Izrada hladnih poziva možda neće biti najzabavniji dio prodajnog procesa. Ali u mnogim industrijama i poduzećima potrebno je. Da biste usavršili umjetnost hladnog poziva, pogledajte neke od savjeta i trikova na popisu u nastavku.
25 Savjeti za prodaju telefona
Pripremite se Mentalno
Hladni pozivi mogu biti zastrašujući, pogotovo ako niste spremni. Dakle, prije nego što počnete, morate se naći u pravom stanju uma. To podrazumijeva stvaranje općeg scenarija ili točaka za razgovor. Ali to također podrazumijeva osmišljavanje rutine tako da vam bude ugodno i opušteno pri svakom pozivu.
$config[code] not foundImajte jedan cilj u umu
Za svaki poziv morate imati na umu i određeni cilj, tako da je vjerojatnije da ćete ostati na zadatku. Obično je vaš cilj napraviti prodaju. No, u nekim slučajevima, cilj bi mogao biti prodati određenu stavku, prodati novu verziju svog proizvoda ili čak prikupiti informacije iz novih mogućnosti.
Vježbajte svoj ton
Općenito, želite zvučati opušteno, ali profesionalno pri svakom hladnom pozivu.Ali ne možete se nadati da ćete postići taj spoj bez neke prakse. Dakle, prije i tijekom svakog poziva, obratite posebnu pozornost na svoj ton i zabilježite sva područja koja biste mogli primijetiti da je potrebno poboljšati.
Zapiši se
Osim toga, razmislite o postavljanju audio snimača na pozive ili vježbanju poziva kako biste mogli sami čuti i zabilježiti područja koja kasnije treba poboljšati.
Izgradite svoje povjerenje
Povjerenje je apsolutno bitan dio stvaranja opuštenog tona za hladne pozive. To znači da morate raditi na poboljšanju, ali i razmišljati o nekim stvarima koje činite jako dobro. I jednostavno vježbanje i obavljanje mnogo poziva može vas učiniti sigurnijima tijekom vremena.
Nemojte se brinuti o malom razgovoru
Mali razgovor na početku svakog poziva može se činiti prijateljskim i prirodnim. Ali previše toga može ometati i gubiti vrijeme. Tako brzo recite zdravo i pokušajte brzo doći do točke vašeg poziva.
Predvidite prepreke
Neće svaki hladni poziv proći glatko. Zapravo, postoje neke prepreke koje se mogu pojaviti prilično redovito. Ako primijetite neke od tih uobičajenih problema, trebali biste biti u mogućnosti predvidjeti ih i smisliti dobre odgovore koji će se koristiti na vašim hladnim pozivima.
Držite govorne točke u ruci
Iako ne morate nužno držati točno određenu skriptu na svakom hladnom pozivu, dobro je imati opći pregled. Ako u blizini držite nekoliko točaka za razgovor, to vam može pomoći da ostanete na pravom putu u slučaju da vas omete ili odbacite.
Budite razgovorni
Međutim, važno je da ne budete previše vezani za te razgovore. Ako zvučite kao da čitate iz skripte, manje je vjerojatno da će korisnici kupovati. Umjesto toga, odgovorite na svaki upit kupca ili odgovor na prirodan način koji vam omogućuje da vodite natrag do svojih točaka za razgovor.
Pronađite način za povezivanje
Ako je moguće, može biti korisno pronaći nekakvu vezu s vašim izgledom u ranoj fazi poziva. Ako ste iz istog grada ili imate zajedničkog kolegu, na primjer, to može biti dobar način za izgradnju odnosa s njima rano.
Stvorite udoban prostor
Kada obavljate hladne pozive, morate biti i psihički i fizički udobni. To znači da morate postaviti radni prostor na način koji će vas podržati. Nabavite udoban stolac, postavite neke obiteljske fotografije i na drugi način prilagodite svoj prostor.
