Mislim da sam naučila o pregledima na radnom mjestu na teži način. Ili možda pogrešan način. Nikad ih nisam volio. Nikad ih nisam dobro odradila. Drago mi je vidjeti vrijeme za pregled recenzija na radnom mjestu na jednom od blogova New York Timesa.
Tijekom mojih dana savjetovanja, kada mi je jedan od mojih omiljenih korporativnih klijenata, menadžer na visokoj razini, platio da mu pomognem napisati memorandume s kojima se naoružao prije nego što je pregledao svoje polugodišnje kritike. Stvarno je naglašavao. Tjednima je brinuo o tome, brusio je svoje bilješke navodeći njegove ciljeve i postignuća. I uvijek je imao izvrsne kritike; bio je veliki menadžer. Njegove kritike nisu mu dobro došle i nisu bile dobre za tvrtku.
$config[code] not foundPriča Timesa, koju je objavila Tara Parker-Pope, navodi kliničkog psihologa:
Godišnje revizije ne samo da stvaraju visoku razinu stresa za radnike, tvrdi on, već na kraju čine sve - šefove i podređene - manje učinkovitim na svojim poslovima. On kaže da su recenzije toliko subjektivne - tako ovisne o odnosu radnika s šefom - da su besmislene. Kaže da je čuo od nebrojenih radnika koji kažu da je njihov radni život uništen nepravednim pregledom.
Kasnije, dok sam upravljala svojom tvrtkom koja je rasla od nule do 40-ak zaposlenika, navodna potreba za recenzijama jednostavno me je činila lošom jer ih nisam dobro ili redovito radila. Neki su ih htjeli i bili su razočarani. Drugi su ih mrzili. To su ljudi s kojima sam radila, rame uz rame, svaki dan. Nikad nisam shvatio kako iznenada promijeniti osobnosti i izdati ocjene.
I bilo je to jedno strašno vrijeme koje smo probali ono što oni nazivaju sustavom pregleda performansi 360. Tu svi promatraju sve ostale. Anonimno. To je bilo užasno. Pokušajte morfing tinejdžerski natjecanje popularnost s anonimnim otrov olovkom komentare i vidjeti što to čini u svom uredu politike.
Dakle, što radi?
Vidio sam objektivne mjerne podatke, kao što su prodaja, troškovi, troškovi, pozivi, pretplate, preuzimanja, posjeti, prikazi stranica, minute po pozivu ili jedinstveni posjetitelji koji rade prilično dobro, pogotovo kada su oni dio redovitog procesa planiranja. Još se sjećam kako su metrike radile u mom prvom poslu, kao urednik za United Press International, kada su nam dali rezultate za koliko novina koristi naše priče umjesto Associated Pressa.
Vidio sam ad-hoc trenutačnu povratnu informaciju, posebno bonus iznenađenja, brz i neočekivan, dobro funkcionira. To je bio sjajan poziv, dobro ste postupili, evo potpisanog komada papira, odvedite nekoga tko vam se sviđa na lijepu večeru na nas; to radi. Vidio sam plakete ("na vrijeme i po proračunu") i pljeskanje vršnjaka.
Vidio sam dugoročni stil upravljanja da ljudi mogu posjedovati svoje poslove i njihovu izvedbu, bez ometanja, raditi za neko vrijeme, za neke ljude.
Nakon više od 20 godina vođenja vlastitog posla, još uvijek kažem da je jedna od najtežih stvari da učinim dobro iskrena negativna povratna informacija. Trebate ljudima dati pozitivne i negativne rezultate, ovisno o njihovoj izvedbi. Svi to znaju. Ali to je teško u praksi.
