Nedavno sam imao priliku provesti neko vrijeme u laboratoriju za inovacije tvrtke First Data (NYSE: FDC) sa sjedištem u Atlanti, globalnom lideru u tehnologiji koja omogućuje trgovinu. Tijekom putovanja imao sam zadovoljstvo razgovarati s Jimom Allenom, prvim potpredsjednikom SMB rješenja za First Data.
Jim dijeli kako First Data koristi nevjerojatnu količinu transakcijskih podataka koje godišnje obrađuje kako bi pomogao svojim šest milijuna korisnika u stvaranju iskustava koja poboljšavaju i proširuju odnose s klijentima. Velika većina tih kupaca su male tvrtke.
$config[code] not foundIspod je uređen prijepis našeg razgovora. Da biste vidjeli potpuni razgovor, kliknite ugrađeni videozapis pri dnu.
* * * * *
Jim Allen: Inovacijski laboratorij je veliki prostor u kojem vozimo mnogo načina na koji razmišljamo. Posebno dizajnirajte razmišljanje i kako se zapravo razvijamo. Ne samo da su naši trgovci suočeni s rješenjima, već i rješenjima u svim First Data.
Riječ je o rješenjima koja služe nekim od naših financijskih institucija, kao i našim poduzećima, pa čak i malim poslovnim korisnicima. To je sjajno mjesto i sjajan način razmišljanja o inovacijama na svojim proizvodima, neuspješnom ubrzanju i nastavku napretka u pronalaženju korisničkog iskustva koje ima smisla za krajnjeg kupca.
Trendovi u malom poslovanju: Lijepo je da imate Inovacijski laboratorij, jer izgleda da je Atlanta središte cjelokupne aktivnosti online plaćanja.
Jim Allen: I online i osobno. Neke možda malo poznate činjenice su:
Preko gotovo 70 posto sveukupne globalne elektroničke trgovine obrađuje tvrtka sa sjedištem u Atlanti. Posebno za First Data globalno imamo gotovo šest milijuna korisnika. Poslujemo u gotovo 34 zemlje, ali procesiramo plaćanja u gotovo 100 +.
Trendovi u malom poslovanju: To je nevjerojatno.
Jim Allen: To je prilično vrući krevet za fintech i tvrtke za platne transakcije, ali kao što smo dotakli ranije, doista pokušavamo razviti tu filozofiju i taj mentalitet. Sve više postajemo tehnološki omogućitelj širokog skupa rješenja. Razmišljamo o trgovini sveobuhvatnije, a ne samo o obradi plaćanja.
Trendovi u malom poslovanju: Koji je postotak tih klijenata malih poslovnih korisnika?
Jim Allen: Rekao bih da je vjerojatno od 85 do 90 posto tih šest milijuna kupaca mala poduzeća.
Pomoć malim poduzećima u susretu s izazovima
Trendovi u malom poslovanju: Iskustvo kupaca je toliko važno za mala poduzeća danas. Koji je najveći izazov s kojim se susrećete kako bi zajednička iskustva s klijentima postavili zajedno, bilo osobno ili putem interneta?
Jim Allen: Mislim da je uistinu mala poduzeća koja pronalaze vrijeme da se usredotoče, nauče i shvate kako se stvari spajaju. Tamo gdje možemo pomoći učinimo to jednostavnim i besprijekornim, jer mnogi vlasnici malih poduzeća jednostavno nemaju vremena i energije da se usredotoče na to kako sve to spojiti.
Mala poduzeća trebaju pronaći partnera koji će im to pomoći s brzom krivuljom učenja kako bi mogli sami upravljati njime. Mislim da se ovdje naš paket Clover rješenja … doista trudimo usredotočiti na to da učinimo mnogo toga integracije za njih. Donosimo brzu i jednostavnu i fleksibilnu u jednadžbu.Čak i jednostavni slučajevi poput povezivanja maloprodajne trgovine s internetskom trgovinom, omogućujući malim tvrtkama da izravno upravljaju svojim inventarom iz rješenja. Omogućuje im da prenesu slike na mreži. I osigurati da njihov inventar povezuje ono što prodaju u trgovini s onim što on prodaje online važan je u smislu jednostavnosti korištenja.
$config[code] not foundTrendovi u malom poslovanju: Također spominjete povezivanje onoga što rade u trgovini ili putem interneta u back officeu. Iz perspektive male tvrtke, koliko je to važno?
Jim Allen: Razmišljamo o ključnim dodirnim točkama u životnom ciklusu klijenta koje želimo pomoći malim tvrtkama da se usredotoče na:
- Angažman potrošača i način na koji voze u svojim korisnicima.
- Kako zapravo obrađuju uplate i narudžbe i kako ih ispunjavaju.
- Kako osiguravamo smanjenje troškova i optimiziranje troškova s gledišta prihvaćanja.