Nemojte više zadataka
Ako želite dobiti puno učinio, možda mislite da biste trebali napraviti hladne pozive, a također i završavanje drugih zadataka. Ali vaši izgledi zaslužuju vašu punu pozornost. I ne želite zvučati rastreseno na pozive.
Izgradite svoju energiju
Također ne želite zvučati umorno ili nezainteresirano za pozive. Tako izgradite svoju energiju s nekim zdravim grickalicama ili laganom vježbom unaprijed.
Stavite se na cipele klijenta
Kada razgovarate s potencijalnim klijentima, važno je navesti stvari na način na koji se vjerojatno odnose. Razmislite o tome koje vrste problema ili potreba mogu imati da bi im bolje prodali.
Zadržite fokus na njihovu korist
Osim toga, važno je da uvijek vodite računa o tome kako im proizvod ili usluga mogu koristiti. Dakle, umjesto da samo govorite o značajkama koje nudite, usredotočite se na ono što vaš proizvod ili uslugu zapravo može postići za svoje klijente. Na primjer, ako nudite softverski program, možete govoriti o prednostima uštede vremena, a ne opisati sve različite mogućnosti koje nudi.
Istaknite svoj zapis zapisa
Također možete malo govoriti o tome što je vaša tvrtka postigla kako biste ponudili neki dokaz da bi bilo korisno kupcima kupiti od vas. Na primjer, možete skrenuti pozornost na visoke ocjene ili recenzije ili govoriti o tome koliko godina uspješno poslujete.
Postavljati pitanja
Također trebate u potpunosti razumjeti svoje klijente kako biste ih učinkovito prodali. To znači da bi bilo dobro zamoliti dosta pitanja kako bi se bolje razumjelo i održao razgovor.
Nemojte biti gužva
Međutim, tijekom razgovora ne želite biti previše agresivni. Na taj način klijenti se mogu isključiti i uništiti svaku buduću šansu za poslovanje s njima.
Držite to brzo
Također ne želite da se vaši pozivi pokreću predugo. Ako nastavite i zauvijek, vaši izgledi će vam biti dosadno ili nezainteresirani. Ili možda jednostavno nemaju vremena sjediti na telefonu s vama toliko dugo, čak i ako su zainteresirani za kupnju. Dakle, brzo dođite do svoje točke i ako to ne uspije, nastavite dalje.
Napravite što je moguće više poziva
Isto tako, morate brze pozive održavati tako da ih možete izraditi što je više moguće. Vjerojatno ćete dobiti puno odbijanja, tako da što više poziva obavljate, veće su vam šanse da napravite neku prodaju.
Pokušajte serijski poziv
Ali ne pravite samo jedan ili dva poziva odjednom. Jednom kada ste u grooveu upućivanja poziva, napravite ih mnogo. Vjerojatno ćete u svome umu imati svježe informacije. A možda ćete se čak i ugodnije osjećati kad pozivate.
Nemojte se obeshrabriti
Također je važno da vas ne obeshrabruje odbijanje. Kada zovete ljude niotkuda, ne možete očekivati da svi odmah budu spremni za kupnju. Dakle, kada dobijete odbijanje, samo ga pustite i idite na sljedeći poziv.
Prekini
Nakon što obavite poštenu količinu poziva, možete napraviti pauzu kako biste osvježili i izgradili svoju energiju i povjerenje, pogotovo ako vam je potrebna pauza nakon nekih posebno oštrih odbijanja.
Držite zapise
Dok vršite pozive, možete voditi bilješke ili voditi evidenciju o svakom pozivu u slučaju da vam te bilješke mogu pomoći da napravite tu prodaju ili druge u budućnosti.
Follow Up Ako je potrebno
A ponekad bi prodaja trebala zahtijevati više od jednog poziva. Dakle, nakon vašeg hladnog poziva, napravite sve potrebne bilješke, a zatim ih ponovite kasnije.
Telefonski poziv Foto putem usluge Shutterstock
4 Komentari ▼
