Bankarski blagajnici svakodnevno dolaze u kontakt s kupcima, a to su prijateljska lica koja navode da se osoba želi vratiti. Blagajnici imaju odgovornost pozdraviti klijenta, dajući im svoje mogućnosti, jamčeći da će dobiti točno ono što im je potrebno ili žele, te dovršiti transakciju. Dobra usluga klijentima ključna je komponenta bankarstva i apsolutno neophodna za održavanje zadovoljstva klijenata.
$config[code] not foundOsmijeh
Trepereći svijetli osmijeh učinkovit je način da pozdravite svoje klijente. Osmijeh govori kupcu da vam je drago da im služite i da se osjećaju ugodno u poslovanju s vašom tvrtkom. Velike tvrtke poput Delta Airlinesa izvijestile su o djelotvornosti osmijeha i dobrim uslugama za kupce o njihovoj prodaji i zadovoljstvu kupaca. Mišljenja kupaca također komentiraju razinu zadovoljstva koja je izravno povezana s osmijehom i ugodnim stavom.
Kontakt očima
Uspostavljanje kontakta s očima s klijentom omogućuje im da znaju da ste zainteresirani da im pomognete i uvjerava ih da obraćate pozornost na njihove potrebe. Kontakt očima također pomaže u dobroj komunikaciji, jer je mnogo lakše čuti nekoga kad gledaju izravno u vas. Kontakt očima i dobre govorne navike poboljšat će dobru komunikaciju između vas i vašeg klijenta, što će rezultirati brzom i ugodnom transakcijom za obje strane.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingPersonalizirajte
Drugi način da se klijenti osjećaju važno je da im se obratite po imenu. To može biti moguće samo ako pogledate njihovu dokumentaciju, ili možete saznati tko su zasnovani na učestalosti u kojoj se nalaze u vašoj tvrtki. U svakom slučaju, učinite da se osjećaju važnima tako što će im se obratiti po prezimenu. Osmijeh i jednostavan, "Pozdrav gospodine Smith, kako ste danas?" Može natjerati kupce da se osjećaju kao da uzimate trenutak iz skripte kako biste personalizirali transakciju. Ako vaš posao dopušta da se razgovor dogodi dalje od same transakcije, možete zadržati mentalnu bilješku o nekom događaju ili prigodi koju spominju, i nakratko ih pratiti u sljedećim posjetima.
Opća profesionalnost
Učinkovitost, pouzdanost i orijentacija na detalje su faktori opće profesionalnosti i ključni su za uspješno poslovanje, posebno u službi za korisnike. Učinkovitost i boravak na vrhu vašeg zadatka je imperativ i bitan je za ispravno i pravovremeno obavljanje posla. Također je važno da je bankovni blagajnik vjerodostojan, jer se oni stalno bave povjerljivim i osjetljivim materijalima. Orijentacija na detalje je iznimno važna, jer pomaže izbjeći pogreške koje mogu koštati klijenta i banku. Opća profesionalnost je ključna jer predstavljate tvrtku u kojoj radite, a zadržavanje zadovoljnih klijenata promovirat će dugotrajne i vjerne odnose.
