Iako upravljanje odnosima s klijentima (CRM) sada ima više vuče, koncept je prisutan od kada je prvi posao odlučio surađivati s klijentima i pratiti ih. Novi infographic tvrtke Transcosmos Information Systems pita: “Što čini učinkovit sustav upravljanja odnosima s klijentima”.
Odgovor na pitanje će se uvelike razlikuju ovisno o industriji Vašem poslovanju je i njegova veličina.Međutim, niti jedan od tih čimbenika ne bi vas trebao spriječiti u uvođenju CRM sustava za svoju tvrtku jer ta tehnologija pruža ogromnu korist - osobito u današnjem digitalnom ekosustavu.
$config[code] not foundAko mislite da je vaša mala tvrtka premala da bi imala CRM sustave, mislite da je agan! CRM sustav može koristiti svatko tko ima posla s kupcima. To uključuje slobodnjake koji rade iz svojih domova ili poduzeća s velikim operacijama. Iako čujete da velika poduzeća govore o tvrtki poput Salesforcea, ne dopustite da vas to zastraši jer ova tehnologija služi i maloj poslovnoj zajednici.
U rješavanju onoga što CRM može učiniti za vas, James Patterson, voditelj razvoja poslovanja za globalne korporativne klijente u Transcosmos informacijskim sustavima, objasnio je na blogu tvrtke:
“CRM možete pogledati i kao softver koji vam pomaže upravljati bazom podataka o klijentima i poslovnom filozofijom koja vam pomaže poboljšati odnos s klijentima. Ukratko, CRM je i alat i strategija koju koristite kako bi klijenti bili zadovoljni i lojalni vašim uslugama.
Pa što CRM značajke trebate tražiti?
Prema infografiji, postoji sedam CRM značajki koje vjerojatno želite kao dio vašeg sustava. Iako to nisu jedine važne značajke, istaknute funkcionalnosti pružit će vam alate koji su vam potrebni kako bi, kako objašnjava Patterson, "značajno doprinijeli tome kako svoju tvrtku pozicionirate kao organizaciju orijentiranu na korisnika i vrlo učinkovitu".
Prvo bi vaš CRM sustav trebao imati automatizaciju procesa, što će vam omogućiti automatizaciju mnogih radnih procesa koji oduzimaju puno vremena. To uključuje postavljanje podsjetnika, raspoređivanje poziva, osiguravanje obveza i još mnogo toga.
Drugi bi trebao biti višekanalna podrška tako da možete komunicirati s klijentima bez obzira na platformu na kojoj se nalaze. Trebali biste moći odgovoriti pozivima, chatovima, e-poštom, SMS-om ili društvenim medijima.
CRM sustavi bi također trebali imati fleksibilnu sigurnost, biti jednostavni i jednostavni za navigaciju, imati integriranu analitiku, biti prilagodljivi i imati mogućnost praćenja i ocjenjivanja.
Infografiku možete pogledati u nastavku.
Slike: TransCosmos
Komentar ▼
