Ako vaš novi posao uključuje isporuku i ispunjenje, mogli biste biti u situaciji za neke iznenađujuće izazove. Mnogi ljudi ne uzimaju u obzir čimbenike kao što su međunarodni nalozi - i čisti ljudski sati potrebni za pakiranje i inventar - kada počinju.
Zato smo pitali 10 članova Vijeća za mlade poduzetnike (YEC) sljedeće pitanje:
“Pokrećem novi početak i dostava kupcima je ogromna komponenta. Koji su neki važni izazovi za koje trebate biti svjesni ako samo učim kako upravljati odjelom za otpremu?
$config[code] not foundEvo što su članovi YEC zajednice morali reći:
1. Međunarodni nalozi i povratnici
“Dvije stvari koje se previđaju kada je riječ o otpremi su međunarodne narudžbe i povrat. Međunarodne narudžbe zahtijevaju veće troškove, carinsku obradu i mogu zahtijevati dodatne certifikate. Također, povratak je velik dio procesa ispunjenja. Uzmite si vremena u početku da biste izgradili svoj RMA proces za vraćanje i zamjenu. ”~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.
2. Logistika
“Pratimo zlatno pravilo u našoj tvrtki: što više puta zaposlenik dotakne proizvod u našem skladištu, to se naši troškovi poslovanja povećavaju. Logistika je okosnica svake uspješne tvrtke; nemojte ga skratiti u proračunu. Pitajte zaposlenike što trebaju biti učinkovitiji. Iznenadili biste se s nekim od njihovih ideja - bili smo sigurni! ~ Će Land, Accessory Export, LLC
3. Praćenje naloga
- Za klijente nema ništa gore nego što ne znaju gdje su njihova naređenja. To stvara negativno mišljenje o vašoj tvrtki i više pitanja podrške za vaše ponavljanja. Najbolja stvar za učiniti je pružiti stranicu na vašoj web-lokaciji na kojoj klijenti mogu jednostavno potražiti status narudžbe putem adrese e-pošte ili broja narudžbe. To ih opušta i smanjuje teret vašeg odjela za podršku. ”~ Dave Nevogt, Hubstaff.com
4. Ocijenite kupnju
“Ključno je uspostaviti automatizirani sustav koji automatski stavlja trgovine na tržište među glavne prijevoznike prije slanja. To je od vitalnog značaja za postizanje najboljih stopa i održavanje niske stope dostave. ”~ Josh Weiss, Bluegala
5. Mjerenje zadovoljstva korisnika
“Postavili smo automatski koji će izaći 15 dana nakon narudžbe i pitati kupce kako im se sviđa njihova kupnja. Ne samo da kupci vole ovo praćenje i obično odgovaraju pozitivnom porukom, već su nam i omogućili da otkrijemo pošiljke koje nisu stigle ili su imale neispravne stavke. Osigurati da je klijent sretan uvijek je važan izazov, a ova e-pošta pomaže. ”~ Brett Farmiloe, tvrtka za digitalni marketing
6. DNK vaše tvrtke
"Ako to nije u vašem DNK-u, izvršite ispunjenje. Neko smo vrijeme koristili centar za ispunjenje treće strane. Cijena je konkurentna, a usluga je fantastična. Iako smo razmišljali o upravljanju unutar tvrtke, odlučili smo dodijeliti više resursa našoj temeljnoj kompetenciji, dizajnu i razvoju. ”~ Aman Advani, Ministarstvo opskrbe
7. Cijene
“Ako brodarstva će biti veliki dio vašeg poslovanja, onda svakako želite znati što je njegov pravi troškovi će biti, koji su više nego što UPS, FedEx ili USPS naplatiti. Morate faktor u vraća, vrijeme provedeno bave potraživanja i otpremu pomagala. Nađite način da budete učinkoviti jer ovi troškovi jedete pravo na vašu dobit. ”~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop
8. Skala i glasnoća
"Sve se to odnosi na veličinu i opseg prilikom dostave u velikom broju, tako da ne skrećite pažnju na upravljanje, analizu i inovacije kada je riječ o smanjenju troškova. Prvo se zaprljajte rukama i nastavite redovito provjeravati, tako da ne dobijete smrt od samo nekoliko novčića odjednom. ”~ Seth Talbott, CEO i savjetnik za pokretanje
9. Udobnost
“Postoje mnoge brodarske tvrtke koje će vam omogućiti da preuzmete pošiljku. U stvari, vjerojatno možete outsource vaše proizvodnje, previše! Ali, nemojmo se povući. Logističke tvrtke kao što je Agility nude skladištenje, otpremu i transport za gotovo svaki proizvod. Ako postavljate ovo pitanje, vjerojatno vam nije ugodno upravljati pošiljkom. Neka to netko drugi učini. ”~ Andy Karuza, Brandbuddee
10. Iskustvo korisnika
„Iskustvo dostave je velika prilika za poboljšanje iskustva vaših klijenata. Dok gradite odjel za otpremu, razmislite o stvarima kao što su obećanja o isporuci, kako izgleda ambalaža, koliko je divno cjelokupno iskustvo i koliko je lako napraviti povratak. Samo s obzirom na najjeftiniji način slanja stavke kratkovidan je i može umanjiti zadovoljstvo kupaca. ~ Katrina Lake, Stitch Fix
Isporuka fotografija putem Shutterstocka
1
