Lojalni klijenti nisu zadovoljni promjenama ikone slatkiša (gledajte)

Simbolične švicarske čokoladice u Velikoj Britaniji dobivaju novi izgled zbog porasta cijena sastojaka. Tako je, umjesto da proslijedi tu cijenu kupcima, Toblerone odlučio dodati duže praznine između tih trokuta čokolade, meda i badema.

Ali odani kupci u Velikoj Britaniji nisu sretni. Neki misle da bi tvrtka trebala zadržati originalni dizajn, ali napraviti barove kraće. Drugi su čak počeli kriviti Brexit za rastuću cijenu sastojaka, iako je tvrtka izjavila da to nije faktor.

Ikone marke poput Tobleronea koje nude temeljne proizvode koje su potrošači upoznali i zaljubili suočavaju se s teškim odlukama kada moraju smanjiti troškove. Ne samo da moraju birati između snižavanja proizvoda ili povećanja troškova. Oni se također moraju nositi s onim kupcima koji neće biti zadovoljni bilo kakvom promjenom.

Razmislite kako će se promjene sukobiti s očekivanjima odanih kupaca

Posjedovanje vjernih kupaca svakako nije loše za tvrtke. Ali dolazi s očekivanjima. Možda ćete morati mijenjati svoju tvrtku. Ali ako je tako, pokušajte pronaći način da barem većina onih vjernih kupaca ostane sretna.

Toblerone slika preko Shutterstocka