Kako povećati rast poslovanja i učiniti ga ekonomičnim?
To je izazov s kojim se suočavaju mnogi vlasnici malih tvrtki. Želite razviti svoje poslovanje, ali ponekad se čini da ne možete izaći iz vlastitog puta.
Jedna mala tvrtka shvatila kako to učiniti pomoću automatizacije.
Damien Sanchez (na slici), osnivač DC Mosquito Squad, poslovnog područja u Washingtonu, pridružuje se Aniti Campbell, izvršnoj direktorici Small Business Trends-a za ekskluzivni intervju jedan-na-jedan s pojedinostima o svom putu korištenja automatizacije za rast poslovanja. Zapanjujuće, Damien je stalni vatrogasac, ali ipak uspijeva voditi ne samo jednu, nego tri male tvrtke na stranu. Bez automatizacije i velikog tima, kaže on, on to ne bi mogao učiniti.
$config[code] not foundOn je tako dobro prošao automatizacijom, da je on i njegova tvrtka proglašeni jednim od tri finalista za nagradu ICON na nedavnoj konferenciji ICON15 koju je organizirala Infusionsoft.
Čitajte dalje kako biste saznali o evoluciji njegove tvrtke i povratu ulaganja (ROI) od automatizacije male tvrtke.
* * * * *
Trendovi u malom poduzetništvu: Što je tim za komarce?
Damien Sanchez: To je tvrtka za kontrolu štetočina u javnom zdravstvu. Specijalizirani smo za krpelja i komarce. Prvenstveno servisiramo stambene kuće, a možemo i sklapati ugovore.
Što radite kao dio toga?
Damien Sanchez: Imamo integriranu strategiju upravljanja štetočinama. Pokušavamo eliminirati izvore vode. Savjetujemo kupce o stvarima koje mogu učiniti kako bi proaktivno smanjile populaciju komaraca. Ali kad jednom napravimo sve te stvari kao što su aplikacije na gradilištu i eliminiramo vodu, imamo i programe osmišljene kako bi se stvarno smanjila smetnja komaraca prema pojedinačnim svojstvima.
Kako ste se uključili u posao kontrole komaraca?
Damien Sanchez: Upravo sam se preselio iz Južne Kalifornije. Prodali smo našu kuću na vrhu stambenog tržišta, tako da sam imala novac i htjela sam biti dobar upravitelj. A to je bilo 2008. kada je sve izgledalo strašno što se tiče ulaganja.
Jedino na što sam se mogao sjetiti bilo je: "Vjerojatno bih trebala pokrenuti posao." Moj tata me naučio kako da radim naporno, tako da sam bio, "Znam da to mogu učiniti." Radim 56 sati tjedno. Imam 24-satne smjene. Na moj slobodan dan mogao sam raditi cijeli dan.
Tako smo uspjeli pokrenuti posao. Ali nisam identificirao tu nišu sve dok mi prijatelj nije rekao za to. Istraživao sam to i shvatio da nitko ne servisira to područje. Nitko čak i ne zna za to kao uslugu jer ne zovete Orkina i kažete: "Radi li to kad tretirate mrave?" Dok sam ja uvijek imao to pitanje, "Radi li to?" počeo je graditi zamah.
Također posjedujem još dvije tvrtke. Jedan je proizvodna tvrtka koja se zove Sterling Lighting. Proizvodimo LED svjetla i livene mesingane svjetiljke.
Tada sam započeo komplementarnu djelatnost u DC Mosquito Squad jer je vrlo sezonski. Kako bismo osigurali cjelokupno radno vrijeme, stvorili smo tvrtku pod nazivom Božićne iluminacije. Prodajemo, instaliramo i servisiramo božićne sustave rasvjete za vrijeme praznika.
Kako rano početi za taj posao Božić Iluminacije?
Damien Sanchez: Obično oko trećeg tjedna listopada. Počinjemo s oglašavanjem početkom rujna, a zatim ćemo ga početi graditi.
To je posao povratnih prihoda. Dakle, ljudi obnavljaju svoje usluge, slično Mosquito Squadu, koje obnavljamo svake godine.
U osmoj ste godini poslovanja. Kako ste naišli na Infusionsoft i koja je vaša svrha koristiti?
Damien Sanchez: Naišao sam na to.
Bio sam na slučajnom blogu i tražio sam zamjenu za stalni kontakt. Pročitao sam sve te druge mogućnosti, a onda sam pročitao ovaj koji je govorio: “.,, to se zove Infusionsoft, to je više CRM. "
Kad sam to pročitao, rekao sam: "Oh, to je zanimljivo."
Kliknuo sam na njihovu stranicu i mislim da sam te večeri proveo osam sati gledajući svaki pojedinačni videozapis. Sve sam popio.
Ono što me prodalo bilo je da su znali pitanja koja sam imao. Stoga bi postavili pitanje i rekli: "Ali imamo odgovor." To je ono što me prodalo. Bio sam poput: "Ako znate pitanje, onda ću ići s vama jer nisam našao da itko postavlja prava pitanja u vezi mojih problema."
Tako sam završio s Infusionsoftom. Tada smo ga najprije izgradili kao rješenje za poslovno upravljanje, a zatim smo na drugom mjestu bili prodaja i marketing.
