Konflikt na radnom mjestu je neizbježan, čak i ako ga većina ljudi želi izbjeći pod svaku cijenu. Ali iznošenje argumenta može biti jednako destruktivno kao eruptiranje u emocionalnu tiradu kada se sudarite s nekim. Poslodavci koriste igre za treniranje upravljanja sukobima kako bi pojačali poruku da su nesuglasice normalne i zdrave. Ove igre mogu također podučavati osoblje o tome kako pretvoriti tog teškog vršnjaka ili klijenta u priliku za poboljšanje osobnih stilova komunikacije.
$config[code] not foundstanovište
Igranje igara uloga ilustrira napetosti koje se pale kada se protivnici fokusiraju na vlastite interese. Na primjer, u jednoj igri trener za upravljanje konfliktima traži od učenika da se podijele u upravljačke i kadrovske uloge. Zatim zauzimaju strane i raspravljaju o nečemu što bi moglo razdvojiti ove dvije skupine, kao što je pravičnost pravila o odijevanju, koja posebno naglašava važnost ženskih zaposlenika koji se profesionalnije oblače kada su u ulozi službi za korisnike. Sljedeća aktivnost uključuje visokoučinkovitog zaposlenika koji želi manipulirati svojim radnim rasporedom do 07:00 do 15:00 sati, što uzrokuje da nadzornik brine da bi prekidač mogao stvoriti nepoželjan presedan. Ove vježbe naglašavaju da se sukob obično temelji na suprotstavljenim stajalištima. Cilj je pomoći osoblju da nauči vrijednost kompromisa.
stereotipi
Naše osobne percepcije diktiraju kako obrađujemo informacije. Da bi demonstrirali ovo filtriranje pomoću dobitka u upravljanju sukobima, neka trener uputi grupu zaposlenika da zamisli drugog zaposlenika koji dolazi na posao noseći izblijedjelu odjeću. Zamolite svoju grupu da podijeli svoje pretpostavke na temelju nečijeg izgleda i da prepozna kako negativne percepcije utječu na naše interakcije s drugim ljudima. Također, uputite osoblje da volontira u slučajevima kada su oni bili meta predrasuda drugih ljudi. Dopustite članovima razreda da razgovaraju o nepravednosti suđenja od strane nekoga tko nije uzeo vremena da upozna kolegu. Obje vježbe pojačavaju vrijednost minimiziranja sukoba u uredu pokazujući poštivanje razlika među suradnicima.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingčinjenicama
Percepcije nas sprječavaju da uvidimo sve činjenice, osobito usred svađe. U jednoj igri za upravljanje konfliktima, trener naglas čita scenarij o blagajniku koji ugasi svjetla u trgovini baš kao što napadač kreće naprijed, traži novac i bježi. Članovi razreda za obuku se pitaju sjećaju li se spola blagajnika i lopova ili pojedinosti o kronologiji zadržavanja. Mnogi će učenici ponuditi netočne informacije ili se neće sjetiti da su ikada čuli reference na te pojedinosti. Slušne igre pokazuju da sukob može početi kada suradnici temelje svoje pretpostavke na vrlo ograničenim informacijama. Jedna korisna taktika za ublažavanje ljutitog vršnjaka je da joj vratite sve što ste čuli. To joj omogućuje da pojasni ili ispravi detalje ili stajališta.
Govor tijela
Igre koje uključuju govor tijela naglašavaju važnost mogućnosti tumačenja pozitivnih i negativnih znakova tijekom rješavanja sukoba. Te iste aktivnosti uče osoblje da negativna neverbalna ponašanja, kao što su valjanje očiju, mogu pojačati napetosti tijekom neslaganja. Isto tako, klimanje glavom ili osmijeh može imati smirujući učinak na protivnika u sred sukoba. Aktivnost koja pokazuje vrijednost držanja i gesta zahtijeva da dva volontera izađu iz učionice, a zatim se vrate i razgovaraju o svojim nadolazećim planovima za vikend. Prije nego se par vrati, trener traži od ostalih kolega da prouče neverbalne znakove dvaju volontera i analiziraju ih nakon toga. U drugoj vježbi rješavanja sukoba, kolege stoje zajedno sa svojim leđima i razgovaraju 30 sekundi o svojim aktivnostima tijekom vikenda. Kolege iz razreda zatim raspravljaju o nespretnosti u komuniciranju bez kontakta licem u lice.
