Prije nego što je pisala o Leaning In, Facebook COO Sheryl Sandberg slavno je proglasio kraj email-a na Nielsenovoj 360 Consumer Conference u 2010. No, prema Domo.com, više od 204 milijuna e-mailova se šalje svake minute u 2014. godini. Facebook dijeli i 277.000 tweetova u minuti, a lako možete vidjeti kako je e-pošta živa i dobra danas. A ako vam je potreban još neki dokaz, samo pogledajte vašu pristiglu poštu.
$config[code] not foundAdobe je nedavno izdao novu knjigu o sljedećoj granici e-mail marketinga koja baca još više svjetla na to kako e-pošta nastaviti voditi put kada je u pitanju angažiranje s klijentima. Patrick Tripp tvrtke Adobe pridružio nam se kako bismo razgovarali o nekim važnim nalazima o tome što drži budućnost e-mail marketinga. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
* * * * *
Patrick Tripp: Ja sam viši menadžer za marketing proizvoda za tvrtku Adobe, posebno usmjeren na upravljanje kampanjama. A to svakako uključuje i e-poštu, što mnoge organizacije možda ne shvaćaju.
Small Business Trends: U lice svih tih drugih kanala koji dolaze, čini se kao dobar stari email marketing i dalje drži svoje. Možete li malo govoriti o povratu uloženog dolara i kako e-mail marketing i dalje vodi?
Patrick Tripp: To je još uvijek radni prostor komercijalnog komunikacijskog prostora. Povrat ulaganja (povrat ulaganja) iznosi oko 39,40 dolara za e-poštu, posebno za poslovnu e-poštu, prema studiji koju je provela Udruga za izravni marketing.
Drugi rangirani kanal ima internetski prikaz, zatim pretragu, zatim izravnu poštu, i to je prilično niži ROI na nekim od tih kanala. Dakle, stvarno je isproban i istinit, i tu je već neko vrijeme, ali i dalje je najučinkovitiji kanal.
Trendovi za male tvrtke: čini se da postoji stara definicija vaše pristigle pošte. Zatim novu definiciju. Objasnite što mislite kad govorite o pristigloj pošti u realnom vremenu.
Patrick Tripp: Veliki fokus za trgovce sada je na personalizaciji i relevantnom sadržaju u kontekstu koji se može poslužiti potrošačima i tvrtkama u pravo vrijeme. To što se isporučuje u stvarnom vremenu putem transakcijskih poruka je ono što nazivamo ulaznom poštom u realnom vremenu. To je u suštini isporuka e-pošte, a zatim, možda i dan kasnije, promjena sadržaja te poruke nakon što je isporučena.
Može se dogoditi da nekoliko dana sjedite u vašoj poštanskoj sandučići, a imate ponudu oko golf klubova, a možda je to sunčana vrsta slika, a onda možda pada kiša sljedećih nekoliko dana. Imamo priliku promijeniti slike i ponudu unutar te e-pošte, na temelju vremenskih ili kontekstualnih podataka, putem testiranja ili drugih informacija koje snimimo.
Biti u stanju mijenjati to iskustvo u hodu pruža mnogo novih mogućnosti za poslovanje i potrošače.
Trendovi u malim poduzećima: još ga nisu otvorili, ali na temelju neke vrste kontekstualne promjene možete utjecati na tu poruku e-pošte?
Patrick Tripp: Točno. Doista je riječ o otvaranju e-pošte ili otvaranju e-pošte, budući da je moguće ponovno nazvati Adobe kako bi utvrdio da možda imamo bolji sadržaj. Ili smo možda izvršili neka testiranja i utvrdili da slika ne funkcionira dobro za potrošača, pa ćemo promijeniti sliku.
Uzevši u obzir kontekst koji imamo o klijentu i podacima koje možemo pohraniti u pozadini, i to stvarno možemo donijeti.
Small Business Trends: Gledajući ebook, 4 trilijuna dolara robe je ostavio u online kolica, ali koliko 2,65 trilijuna dolara koji se mogu povratiti kroz ponovni marketing.
Patrick Tripp: Potrošači su se prijavili za potencijalne kupnje u različitim kanalima do 4 trilijuna dolara. Istraživanje koje smo proveli s tvrtkom Business Insider pokazalo je da čak 63% toga može biti obuhvaćeno strategijama za ponovni marketing, što može uključivati automatsko praćenje tog procesa kupnje.
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte o tome kako ova nova granica eMarketinga stavlja klijenta na vlastitu e-mail iskustvo.
Patrick Tripp: Radi se o stavljanju klijenta na odgovornost za njihovo iskustvo i pružanje personaliziranih ponuda i iskustava. Mi doista vjerujemo u ovaj koncept orijentiranosti na sklonost. Mogućnost premještanja izvan jednostavnog gumba za odjavu kako biste imali odredišnu stranicu za otkazivanje pretplate koju možete upravljati. To može omogućiti potrošaču da se isključi umjesto da se isključi ili da se opredijeli ovisno o njihovim interesima.
Biti u mogućnosti dati im više kontrole nad iskustvom je bolji način za sudjelovanje u razgovoru s potrošačem.
Trendovi u malom poslovanju: sve više ljudi konzumira njihov sadržaj putem mobilnih uređaja. Gdje se to uklapa u novu granicu e-mail marketinga?
Patrick Tripp: Veliki postotak potrošača i korisnika prvi put gleda e-poštu na mobilnim uređajima. Potom se radi o kupnji na tabletu ili računalu. Tako vidimo neke aktivnosti unakrsnih uređaja.
No, trebate biti u mogućnosti optimizirati iskustvo za mobilne uređaje. Morate imati predložak na mjestu, kao marketinški stručnjaci, koji će vam omogućiti da se lako uskladite i provjerite je li sadržaj konzistentan, bez obzira na kanal.
Trendovi u malom poslovanju: gdje ljudi mogu saznati više o ovom izvješću i pogledati neke od stvari koje vi dečki radite oko ove nove granice?
Patrick Tripp: Možete otići na Adobe.com/Campaign. Postoji više informacija o upravljanju kampanjama, marketingu svih kanala, vodičima za e-mail marketing i smjernicama u kojima se fokusiraju drugi trgovci.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