Kako danas koristite automatizaciju - možete li nam dati primjer?
Damien Sanchez: Mi smo poslovanje temeljeno na uslugama i obnavljamo svake godine. Tako imamo tisuće ljudi koje moramo obnoviti u vrlo kratkom vremenu.
Izrađujemo raspored i pružamo uslugu. Stoga smo implementirali i koristili košaricu koja je integrirana s Infusionsoftom, a sve naše usluge smo izradili i stavili na košaricu.
Radimo sljedbenike za obnove na temelju veličine imovine i svih različitih jedinstvenih atributa kupaca. Oni dobivaju link na taj dio košarice, tako da se mogu sami provjeriti i proći kroz proces prodaje. Zatim se slijedi niz sekvenci.
Svatko u tvrtki koja ima zadatak koji treba dovršiti automatski se obavještava, a zatim može izvršiti taj zadatak. Tako smo izgradili cijeli sustav kako bismo mogli uključivati i igrati ljude na temelju zadataka.
Koliko ljudi zapravo radi u tom poslu?
Damien Sanchez: Ići ćemo do 45 do 50 ljudi tijekom vrhunca sezone, a imamo oko 15 koje nosimo kroz zimu.
Koliko ih zapravo koristi sustav automatizacije?
Damien Sanchez: Svi naši uredi osoblje oslanja na Infusionsoft i sve upravljanje oslanja na izvještavanje značajke unutar Infusionsoft. Ali jedini ljudi koji su zapravo u njemu su prodajni i naš uredski djelatnici. Naša radna snaga koristi druge programe.
Ako ste se sutra riješili Infusionsoft, što bi se dogodilo u Vašem poslovanju?
Damien Sanchez: Vjerojatno bismo vjerojatno bankrotirali.
Sve što radimo na kraju poslovanja vrti se oko Infusionsoft. Bio bi to dug, težak prijelaz kako bismo pokušali ući u nešto drugo jer smo toliko ovisni o tome kako smo izgradili aplikaciju i kako obavljamo obradu.
Pregledao sam tona drugih CRM programa i ne bismo mogli voditi naše poslovanje na način na koji ga vodimo bez Infusionsoft-a. To je sastavni dio našeg djelovanja.
Imate li ikakvog smisla koliko je vremena ili novca automatizacija spasila?
Damien Sanchez: Kad pogledam usporedbu koju sam napravio, to je kao da vas zaposleni u vrijednosti od $ 10 na sat košta oko 22.000 dolara godišnje. Dakle, u razdoblju od tri godine gledate oko 68.000 USD što mislim da sam smislio za zaposlenika od 10 $ po satu tri godine.
Prije Infusionsoft, imao sam ovu kutiju koja je dobro funkcionirala za oko 100 kupaca. No, onda su datoteke postale veće i kutije su se povećale, a mi smo skalirali do točke gdje je samo … dobro, jedva da smo radili godinu prije nego što smo prešli na Infusionsoft, koji smo započeli sredinom godine. Već smo prepoznali da smo prerasli stari sustav arhiviranja u 2010. godini. Tražili smo promjene, tako da smo ga do 2012. godine implementirali.
Do danas smo potrošili oko 58.000 USD na Infusionsoft, uključujući vrijeme zaposlenika za izgradnju i naknade za licenciranje. Znači ROI sada u odnosu na brojeve prije infuzije - povećavamo se za približno 530 posto.
$config[code] not foundIzjednačavam ga s činjenicom da radim bolje nego da zaposlim još desetak zaposlenika od 10 $ na sat, jer jednostavno ne bi mogao vidjeti istu vrstu rasta čak i uz povećanje rada.
To je dokaz da tim svi zajedno radimo i vidimo viziju i izvršavamo je. Postat ću osnova za to, ali uistinu je napor mog tima da spojimo nešto što možemo iskoristiti i vrlo je prilagođeno našem poslovanju.
Ako Imali ste savjet za druge vlasnike tvrtki, što bi taj savjet mogao biti?
Damien Sanchez: Moj tata je uvijek govorio: "Ako te nešto naučim, naučit ću te kako treba naporno raditi." Uvijek sam to čuo.
Tako je naporan rad u osnovi nužnost kada pokrećete posao.
Ali ako nemate prave sustave, naporan će vas posao na kraju i ubiti. Budući da počnete raditi napornije kako biste pokušali razviti posao, kada doista trebate preći svoj fokus s toga da to učinite, zapravo da izgradite sustave u koje možete uključiti ljude.
Ako to ne učinite, nemate skalabilnost. I bez skalabilnosti ne možete razviti svoje poslovanje. Idete na posao, raditi i raditi dok se ne zapalite. To je najveća opasnost za poduzetnika - da radi tako naporno da se na kraju izgarate i da ne postavljate sustave koji bi trebali biti tamo da bi povećali poslovanje.
* * * * *
Ovaj intervju o automatizaciji malog poduzeća dio je serija intervjua One-on-One s rukovoditeljima, poduzetnicima, autorima i stručnjacima u poslovanju. Ovaj intervju snimljen je na konferenciji ICON15 u Phoenixu, Arizona. Transkript je uređen za objavljivanje.
Slike: uzete u trendove u Small Businessu; Snimka zaslona Squad Squad
Više u: Infusionsoft 2 Komentari ▼
