Ako se bojite kad grupa tinejdžera dođe u vašu trgovinu, bolje promijenite svoj stav. Generacija Z - generacija nakon Millennials - odrasta, a ugostiteljstvo tim potrošačima bit će od vitalnog značaja za svakog trgovca u nadi da će preživjeti.
Zašto je Gen Z toliko važan? Kao prvo, ima ih mnogo. Iako ne postoji univerzalno dogovoreni datum za početak generacije Z (razni izvori se spominju od 1995. do 2001.), podaci iz Biroa za popis stanovništva i Goldman Sachsa procjenjuju generaciju Z na više od 75 milijuna. Do 2020. godine predviđa se da će biti najveća potrošačka skupina u svijetu.
$config[code] not foundAli za trgovce na malo postoji važniji razlog da se usredotočite na Gen Z: Vjerojatnije je da će kupovati u fizičkoj trgovini nego druge dobne skupine. Prema GfK-ovoj studiji FutureBuy za 2016. godinu, Generation Z vodi sve ostale dobne skupine kupaca u SAD-u u kupovnom ponašanju u trgovini.
Studija je utvrdila značajne razlike u kupovnim preferencijama među dobnim skupinama, što pokazuje da je "generacija glavni čimbenik u određivanju kako netko preferira kupnju", navodi Joe Beier, EVP tima GfK Shopper i Retail Strategy. "Dani" jedne veličine odgovaraju svima "očito su gotovi."
6 načina da biste dobili Gen Z kupiti od trgovine
Sada kada znate vrijednost Generacije Z kao kupce, kako ih možete dobiti u svoju trgovinu? Evo šest koraka koje treba poduzeti prilikom ciljanja kupaca tvrtke Gen Z:
Budite visoko vidljivi online i na društvenim medijima
Postupak nabave Gen Z počinje s onim što Fitch naziva "aspirational browsing" - tražeći proizvode koje žele kupiti online i na društvenim medijima, prikupljajući slike i dobivši povratne informacije od prijatelja. Ali to nisu društveni mediji vaše majke: Gen Z više voli peer-to-peer fokusirane društvene medijske platforme kao što su Snapchat i Instagram, nego, recimo, Facebook. Koristite društvene medije i online oglašavanje da biste privukli njihovu pozornost.
Osigurajte svoje osobne podatke
Zabrinutost oko sigurnosti osobnih podataka visoko je rangirana sa Gen Z, i glavni su čimbenik u njihovim preferencijama za kupovinu u trgovini. Pobrinite se da provodite pravila sigurnosti podataka kako biste zaštitili njihove financijske i osobne podatke, ili riskirate da izazovete njihov bijes (i gubitak posla).
Podijelite različite slike
Generacija Z je rasno i etnički raznolikija od bilo koje druge generacije, a različitost uzima zdravo za gotovo. Pobrinite se da Vaši oglasi, prikazi prozora, web-stranice i računi društvenih medija uključuju slike raznovrsnih klijenata i da sve klijente tretirate s poštovanjem, bez obzira na dob.
Neka glazba svira
Uključite glazbu u doživljaj trgovine ako želite privući generaciju Z. Fitch je otkrio da za ovu dobnu skupinu glazba pokazuje da je trgovina "otvorena za posao", dok tiha trgovina neće privući njihovu pozornost.
Dizajnirajte rasporede s njima u umu
Generacija Z teži da ne gleda prema gore kada kupuje, prema Fitchu. Umjesto toga, usredotočuju se na prikaze na razini očiju i na proizvode, a ne na signalizaciju. Imajte to na umu i koristite signalizaciju kako biste privukli ostale demografske kategorije dok stvarate vizualno ugodan prikaz na razini očiju za Gen Z. Jedna stvar koju oni gledaju je cijena oznaka. Oni žele biti sigurni da mogu priuštiti stavku prije nego što je pregledaju, stoga provjerite jesu li cijene lako vidljive na prvi pogled.
Razmislite o taktilu
Generacija Z želi dodirnuti i rukovati proizvodima prije kupnje. Stvorite prikaze koji privlače osjetila i dopustite im da dodiruju umjesto da stavljaju proizvode iza stakla ili visoko izvan dosega.
Shopping je dugačak proces za Gen Z, uključujući puno online i offline istraživanja, dobivanje mišljenja od vršnjaka u stvarnom životu i online, te u potrazi za najboljom vrijednosti i cijenom. Ako možete ostati s njima tijekom procesa, možete osvojiti njihov posao.
Gen Z Fotografija života preko Shutterstocka
