Postoji novi AI alat za mala poduzeća koji automatizira chatbote i spaja tu inovaciju s strojnim učenjem kako bi zaposlenici i klijenti brzo pronašli ažurirane informacije koje su im potrebne.
Tallas iz Bostona nedavno je objavio Intelligent Knowledge Base 2.0. Small Business Trends razgovarali su s Robom Mayom, osnivačem i izvršnim direktorom tvrtke Talla, o ovoj najnovijoj verziji i što ona može učiniti za prodajne timove, klijente i sva mala i srednja poduzeća koja na svojim web stranicama imaju mnogo podataka.
$config[code] not foundTalla Inteligentna baza znanja 2.0 je vrsta mosta
Svibanj je počeo govoreći kako se najnovija verzija baze podataka tvrtke temelji na ranijem modelu i na ideji da chatboti i baze podataka trebaju neku vrstu mosta kako bi ih spojili.
"Postoji trend prema spajanju alata", rekao je. "Ono što smo izgradili je nova vrsta baze znanja koja je spajanje između sustava tipa Wiki, strojnog učenja, automatizacije i chatbot platforme."
Obrada prirodnog jezika
Obrada prirodnog jezika i automatizacija pomoću AI dva su kamena temeljca proizvoda tvrtke. Prirodni jezik omogućuje ljudima da računalima daju upute koje razumiju i mogu ih pratiti. Jedna od stvari koje inteligentna baza znanja 2.0 čini je da sadržaj vaše tvrtke bude lakši za upotrebu za chatbote.
"Imamo neku zaista zanimljivu tehnologiju koja vam omogućuje da pretvorite poslovni sadržaj koji pišete u botove koji mogu odgovoriti na pitanja i dostaviti informacije", kaže May. Rezultat je točnija informacija koja je lakše dohvatiti. Ova inovacija može se koristiti na različite načine, ali May kaže da postoje neki prednji trkači.
„Naši najčešći slučajevi korištenja su timovi za prodaju i podršku“, objašnjava on.
Sadržaj vlaka
Biti u stanju trenirati sadržaj samo je jedan od aspekata koji će biti koristan za odvjetnički ured ili drugu malu tvrtku bez proračuna za veliki tim za brigu o klijentima. Ideja je također odlična za male tvrtke koje imaju tehničke proizvode ili one sa složenim strukturama cijena - bilo koja tvrtka u kojoj ćete morati razjasniti stvari i komunicirati s klijentima.
Ažuriranje također sprječava dupliciranje sadržaja i automatizira ponavljajuće zadatke. On prikuplja točne informacije u stvarnom vremenu integrirajući se s popularnim poslovnim alatima kao što su Slack i Microsoft Teams, da navedemo samo neke. Ne samo da Talla može dati odgovor na upite, proizvod može izvršiti i akcije.
Mogući scenarij
Svibanj objašnjava jedan mogući scenarij:
“Banka može imati složen paket proizvoda. Rep bi mogao biti na telefonu s klijentom kada postavi određeno pitanje. Umjesto pretraživanja ključne riječi i povratka 15 članaka, taj predstavnik može zatražiti Talla i dobiti jedan specifičan odgovor. "
AI aspekt također čini ažuriranje sadržaja automatskim. Jednostavno unesite podatke o, recimo, Vašim cijenama ili drugim pojedinostima u bazu znanja - ili odgovorite na pitanje kupaca jednom u e-pošti ili na platformi za suradnju kao što je Slack, a kada se pitanje ponovo postavi, Talla će se "sjećati" prije pitanja i odgovoriti automatski. Tvrtka je objavila da klijenti izvješćuju o 90% točnosti.
Svibanj sugerira da postoji paralela između ovih najnovijih AI alata i načina na koji je usvajanje oblaka utjecalo na bogatstvo malih i srednjih poduzeća.
Najnovije inovacije
“S ovim najnovijim inovacijama, male tvrtke će imati sposobnost da imaju neke snage i razmjera većih tvrtki zbog umjetne inteligencije”, kaže May. “Razmislite o tome da možete povećati prodaju ili podržati radnu snagu. Možda će vam trebati samo jedna osoba jer ta osoba stalno trenira Talla. "
Tvrtka ima neke visoke ciljeve.
"Naš cilj je da ovo razvijemo u digitalnu radnu snagu", kaže May. "Sada kada ti roboti znaju nešto o vašem poslovanju, s vremenom želimo dodati još vještina i više automatizacije."
Talla je osnovana 2015. godine. Trenutno tvrtka ima preko 3000 kupaca i 22 zaposlenika.
Slika: Talla
4 Komentari ▼
