Većina tvrtki ima standarde uspješnosti za zaposlenike. Standardi izvedbe su kriteriji za uspjeh koji tvrtka uspostavlja, a taj skup kriterija je ostvariv, specifičan, vidljiv, smislen i mjerljiv. Kao službenik na recepciji, morate zadovoljiti specifične standarde vaše tvrtke kako biste uspješno obavljali osnovne funkcije vašeg posla. Prema Državnom zavodu za statistiku rada, u 2008. godini 230.300 ljudi bili su službenici recepcije; 2018. očekuje se da će taj broj porasti na 261,700.
$config[code] not foundOsobne vještine
Kao prva linija usluga za korisnike, službenik recepcije je obično prva osoba s kojom većina ljudi dolazi u kontakt, posebno u smještaju ili ugostiteljstvu. Stoga budite profesionalni i uljudni, i proširite tu razinu poslovnog ponašanja na sve klijente i suradnike. Vaše prijateljsko ponašanje je standard izvedbe za ovu vrstu radnog mjesta, a vi želite demontirati tu razinu profesionalnosti s klijentima koji su osobno ili s kojima razgovarate telefonom.
multitasking
Radnici na recepciji moraju biti vješti u rukovanju višestrukim zadacima odjednom, na primjer, zakazivanjem sastanaka za menadžere dok se još uvijek javljaju na pozive. Možda ćete morati podnijeti dokumentaciju dok pozdravljate klijente.Tijekom inicijalnog intervjua, poslodavac će vas obavijestiti koje zadatke želite dovršiti i kada. Ako radite kao službenik recepcije hotela, možda ćete se morati sastati, pozdraviti i dodijeliti sobe gostima. To zahtijeva da budete upoznati s uobičajenim pravilima i postupcima hotela.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingOprema
Kao službenik na recepciji morate znati kako upravljati osnovnom opremom kao što je fotokopirni uređaj i telefonski sustav. Za one koji rade u hotelskom okruženju, neophodno je da znate kako koristiti kompjuteriziranu rezervaciju, dodjelu soba i sustav naplate.
Ostali standardi
Sudjelovanje je važan dio ovog položaja. Da biste ispunili očekivanja poslodavca, morate biti na poslu. Možda ćete morati raditi praznike, vikende ili večeri. Službenik recepcije mora imati iskustva u rješavanju problema. Kao službenik u području hotelijerstva, morate podnijeti prigovore gostiju i pravovremeno riješiti probleme. Morate se baviti i pitanjima osoblja u vezi s održavanjem i održavanjem.