- A onda na vaše pitanje, kako upravljaju funkcijama back officea. Kako rade stvari kao što su usklađivanje, izvješćivanje, integracija u QuickBooks ili Xero ili neke od tih paketa računovodstvenog softvera.
Čak i ako iskoristimo alat koji smo nazvali Insightics, koji je zapravo sveobuhvatna inteligencija podataka i razumijevanje gdje kupci kupuju. Tamo gdje zapravo mogu kupovati s drugim malim poduzećima ili čak i poslovnim korisnicima. Ono što možete naučiti od toga da pokrenete angažman s potrošačem u vraćanju u vašu trgovinu.
Veliki podaci za male tvrtke
Trendovi u malom poslovanju: Razgovarajte o važnosti uvida. Što je s mogućnošću brzog pronalaženja sitnih informacija koje će vam omogućiti da se pretvorite tamo gdje možda niste?
Jim Allen: Obrađujemo za neke od najvećih tvrtki u svijetu. Obrada gotovo 2 trilijuna dolara godišnje u obimu obrade kartica. Imati odnose s financijskim institucijama s gotovo 800 milijuna kartica u dosjeu kojim upravljamo za te financijske institucije. Naš veliki skup podataka je neusporediv i neusporediv u ovoj industriji.
Da bismo mogli iskoristiti uvid u velike podatke koje možemo donijeti izravno malim poduzećima koje inače ne bi imali pristup, to je doista moćan alat koji mislimo.
Osnovne stvari kao što su: ako vodite prodavaonicu sladoleda i shvatite da kada pada kiša vikendom, vaša prodaja uistinu raste, jer ljudi jednostavno žele izaći iz kuće i učiniti nešto s obitelji - to je uvid da ste vi ne bi intuitivno razmišljala o tome. Ali ako vam možemo donijeti podatke putem povezane i integrirane platforme koja vam omogućuje da napravite te veze, možete voditi promocije.
To je doista moćno za malo poduzeće.
Trendovi u malom poslovanju: misle li na taj termin kada dođu razgovarati s vama? Ili su još uvijek usredotočeni na to kako brže ili učinkovitije obraditi plaćanja?
Jim Allen: Mislim da je ključ da ne preplavimo. Zasigurno žele raditi osnove. Žele se uvjeriti da obrađuju plaćanja. Žele to učiniti sigurno. Oni to žele učiniti najisplativijim načinom na koji mogu.
No mislim da je ključno da ih predstavimo stvarima koje stvarno pomažu klijentima i prihodima u njihov posao.
To je mjesto gdje su programi vjernosti i nagrađivanja s našim Clover nagradama skupa rješenja jako važni. Tu su ključni uvidi i naši alati Clover uvida i pomaganje ljudima koji uspostavljaju te veze. Mislim da je važno uvesti ih u to, kako bi im pomogli razumjeti moć koju imaju u svojim rukama. Ali nemojte ih preplaviti u isto vrijeme, pogotovo kad prvi put usvoje rješenja.
Trendovi za mala poduzeća: Recite nam nešto o tržištu.
Jim Allen: Da, nešto što je jedinstveno s platformom Clover je da je danas najnaprednija otvorena platforma za trgovinu u ekosustavu.
Danas imamo preko 180 aplikacija koje sudjeluju s mnogim programerima koji rade na razvoju novih rješenja. To su jedinstvena rješenja koja pomažu u ostvarivanju i zadovoljavanju potreba malih poduzeća kroz cijeli niz zadataka koje moraju ispuniti. Nekoliko primjera koje sam ranije spomenuo su aplikacije za vjernost i primjene uvida.
Ali također je važno znati da Clover nije samo hardver koji vidimo ispred nas. To je uistinu platforma u kojoj treće strane mogu djelovati i razvijati se i donositi svoja rješenja izravno.
Na primjer, Booker je tvrtka koja je usmjerena na isporuku softvera temeljenog na sastancima malim poduzećima. To bi moglo biti u frizerskim salonima ili drugim poslovima na bazi imenovanja gdje trebaju upravljati kalendarom, popisom klijenata. Razvili su rješenje koje je u potpunosti integrirano s našom platformom Clover kako bi izravno posluživalo te klijente.
To možete dinamički povezati s načinom na koji vozite klijente na svojim vratima. Razmislite o poslu koji se temelji na sastancima i koji bi u utorak mogao imati otvore na svojim sastancima. Moraju pronaći način da popune neke od tih frizerki i njihovu knjigu. Možete voditi proaktivne promocije i sastanke s popustom za svoju korisničku bazu koja možda nije bila u posljednjih 30 ili 45 dana da bi popunila te termine.
To je utjecalo na snagu platforme usmjereno na vrlo specifičnu vertikalu. Pomaže u pokretanju ne samo osnovne obrade plaćanja i načina na koji upravljate svojim poslom, nego i kako vozite klijente natrag u vrata.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Više u: E-trgovina
