Koji je ključ lojalnosti kupaca? Pa, ako pitaš Deltu, taj ključ uključuje puno besplatnih stvari. Zrakoplovna tvrtka je upravo objavila da će početi davati besplatne obroke svim putnicima na nekim od svojih najdužih domaćih letova počevši od ožujka. To je dodatak grickalicama, zabavnim mogućnostima i dekama koje se već nude besplatno na letovima Delta. Tijekom recesije, mnoge su zrakoplovne tvrtke smanjile te besplatne opcije kao način smanjenja troškova. Mislilo se da će mušterije koje su ih htjele dovoljno loše samo platiti. A budući da je toliko zrakoplovnih tvrtki izrezalo ove stavke (Hawaiian Airlines je bio jedini prijevoznik u SAD-u koji nije isključivao besplatne obroke), neki su potrošači dodatno trošili na sitnice. Ali sada kada se gospodarstvo poboljšava, zrakoplovne tvrtke počinju nuditi više opcija. Nadamo se da će kupci cijeniti ove dodatke dovoljno da rezerviraju samo letove s Deltom - ili barem prije odete u Delta - u budućnosti. A ako ste ikada bili na dugom letu od Istočne obale do Zapadne obale bez obroka, deke ili zabavnih mogućnosti, onda vjerojatno možete shvatiti koliko su vrijedne te male stvari. Delta LAX fotografija putem Shutterstocka Hoće li "besplatna" biti ključ lojalnosti kupaca?
Delta misli kako je lojalnost kupaca ključna stvar (gledaj)
Sadržaj:
Popularne kategorije
