Kao vlasnik male tvrtke, nužno je zadržati klijente koje imate jer privlačenje novih klijenata košta gotovo sedam puta više od iznosa koji zadržava postojeći. Osim toga, vaši postojeći klijenti imaju četrnaest puta veću vjerojatnost da će kupiti od vas nego novog kupca.
Evo činjenica:
- 86 posto potrošača kaže kako je lojalnost primarno vođena simpatijom, a 83 posto potrošača kaže kako im se vjeruje. (Rijetko)
- 47 posto kupaca bi svoje poslovanje odnijelo konkurentu u roku od jednog dana od lošeg servisa za korisnike. (24/7)
- Procijenjeni trošak prelaska korisnika zbog loše usluge iznosi 1,6 trilijuna dolara. (Naglasak)
- 60 posto korisnika mobilnih kupona kaže da će "rado prebaciti marke kako bi koristili kupon" (GfK)
- 27 posto vlasnika malih tvrtki procjenjuje da se 11-20 posto kupaca koji prvi put ne vraćaju svom poslu (trbuh)
- 32 posto rukovoditelja kaže da je zadržavanje postojećih korisnika prioritet (Forbes)
- 66 posto tvrtki koje su u prošloj godini zabilježile pad lojalnosti kupaca nemaju mobilnu aplikaciju (Apptentive)
Posao je igra brojeva. Pa kako dobiti i zadržati više kupaca po nižim troškovima? Trik je u tome da se manje usredotočite na oglašavanje i više na zadržavanje klijenata, koristeći svoje postojeće klijente da donesu nove. Mobilne aplikacije mogu biti jedna od najboljih investicija koje možete ostvariti kada je riječ o lojalnosti i zadržavanju korisnika.
Ankete pokazuju da će 73% zadovoljnih korisnika preporučiti vašu uslugu drugima, a pozitivne izjave postojećih klijenata imaju veću vjerojatnost da utječu na ljude nego vlastite marketinške poruke. Drugim riječima, postojeći klijenti su zlatni rudnik. Oni zahtijevaju manje ulaganja, oni kupuju više i dovode nove kupce s njima. Pomoću mobilne aplikacije možete čak i tražiti recenzije od kupaca i što je toliko dobro u ovoj strategiji je da će korisnici koji preuzmu vašu aplikaciju općenito pisati pozitivnu recenziju jer su oni lojalni kupci.
Zašto biste trebali koristiti aplikacije za izgradnju lojalnosti kupaca
Evo još nekoliko savjeta za mobilne aplikacije za zadržavanje korisnika:
Koristite alat za zadržavanje mobilne aplikacije
Aplikacije vam pomažu zadržati impuls na klijentima putem napredne analitike. Pratite aktivnosti u aplikaciji da biste vidjeli vrstu sadržaja koja najviše privlači korisnike. Pogledajte demografske podatke koji vam pomažu da poboljšate svoje prodajne i marketinške napore. I najviše od svega, koristite značajke kao što su geofenced push obavijesti, mobilni bilteni i programi vjernosti kako biste održali uspješnu bazu klijenata.
Prilagodite ili umrite
Nemojte sjediti na svojim podacima - prilagođavajte se i razvijajte u skladu s trendovima koje otkrivate. Znate li zašto je Richard Branson, milijarder vlasnik Virgin Atlantic Inc., izgubio od kapitalista u Silicijskoj dolini kad je pokušao ići glavom u glavu s Uberom? Jedan jednostavan razlog: Uber je podržan algoritmom, podacima. Google Analytics pretvorio je Google iz dobre u izvrsnu, a Uber s drznog pothvata na giganta u prijevozu. Tvrtke su predstavile svoje usluge, prikupile podatke, a zatim ih koristile za poboljšanje na temelju potreba kupaca.
Ukratko, ne zaostajete za konkurentima kada je riječ o ulaganjima u novu tehnologiju, kao što je izgradnja mobilne aplikacije za svoju malu tvrtku. Podaci pokazuju da korisnici žele preuzeti i koristiti mobilne aplikacije iz svojih omiljenih malih tvrtki. Ne ignorirajte podatke koji su ispred vas!
Usredotočite se na službu za korisnike
Devedeset sedam posto klijenata smatra da je usluga korisnicima najvažniji čimbenik pri odabiru marke. Nakon što se prijavite, usluga za korisnike najviše teži ocjeni zadovoljstva korisnika i neto promotora - ili vjerojatnosti da će preporučiti vašu marku nekom drugom. U prosjeku, korisnik kontaktira službu za korisnike oko 65 puta godišnje, a 62 posto bi napustilo svog pružatelja usluga zbog loših korisničkih usluga. Tvrtke mogu izbjeći tu sudbinu tako što će iskustvo korisničkih usluga biti vrlo jednostavno. Aplikacije s brzim gumbima za kontakt i web-lokacijama s probavljivim centrima za pomoć smanjuju napore kupaca, odražavajući se pozitivno na vašu marku kao cjelinu.
Mobilna aplikacija je odličan način za korisnike da budu u kontaktu s vašim poslovanjem 24/7. Je li to opće poslovne informacije ili pitanje o vašoj tvrtki. Osim toga, velika usluga korisnicima može doći kao iznenađenje. Primjerice, mobilne aplikacije pružaju mogućnost da u prodaji nudite samo prodaju i ažuriranja o događajima koje korisnici zaista cijene.
Ima li zadržavanje kupaca bitno u App industriji?
Apsolutno. Ako izradite mobilnu aplikaciju, možda ćete se zapitati koliko je korisno zadržavanje korisnika u Vašem krajnjem ishodu. Naposljetku, brisanje aplikacije lakše je nego instaliranje - zahtijeva malo ili nimalo napora da se razdvoje. No, kako se ispostavilo, korisnici aplikacije imaju mnogo veću vjerojatnost da se vrate u vaše poslovanje ako su na raspolaganju prave značajke i poticaji. Na neki način, to je tržište za sve dobitnike, a sa svojom konkurencijom morate ostati ispred krivulje. Pomoću mobilne aplikacije klijentima dajete utičnicu za razmjenu iskustava na Facebooku, Twitteru i prijateljima. Također, više ne možete ignorirati činjenice o tome kako mobilne aplikacije mogu pomoći u rastu male tvrtke.
Što više zadržavate, šira potencijalna korisnička baza raste.
Fotografija pametnog telefona putem usluge Shutterstock
5 Komentari ▼
