati kroz objektiv tog sukoba, tumačeći riječi i postupke na pristran način. Čim osjetite napetost na radnom mjestu, otvorite uši i pažljivo slušajte kako biste saznali što nije u redu. Ponekad je sukob normalan i zdrav. Na primjer, dvojica suradnika mogu biti u sukobu oko toga tko će dobiti promaknuće. Napetost između njih je prirodna, ali treba je zadržati na profesionalnoj razini. Kao menadžer, ako osjećate da dvije kolege imaju pristupe koji stalno stvaraju sukobe, nemojte ih staviti zajedno na projekt. Na primjer, ako je netko više logičan ekstrovert koji teži prema rješenjima, a jedan je introvertan orijentiran na osjetila, koji je spor i detaljan o radu, njih dvoje možda neće dobro raditi zajedno na projektu koji zahtijeva blisku suradnju.
Savjet
Ako slušanje, diskusija i pokušaj kompromisa ne uspiju, potaknuti nekog izvana da pomogne u posredovanju problema. Unajmite profesionalnog savjetnika ili menadžera da dođe i strateški radi sa svojim kolegama. Ako niste u mogućnosti zaposliti nekoga, napravite prijedlog ili pronađite nekoga unutar svoje tvrtke koji ne radi izravno u vašem odjelu, kao što je predstavnik za ljudske resurse ili upravitelj iz drugog odjela.
