Čuli ste za loše botove i pustoš koji oni proizvode za vlasnike web-mjesta, ali Facebook chatovi koji su upravo pokrenuti za Messenger aplikaciju su dobri.
Facebook otvara svoju Messenger platformu u beta-verziji kako bi omogućio chat-botove u aplikaciji. Ovi roboti omogućit će tvrtkama da pruže više usluga svojim klijentima kroz razvojni i poslovni ekosustav Facebooka. Ovaj potez je jedan od načina da gigant društvenih medija integrira više funkcionalnosti u svoju Messenger platformu, dok u isto vrijeme drži korak s konkurentima koji već koriste svoje robote.
$config[code] not foundGoogle Chat Chat Bots Deliver
Kako je izvijestio TechCrunch prije nego što ga je Facebook objavio na F8, tvrtka je već siječnja 2016. ili čak ranije radila s programerima za chat botove za Messenger. Pristupačnost koju će roboti omogućiti omogućit će vašoj interakciji s AI-vođenim repom iz poslovanja unutar ekosustava najveće društvene mreže na svijetu.
Ako Facebook ima svoj put, svako će poslovanje putem programa Messenger automatizirati svoju službu za korisnike umjesto 800-brojeva i datiranog izborničkog sustava ove tehnologije. Dobro osmišljen bot može isporučiti više opcija od 800 brojeva dok pruža usluge koje su ključne u današnjem digitalnom ekosustavu, kao što je slanje veza, prikazivanje proizvoda sa slikama i opisima uz dodatne usluge i značajke.
S više od 50 milijuna tvrtki koje koriste Messenger za komunikaciju, već postoji velika baza korisnika koja će moći jednostavno integrirati nove značajke kako bi poboljšala način na koji se čine pristupačnima. Facebook chat botovi mogu automatizirati ažuriranja vremena i prometa, prilagoditi komunikaciju za obavijesti o otpremi i potvrde, kao i isporučiti automatizirane poruke uživo izravnim interakcijama s korisnicima koji žele te informacije.
Nova traka za pretraživanje koristit će umjetnu inteligenciju (AI) i obradu prirodnog jezika u kombinaciji s ljudskom pomoći kako biste mogli razgovarati s Messenger botovima kako biste se mogli povezati s tvrtkama koje već imaju robote. To znači da bi se u skoroj budućnosti 800 brojeva moglo zamijeniti chat-botovima, jer ta tehnologija pruža iskustvo korisničkog servisa koje korisnik diktira bez čekanja na žive agente ili kroz IVR stabla izbornika.
Roboti također mogu poboljšati proces prodaje ili način na koji tražite informacije tako da odgovorite na vaše kriterije za određeni proizvod ili uslugu na web-lokaciji umjesto da ih sami tražite. Sljedeći put kada posjetite web-lokaciju s vijestima pojavit će se samo vijesti s kriterijima koje ste naveli. Te će se značajke postići putem API-ja za slanje / primanje programa Messenger, koji će podržavati slanje i primanje teksta, slika i interaktivnih bogatih mjehurića s višestrukim pozivima na radnju (CTA).
Tri glavne značajke robota za Messenger kako ih je objavio Facebook su:
- Send / Receive API - Nova mogućnost slanja i primanja teksta, slika i bogatih mjehurića s CTA-ovima.
- Generički predlošci za poruke - Facebook ih gradi sa strukturiranim porukama s pozivom na radnje, horizontalnim pomicanjem, URL-ovima i povratnim porukama, čime se eliminira potreba za učenjem novog programskog jezika za interakciju s vašim botom.
- Zaslon dobrodošlice + CTOs Null State - Napravljen je tako da se osjeća kao aplikacija s nekretninama i alatima za prilagodbu vašeg iskustva kao razvojnog programera. Pomoću tih alata korisnici mogu otkriti istaknute robote i ući u razgovor s vašom robnom markom, vaš pozdrav u programu Messenger i poziv na akciju da biste započeli s radom.
Na kraju će Facebook ostvariti ove značajke, a jedan od načina na koji će to učiniti jest “Sponsored Message”. U intervjuu za TechCrunch, potpredsjednik Facebooka za proizvod Messenger David Marcus rekao je Joshu Constini, tvrtka će biti razumna u tome kako će se oglasi se dostavljaju korisnicima. "To će definitivno biti ograničeno … vrlo smo paranoični u vezi toga i ne želimo da se loše stvari dogode svakome."
Facebook će poslati oglase sponzoriranih poruka korisnicima koji su pokrenuli razgovor s tvrtkom. Isto tako, oglašivači mogu kupiti oglase s klikom na poruku za novosti kada se započne razgovor s njihovim botom. Prema navodima tvrtke, roboti mogu preporučiti kupovinu kako bi nadoknadili iznos od oglasa.
Što čini Facebook chat bot vrlo poželjan alat je doseg Messenger ima sa svojih 900 milijuna plus korisnika. S ekosustavom koji je optimiziran za programere i provjerenu platformu za oglašavanje, mogao bi se pokazati kao jedna od najboljih opcija za tvrtke za interakciju sa svojim klijentima bez visokih troškova agenata pozivnog centra.
$config[code] not foundAlati za razvoj botova će na kraju dominirati načinom na koji komuniciramo u digitalnom svijetu uklanjanjem složenih barijera programiranja. Facebook-ov ulazak u ovaj segment s Messenger-om samo je početak. Dakle, ako želite iskusiti što će budućnost donijeti, uronite i uvjerite se što ti roboti mogu učiniti za svoju malu tvrtku. A ako razvijete inovativan način povezivanja s klijentima, javite nam.
Slika: Facebook
