Kao tvorac i poduzetnik s velikim dodirom, želite da vaši klijenti budu što jednostavniji kako bi dobili odgovore na pitanja koja će vam pomoći odabrati vas kao najbolju opciju za njihove proizvodne potrebe. Stvari koje uzimaju u obzir pri kupnji potrošačkog proizvoda izrađenog u tvornici mogu biti slične onima koje uzimaju u obzir pri kupnji ručno izrađenog proizvoda. Ali zato što su ručno rađeni proizvodi izrađeni od strane osobe poput njih, a ne od tvorničkog bespilotnog letjelica, oni mogu imati malo drugačije brige.
$config[code] not foundOvaj će vam članak pomoći da se pripremite i odgovorite na neka pitanja koja vaši klijenti mogu imati o načinu na koji se proizvode i kako se nosite sa svojim poslovanjem. Odgovori na većinu, ako ne i na sva ova pitanja, trebali bi biti na Vašoj web stranici, bilo na stranici O Vašoj stranici, na stranici Politike, ili na stranici Često postavljana pitanja.
1. Gdje su vaši proizvodi napravljeni?
Uvijek budite spremni reći ljudima gdje ste napravili svoje proizvode. Izrađujete li stavke u studiju? Komercijalna kuhinja? Dodatak ugrađen u vaš dom? Ako ručno pletite šalove, možete ih izraditi bilo gdje, sve dok proizvodi ne skupljaju prljavštinu i prašinu. Ali ako radite kremu za lice ili biljni čaj, htjet ćete zadovoljiti zabrinutost kupaca da proizvod nije samo dobro napravljen, već i pravilno sačuvan (ako je potrebno) i izrađen u čistom okolišu.
Budite spremni odgovoriti na ova pitanja s povjerenjem, tako da možete nastaviti graditi povjerenje kupaca.
2. Imate li osiguranje od odgovornosti za proizvod?
Unatoč činjenici da cijelo vrijeme čujemo o tužbama, samo vrlo mali postotak potrošačkih proizvoda zapravo rezultira ozljedom korisnika. Ipak, stvari se događaju, a vi bi trebali imati osiguranje od odgovornosti za proizvode, i ne treba se stiditi odgovaranja na pitanja klijenata u tom pogledu.
3. Jesu li vaši sastojci i / ili komponente svježi i sigurni?
Nitko ne želi odjeću od tkanine koja je bila u skladištu godinu dana, zar ne? A tko želi ručno izrađenu ogrlicu s metalom koji nije siguran za nošenje na koži? Uvijek budite spremni odgovoriti na pitanja o izvoru i prirodi sastojaka koji se koriste u proizvodima koje nudite. Naravno, od vas nikada ne bi trebalo očekivati da dijelite povjerljive poslovne informacije, kao što su imena vaših dobavljača, ali osim toga, trebali biste biti spremni odgovoriti na sva pitanja o sastojcima i komponentama koje se koriste za izradu vaših proizvoda.
4. Pridržavate li se propisa za vašu industriju?
Svaki potrošački proizvod regulira barem jedna država i jedna federalna regulatorna agencija. Pošteno je da se kupac raspita o tome pridržavate li se pravila koja vrijede za vašu industriju. Manje ručno izrađene tvrtke ponekad su isključene iz nekih zakona koji se primjenjuju na tvrtke za masovnu proizvodnju. Slobodno to podijelite sa svojim klijentima, ali uvijek budite spremni poduprijeti uvjeravanja da su vaši proizvodi izrađeni u skladu s važećim zakonima i da ne skrećete iz ugla samo zato što ste „mali“.
5. Koja je Vaša politika povrata?
Mudri potrošači nikada ne kupuju ništa bez da najprije znaju postupak vraćanja stavke ako promijene mišljenje, otkriju da im se ne sviđa njihova kupnja ili ako je predmet koji su kupili na bilo koji način neispravan. Vaša stranica s pravilima i / ili stranica s često postavljanim pitanjima trebali bi sadržavati informacije o vašim pravilima vraćanja. Postoji li naknada za poribljavanje? Jesu li svi prodajni konačni, bez prihvaćanja? Olakšati klijentima da jasno vide vašu politiku povrata unaprijed mogu uštedjeti mnogo vremena i energije te učiniti poslovanje zajedno lakšim i ugodnijim.
6. Kako pratite i nadzirete kvalitetu svojih proizvoda?
Kupci vole znati da se pridržavate specifičnih internih procesa koji vam omogućuju da proizvodite kvalitetne proizvode iznova. Trebali biste imati uspostavljene sustave i postupke koji će vam pomoći da proizvodite svoje proizvode dosljedno i učinkovito. To je pošteno pitanje za ljude da vas pitaju, i trebali biste biti spremni odgovoriti na načine koji grade povjerenje i povjerenje u vaš klijent.
7. Ako imam pitanje, koji je najbrži način dobivanja odgovora?
Ništa nije gore od plaćanja proizvoda, a zatim primanja radio tišine kada se slažete s pitanjem. Vaša web lokacija treba sadržavati kontaktne podatke za uključivanje telefonskog broja i adrese e-pošte, zajedno s procijenjenim vremenom odgovora, tako da ljudi mogu znati općenito koliko brzo će dobiti odgovore na svoja pitanja.
8. Kako se pretplatiti na Vaš newsletter?
Ovo je lako. Olakšajte ljudima pretplatu na vaš newsletter kako biste ih mogli objaviti na novim lansiranjima proizvoda, ograničenim izdanjima i prodaji. Ako nemate skočni okvir, upotrijebite prostor u gornjem desnom kutu svoje web-lokacije, kao iu podnožju, da biste dodali upute za pretplatu na newsletter.
9. Da li Vaši proizvodi variraju od fotografija proizvoda na Vašoj web stranici?
Jedna od stvari koja čini ručno rađene proizvode tako jedinstvenim i traženim jest činjenica da se mogu razlikovati od stavke do stavke i od serije do serije. Neka to vaši klijenti unaprijed znaju, i dajte im predodžbu o tome gdje će se varijacije pojaviti. Boja? Tekstura? Veličina? Okus? Dijeljenje ove vrste informacija s ljudima prije kupnje može spriječiti razočaranje ako isporučeni proizvod ne izgleda baš kao onaj na slici.
Odnos s ljudima koji kupuju proizvode koje napravite rukama vrlo se razlikuje od odnosa koji imaju s velikim trgovinama kutija. Odgovaranje na pitanja poput ovih, i da, čak i kad ih pozdravimo, mogu ići dug put prema jačanju i učvršćivanju odnosa i pomaganju da dugo traju u budućnosti.
Koja bi druga potrošačka pitanja trebala biti spremna odgovoriti proizvođačima o proizvodima koje proizvode?
Guitar Maker Fotografija preko Shutterstock
1
