Rad s novim klijentom je uvijek stresan. Svatko se mora međusobno upoznati i saznati što su očekivanja na početku. Za klijente koji su oholi i pomalo siromašni, može se pokazati kao naporan odnos koji je prepun problema od samog početka. Rano rano otkrivanje tih problema važno je za spašavanje odnosa i osiguravanje da ste u mogućnosti raditi zajedno na duge staze. Zato smo pitali 12 poduzetnika iz Vijeća mladih poduzetnika (YEC):
$config[code] not found"Kako tvrtke mogu učinkovito upravljati očekivanjima klijenata u ranoj vezi?"
Upravljanje očekivanjima novih klijenata
Evo što su članovi YEC zajednice morali reći:
1. Postavite Clear Deliverables
“Pošaljite klijentu vrlo detaljan popis rezultata koji sadrže realne rokove za svaku stavku retka. Pregledajte ove isporuke s vašim klijentom jednu po jednu i odgovorite na sva pitanja koja mogu imati prije nego što krenu naprijed s projektom. To će osigurati da se vi i vaš klijent nalazite na istoj stranici i dijelite ista očekivanja. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Budite autentični
- U većini poslovnih prijedloga ima previše nereda. Ljudi vole preporućivati, stoga budite autentični, razgovarajte s klijentom o tome što ste spremni učiniti za njih, što se nadate postići i budite transparentni u vezi s izazovima i preprekama. Iskrena procjena potencijala (i izazova) odnosa je učinkovitija i postavlja realna očekivanja. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Uspostaviti redovitu komunikaciju
“Počnite s dobrim načinima komuniciranja i redovite razmjene informacija kako biste ostali na vrhu očekivanja i perspektiva o tome kako se taj odnos odvija. To znači tražiti klijente kako žele komunicirati i koliko često. Korištenje kanala koji im se sviđa sjajan je način da ga pokrenete. ~ Angela Ruth, Kalendar
4. Osobno ih upoznajte
“Osobno upoznavanje klijenta i pokazivanje da ste pravi čovjek može vam stvarno pomoći da razvijete snažan poslovni odnos. Razumijevanje njihovih vrijednosti, ciljeva, borbi i interesa kao osobe može vam pomoći da shvatite kako raditi s njima, što očekivanja postaviti i lako srušiti sve granice rano. To će se prenijeti na vaš poslovni odnos i dovesti do uspjeha. ”~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Uvijek potpišite ugovor
„Izrada ugovora detaljno ispisuje kakva su očekivanja klijenta i tvrtke koja pruža uslugu. Pismeno uklanjanje takvih pojedinosti eliminira svaku pogrešnu komunikaciju i olakšava objema stranama da razumiju uvjete sporazuma. ”~ Kate Hancock, Centar za njegu lica
6. Postavite realistična očekivanja
“Očekivanja moraju biti precizno naznačena u početku, a onda ih obje strane moraju ispuniti. Najbolji način za upravljanje ili premašivanje očekivanja je da se uvjerimo da su utemeljeni u stvarnosti. Te rasprave treba imati rano. Ako klijent očekuje nešto što je nemoguće, postavljate ih za razočaranje. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Budite transparentni
"S vremenom ćete razviti popis razloga zbog kojih vaši odnosi s klijentima idu pogrešno. Sada imamo naviku da neke od tih priča dijelimo transparentno kako bismo ilustrirali kako i zašto možda ne uspijemo. Na taj način, perspektiva razumije da oni imaju ulogu u postizanju naših zajedničkih ciljeva, te da zajedničko razumijevanje pomaže u postavljanju temelja za pošten i transparentan odnos koji se nastavlja. “~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Budite iskreni
“Stvarno je važno biti jasno s klijentima o tome što će dobiti. To je nešto što se može učiniti kada pregledate ugovor o potpisivanju. Jasan popis s popisom po telefonu pružit će veliku jasnoću. Najvažnije je od početka biti iskren. ”~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. Pitajte klijenta o određenim ciljevima
“Postavka očekivanja je kritična. Počinje s pitanjem klijenta što se nadaju postići i stvarno vožnji po pojedinostima. Pitajte ih kako izgleda uspjeh i iscrpite tu liniju rasprave. Postavka očekivanja može se poboljšati osobnim posjetima gdje možete razviti bliskiju vezu i ostvariti značajniji dijalog s klijentom. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Razmislite kao Kupac
“Iako će vam klijent reći što očekuju, možda neće sve dijeliti jer im je neugodno objašnjavati ili zaboravljaju. Zato morate razmišljati kao klijent i shvatiti kakav je osjećaj biti oni. To vam može pomoći da bolje upravljate očekivanjima jer vidite više od onoga što žele i zašto. ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Ne bojte se hodati
Daleko “Budite unaprijed jasni u pogledu rezultata i pobrinite se da klijent ili partner to shvate prije angažmana. Klijenti mogu postati neposlušni i izgubiti iz vida izvorni posao. Neke tvrtke su sretne što su postigle dogovor i pustit će klijenta da ih zlostavlja. Nemojte se bojati provjeravati ih. Izabrali su vas iz nekog razloga i ako se taj razlog zaboravi, ne bojte se otići. ”~ Philip Michael, New York Equity Group (NYEG)
“Pokrenite poslovni odnos organizirajući sastanak klijenta na početku. Na taj način i klijent i tim mogu postaviti jasna očekivanja o tome što su isporučeni proizvodi i kada ih očekuju. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Fotografija putem Shutterstocka 12. Održite sastanak klijenta na početku konferencije
