U ovom 24/7 svijetu trenutačnog užitka na Internetu, korisnici s pitanjima su nestrpljivi čekati na telefonu ili odgovoriti putem e-pošte za svoj odgovor. Isto je tako skupo za male tvrtke koje će ovu funkciju zaposliti kako bi korisnici mogli brzo dobiti odgovor. Umjesto toga, kupci bi radije koristili samoposluživanje na webu i gledali kratki videozapis u trajanju od jedne minute kako bi dobili odgovor.
$config[code] not foundU konačnici, to će smanjiti troškove usluga tvrtke uz istovremeno povećanje zadovoljstva kupaca.
Kako koristiti video za službu za korisnike
Uspješni vlasnici malih tvrtki učinkovito koriste videozapise za usluge korisnicima u tri područja:
Pre Sale
Ti videozapisi prikazuju kako se njihov proizvod može koristiti. Studije dokazuju da videozapis koji prikazuje klijente u stvarnoj životnoj situaciji povećava stopu kupnje. Ovaj videozapis za službu za korisnike odgovara na najvažnije pitanje: "Ali, kako to stvarno funkcionira?"
Fotografije i opisi nisu ni približno jednako učinkoviti. FibreGlast, komercijalni distributer to radi vrlo dobro.
Post Sale Q i A
Upotreba videozapisa za prikaz uobičajenih instalacijskih pitanja koja su drugi iskusili ne samo da će minimizirati pozive tvrtki, već će i olakšati frustraciju korisnika. Fotografije i opisi nisu ni približno djelotvorni.
Od presudne je važnosti da ovdje budete preventivni i postavite videozapis za korisničku uslugu prije nego što klijenti iznesu svoju zabrinutost. Ova značajka iz Amazon je vrlo popularan.
Jedan na jedan odgovara klijentima
To je savršen način za izgradnju osobnijeg odnosa s klijentom. To može biti lako kao snimanje u trajanju od 15 sekundi iz radnog stola gdje se zaposlenik zahvaljuje klijentu na pozivu ili objavljivanju komentara.
Ključno je spomenuti klijenta po imenu i određenom problemu koji je identificiran. Videozapis bi zatim trebao biti objavljen na društvenim medijima kako bi drugi korisnici i korisnici mogli vidjeti obećanje marke u akciji. Poveznica se može poslati kupcu zahvaljujući. Evo primjera Nextive.
Ovi videozapisi za korisničku uslugu mogu kreirati zaposlenici, ali klijente također treba poticati da predaju vlastite verzije. Tvrtke koje testiraju svoje proizvode nikada ne bi mogle sanjati o načinima na koje bi se njihovi proizvodi mogli koristiti ili problemi koji bi se mogli pojaviti.
Videozapisi koje su poslali stvarni korisnici koji koriste proizvode u svom okruženju vrlo su moćna svjedočanstva. Osamdeset sedam posto kupaca provjerava recenzije prije dovršetka kupnje.
Fotografija aplikacije putem usluge Shutterstock
Ovaj članak, koji daje Nextiva, ponovno se objavljuje putem ugovora o distribuciji sadržaja. Izvornik se može naći ovdje.
13 Komentari ▼
