Čudno je kako memorija funkcionira. U nekim zanimljivim činjenicama o memoriji na Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi kaže,
“Zapamtimo stvari po asocijaciji. Svaka informacija je na neki način povezana s drugim informacijama. Što više znate o određenoj temi, lakše je zapamtiti ili naučiti nove stvari o toj temi, jer imate više "zakačaljki" za nove informacije. "
Zapravo, liječnik kaže da što su asocijacije življe, to se više sjećamo. Što me dovodi do niza pitanja za mala poduzeća.
Kakvo iskustvo pružate svojim trenutnim i potencijalnim klijentima?
Kada misle na vas, što vide, osjećaju ili se sjećaju? Kako povezuju vaše poslovanje u svom umu?
Je li čist i gladak, ali hladan? To je dolje, ali malo prljavo i pomalo neuredno?
Ili vas vide kao rješivača problema? Je li lako ući, dobiti ono što žele ili trebaju i izaći?
Svakodnevno stvaramo iskustva s našim klijentima.
A ta iskustva postaju “kuke” koje povezuju s nama i našom robnom markom. A ovdje je i udarac: svaka mentalna povezanost s vašim poslom ne kontrolira vas. Oblikuje je
- kako se vaš tim ponaša,
- kako funkcionira vaš proizvod,
- kako izgleda web-lokacija,
- kako je lako kupovati s vama ili uputiti prigovor i dobiti ozbiljan i učinkovit odgovor.
A to je mnogo "stvari" na koje treba obratiti pozornost, ali to je posao.
Lakše je dobiti to pravo prvi put, ali možete ponovno sastaviti kuku - da tako kažemo.
Umjesto da budete poznati po lošim uslugama ili proizvodima, možete nadograditi ono što nudite, kao što Domino Pizza trenutno radi. A zatim ažurirajte marketing kako biste podijelili proces poboljšanja.
Ali morate zadržati svoju riječ i morate nastaviti poboljšavati. Ako ste dosljedni, novoj generaciji imat ćete novi ugled. Prvobitnoj skupini možete postati poznata kao dijete koje se vraća.
Ako sadašnjim ili potencijalnim klijentima dajete pogrešnu vrstu nezaboravnog iskustva, što ćete učiniti u vezi s tim?
Loša korisnička usluga Photo putem usluge Shutterstock
3 Komentari ▼
