Veliki podaci velika su vijest u današnjem digitaliziranom svijetu. Uz eksploziju upotrebe Interneta i mreža društvenih medija, stvara se ogroman oblak podataka o ljudima diljem svijeta, a taj broj raste eksponencijalno.
Do nedavno, veliki podaci bili su rudarski centar za velike tvrtke kako bi naučili više o ponašanju, željama, trendovima i obrascima pretraživanja ili kupnje kupaca. Potrebno je sofisticirani sustav i znatna računalna snaga da bi se sve te informacije razvrstale i iz njega izvukle nešto korisno.
$config[code] not foundMeđutim, tehnologija je napredovala na vlasti - i snižava cijenu. Sada, čak i male tvrtke mogu iskoristiti snagu velikih podataka kako bi poboljšale iskustvo korisnika i povećale dobit.
Analitika: ključ za korištenje velikih podataka
Izraz „veliki podaci“ pokriva mnogo područja. Podaci se prikupljaju od svake radnje koja se izvodi na mreži koja ima vezu s internetom - slanjem e-pošte ili tweet-a, objavljivanjem na Facebooku ili blogu, komentiranjem ili ocjenjivanjem, ažuriranjem profila, kupovinom na mreži, korištenjem mobitela ili tableta, čak i povlačenjem kredita karticu u fizičkoj trgovini. Svaka akcija generira digitalni otisak koji je pohranjen negdje u eteru.
To je mnogo podataka. Da biste dobili korisne informacije iz ovog golemog oceana, trebat će vam ozbiljna analitička snaga koja može pronaći relevantne bitove i prikazati ih u obliku koji možete razumjeti. Srećom, ta je moć i pristupačna i dostupna kroz različite platforme od besplatnih programa kao što je Google Analytics do jeftinih poslovnih alata poput softvera za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
Što može vaš mali posao učiniti s velikim podacima?
Ako želite iskoristiti ogroman, bogat krajolik velikih podataka, postoji nekoliko načina za istraživanje.
Sortiraj kroz društvene medije
Već ste povezani s mnogim klijentima putem poslovnih društvenih mreža, zar ne? No, prikupljanje podataka ne mora se tu zaustaviti. Alati kao što su Social Mention, Twilert i Kurrently omogućuju vam postavljanje upozorenja i obavijesti kad god se predmet spominje na mreži kao što je vaša tvrtka, proizvodi ili usluge koje nudite ili bilo koja relevantna ključna riječ.
Kada počnete pratiti te spomenike, možete prilagoditi svoje odgovore i razgovore da biste izgradili buzz, generirali više interesa i poboljšali zadovoljstvo korisnika i angažman.
Prikupite prilagođene podatke pomoću CRM-a
Postoje mnogi jeftini (čak i besplatni) CRM sustavi koji nude potpuno opremljene platforme za praćenje interakcija s klijentima i perspektivama. Programi kao što su Insightly, Zolo i Nimble ne pružaju samo unutarnju liniju velikim podacima, već vam također pomažu da ih razvrstate i odredite najkorisnije informacije.
Ove platforme uključuju i funkcionalnost društvenih medija, tako da možete skupiti velike podatke iz više izvora.
Monitor i minski pozivi kupaca
Bez obzira radite li s nekoliko uredskih linija, VoIP sustavom s mobilnim mogućnostima ili pozivnim centrom treće strane, pozivi službi za korisnike mogu biti važan izvor podataka. Svakako prikupljajte zapise poziva i analizirajte informacije.
Podaci o pozivima korisnika mogu vam pomoći:
- Otkrijte demografiju vaših pozivatelja.
- Odredite najčešće probleme koji rezultiraju telefonskim pozivom.
- Analizirajte trendove dolaznih poziva.
- Optimizirajte korisničku uslugu kroz strateško usmjeravanje poziva.
Mnogi VoIP sustavi temeljeni na webu uključuju analitiku i automatizirane dnevnike poziva te su također jeftino rješenje za poslovne potrebe glasa.
Kako vaša mala tvrtka može iskoristiti velike podatke?
Data Photo putem Shutterstocka
40 Komentari ▼
