Jeste li znali da vaše ažuriranje na Facebooku nikada neće vidjeti 100% vaših obožavatelja u vašem novinskom izdanju? Umjesto toga, vidjet će ih samo 2% do 48%. Ipak, Mari Smith, koja se zove Kraljica Facebooka, i dalje kaže da Facebook ima vrijednost za male poduzetnike. Ona nudi nekoliko vrlo specifičnih savjeta u ovom intervjuu o Facebooku za male poduzetnike.
* * * * *
Trendovi u malim poduzećima: Možete li nam reći nešto o svojoj pozadini i kako ste vi trebali biti ono što mnogi ljudi nazivaju "Kraljicom Facebooka"?
Mari Smith: Tijekom cijele moje karijere imao sam duboku strast prema ljudima i tehnologiji. Od 1999. duboko sam uronjen u svijet e-trgovine, internet marketinga. Bio sam konzultant za online marketing dugi niz godina. Tada, 2007. godine, Facebook mi je upravo pao u krilo. Izabran sam da budem u timu podataka. To je stvarno bio odlučujući trenutak u mom životu. Upravo sam se zaljubio u Facebook. Za nekoliko tjedana postao sam evanđelist.
Trendovi u malom poslovanju: Kada ste znali da će Facebook biti važan za mala poduzeća?
Mari Smith: Sa stanovišta marketinga male tvrtke, za mene je riječ o odnosima. Jedan od mojih blogova se zove Novi odnos marketinga. Marketing odnos je o poticanju onih odnosa koje možete započeti putem društvenih medija, putem Facebooka, putem Twittera, a zatim naposljetku - možda ćete osobno upoznati ljude.
Doista je stvar strateškog promišljanja o tome koji sadržaj objavljujete kroz svoj osobni profil i vašu javnu fan stranicu na način na koji su ljudi - vrhunac uma. Možda misle: "Bože, stvarno moram kupiti novu haljinu ili svadbenu tortu ili što god drugi ljudi rade." Ti si na čelu jer su izgradili ovaj odnos s tobom i ti si u njihovoj vijesti., dijeleći vrijedan sadržaj i izazivajući zanimanje s malim osobnim sadržajima.
Trendovi za mala poduzeća: Možete li ocijeniti, na ljestvici od jedan do deset, koliko su uspješne male tvrtke bile kada je riječ o iskorištavanju moći Facebooka za razvoj njihovog poslovanja?
Mari Smith: Rekao bih da je velika većina malih poduzeća vjerojatno negdje oko tri ili četiri na toj razini, nažalost. Mislim da je glavni razlog to što je Facebook u načinu rada "plaćaju za igru". Oni moraju zaraditi; to je upravo tako. To je samo algoritam koji je u igri. Možete kupiti oglase kako biste izgradili bazu obožavatelja, što je sjajna upotreba Vaših dolara za oglašavanje, ali onda su ljudi poput "Pa, mi ćemo samo prikazati i objaviti postotak obožavatelja." nikada neće vidjeti 100% vaših obožavatelja u vašem novinskom izdanju. Može biti od 2% do 48%. Mislim da je to bilo prije 16 godina.
Jedna stvar koju trebate imati na umu kao vlasnik male tvrtke je da samo zato što imate 1.000 obožavatelja, svih 1000 ljudi ne vidi vaše postove. To bi mogao biti mali dio njih. Promovirali ste postove i sponzorirane postove. Postoji samo mnogo složenih značajki koje možete kupiti. Ali ako ne znate što radite, možda gubite novac. Možda ne dobivate dobar povrat ulaganja (ROI) - povrat ulaganja.
Mislim da tamo gdje se ljudi bore je to da postoje te složene značajke i da postoji mnogo promjena. Facebook uvijek mijenja njihove značajke. Ako uspijemo izdržati sekundu i izvući složenost iz slike i pogledati osnove uspjeha u malom poslovanju, vidjet ćete da mnogo toga dolazi s nepoznavanjem, 'Zašto sam uopće na Facebooku?' Pokušavam li ovdje? Pokušavam li samo generirati obožavatelje i dobiti bolji osjećaj za moj brand ili zapravo prodati proizvod ili poboljšati korisničku uslugu ili jednostavno dobiti vidljivost? '
Preporučio bih da većina malih poduzeća pristupi Facebook marketingu sa stajališta generiranja e-poruka i nježnog navođenja ljudi da prelaze u vaš tok, vaš popis e-pošte, vaš blog, vašu web-lokaciju i pogledate svoje ponude.
Trendovi za mala poduzeća: Koji postotak malih poduzeća zapravo može obavljati izravnu trgovinu na Facebooku? Je li to čak iu jednadžbi za većinu poduzeća?
Mari Smith: To je. Zapravo, postoji čitav faktor online trgovine, pod nazivom Facebook Commerce. Postoje nove stranice i postoje usluge i platforme koje se stalno pojavljuju. Upravo sam naišao na novu nedavno nazvanu Bionic i imaju aplikaciju koju možete dodati IQ ponudu. Možete ponuditi ponudu koja je možda 50% popusta za sljedeća 24 sata. Tada možete navesti ljude tamo preko oglasa, na primjer. Ljudi mogu kliknuti na to i odmah kupiti putem PayPala. Dakle, za vlasnika male tvrtke to je način da se trenutno unovči ponuda.
Facebook zapravo ima značajku ponude. Klikom na gumb i vi to tvrdite. Samo zato što je netko tvrdio da to ne znači da je novac zapravo prošao ruke, ne još.
Trgovina je još uvijek u povojima. Mislim da još imamo nekoliko godina gdje se ljudi počinju osjećati ugodnije kada im se izdaju kreditne kartice. Uz PayPal postoji već postojeće povjerenje, što je sjajno. Netko će dobiti kreditnu karticu i reći: "Sretan sam što kupim ovo pravo s Facebooka" još je u prvim danima.
Trendovi za mala poduzeća: Mislite li da mala poduzeća koriste Facebook s pravim očekivanjima?
Mari Smith: Puno ljudi s kojima razgovaram, mnogo vlasnika malih tvrtki, dolaze na Facebook kao Sveti gral. Misle da imaju više od milijardu članova, a postoje priče o tome da ljudi zarađuju milijune dolara putem Facebook marketinga. Mnogi od njih troše novac kako bi taj novac učinili oglasima, što je sasvim iskreno najnevjerojatnije ciljano demografsko područje koje novac može kupiti; daleko bolje od bilo kojeg drugog proizvoda za oglašavanje i ja nemam nikakav program koji to govori. To je samo činjenica.
Jedna stvar koju vlasnici malih tvrtki mogu učiniti s Facebookom je izgraditi njihov popis e-pošte. Postavite svoj popis e-pošte s 1000 osoba i oni su iz drugih izvora, ne nužno putem Facebooka. Možete uzeti tu bazu podataka i prenijeti je na Facebook pomoću onoga što se zove Power Editor. Prenesite vlastitu bazu podataka, a Facebook će pretražiti njihovu web-lokaciju i uskladiti profile s vašom bazom podataka. Možda će se samo polovica njih slagati i to je u redu.
Sada imate ovaj set od gotovo 500 ljudi i možete saznati puno više informacija. Možete zapravo segmentirati svoju bazu podataka i dobiti tonu informacija kao rezultat podudaranja s njima. Možete postaviti oglase. Možete se oglašavati osobama u vlastitoj bazi podataka. Naziva se prilagođena publika. Tada možete učiniti nešto što se zove Look Alike Audience, što znači da će Facebook tada okupiti publiku ljudi kojima se možete oglašavati da to nikada ne bi znali o vama, nisu na vašem popisu, nisu vaši fanovi, ali izgledaju slično vašoj trenutnoj bazi podataka. To je super, zar ne?
Trendovi za mala poduzeća: Ako ste malu tvrtku koja se pojavljuje na Facebooku za izradu popisa, koji će sadržaj najbolje funkcionirati kada pokušavate to učiniti iz te perspektive?
Mari Smith: Imam ovo pravilo, u osnovi 80/20. Dakle, razgovarajte s navijačima bez vrijednosti dnevnog reda, 80%. Kada kažem da nema vrijednosti dnevnog reda, to znači OPC - sadržaj drugih ljudi. Dijelite mješavinu sadržaja, članaka, resursa, alata, a zatim 20% vremena, tražit ćete prodaju. Tražit ćete vodstvo.
Jedan od mojih omiljenih načina je putem webinara. Okupljam svoje obožavatelje i vučem ih na stranicu s opcijama, gdje zabilježim adresu e-pošte i to ću povremeno raditi, ne činim to cijelo vrijeme. Radim to možda jednom u četvrtini. Napravit ću inicijativu, gdje se okupljam, gdje radim ponudu. Dakle, to je samo nešto na što morate imati na umu da ne morate stalno tražiti prodaju. Ali, morate ga strateški zacrtati u svom marketinškom kalendaru za godinu, kada ćete raditi ponude i promocije i raditi ih u spurts.
To će redovito donositi tone vrijednosti; idealno jednom dnevno. Čak i ako je to samo jedan post dnevno ili možda dva posta dnevno na Facebooku; na stranici obožavatelja. To bi bilo dosta; to bi bilo dovoljno.
Trendovi za mala poduzeća: Spomenuli ste nešto o webinaru?
Mari Smith: Dolazi u utorak, 4. lipnja. To se zove Uspjeh Facebooka. To je 90 minuta, webinar uživo. Bit ću na kameri i emitirati iz studija u San Diegu, uživo i interaktivno. Snimit ćemo je u slučaju da je ljudi ne uspiju i mogu pronaći linkove na MariSmith.com.
Ovaj intervju na Facebooku za male poduzetnike dio je serija intervjua One on One s poduzetnicima, autorima i stručnjacima u poslovanju koji potiču na razmišljanje. Ovaj je transkript uređen za objavljivanje.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
18 Komentari ▼
